Le pouvoir de l'image de marque
- Par David Carle
"Il y a plusieurs années, un homme a appelé le service à la clientèle de Saturn, mentionnant que sa fille était prise dans le désert, et qu'elle avait besoin d'une aide immédiate. L'homme a fourni l'endroit exact, la plaque de la voiture, tout en annonçant que sa fille conduisait.une Honda !
Quand le représentant du service à la clientèle a demandé pourquoi l'homme appelle Saturn si sa fille conduit une Honda, l'homme répliqua « n'êtes-vous pas la compagnie qui se soucie des gens? ». Et oui, Saturn a envoyé une remorqueuse secourir la pauvre dame.
L'histoire ne mentionne pas ce qui s'est passé par la suite, cependant on peut présumer que quelqu'un a acheté une Saturn comme prochaine voiture.
Voici le pouvoir associé à l'image de marque.
L'image de marque (en anglais Branding) définit les activités entourant le développement et la présentation de vos produits et service à votre clientèle cible, et de faire tout ce qui est possible pour les transférer à votre liste de clients satisfait. Simplement dit, vous offrez un service de qualité et unique, et vous n'avez pas peur d'en faire plus.
Même si l'histoire de Saturn n'a rien à voir avec l'Internet, les mêmes leçons peuvent être appliquées à votre marketing en ligne. Il y a une différence notable lorsqu'on développe une image de marque en ligne ; la vitesse à laquelle votre message peut transformer un visiteur en acheteur.
Je connais des gens qui commandent toujours leurs suppléments alimentaires à partir du même site Web, grâce à leurs méthodes de livraisons exemplaires. Amazon a son fameux « écrivez votre propre livre » en ligne, où les visiteurs peuvent écrire dans un livre en ligne. Yahoo ! donne la possibilité de modifier leur page d'accueil avec des bulletins météos, les nouvelles locales et résultats sportifs.
Et vous, que faites-vous de si spécial ?
Il n'y a pas de formule instantanée quand vous développez votre image de marque. Quel que soit votre champ d'activités, la vérité est que vous vous battez contre des centaines, voire des milliers d'autres sites. Vous devez présenter un message original, un contenu excitant. Des jeux java ? Des papiers peints, ou pourquoi pas des fichiers de musique ?
Vos concurrents et vous tentez par tous les moyens d'attirer l'attention de votre clientèle ; c'est à vous de les convaincre que vous êtes les meilleurs.