La plupart des gens me connaissant (du moins dans un cadre professionnel!) pourront vous dire que je suis un maniaque de Google AdWords, la fameuse plateforme d’achat de mots-clés de Google. Même si j’adore le SEO au plus haut point, je crois que le PPC possède ses propres forces, principalement au niveau de la vitesse d’exécution et de la précision, et se révèle un complément naturel au référencement organique.

Un des secrets les mieux gardés de Google est le score de qualité AdWords, soit l’algorithme qui décide du classement des annonces payantes dans les pages de résultats. Un mythe répandu à propos d’AdWords est que celui qui est prêt à payer le plus cher pour le clic sortira premier dans les annonces payantes, ce qui n’est pas entièrement vrai.

En effet, loin de vouloir uniquement privilégier les annonceurs aux plus grands budgets et voulant écraser leur compétition, Google a mis sur pied le score de qualité afin de récompenser les utilisateurs d’AdWords optimisant la qualité de leur campagne, autant au niveau des mots-clés sélectionnés que des textes d’annonces, sans oublier la pertinence de la page de destination recevant le visiteur.

Ce score de qualité est en grande partie responsable de la performance et du classement de votre annonce, et c’est le sujet de cet article aujourd’hui.

Le Score de qualité AdWords : une définition

Une définition du score de qualité AdWords est de mise avant de débuter.  Simplement dit, Google assigne un score de qualité à chacun de vos mots-clés sous toutes campagnes créées sous la plateforme AdWords.

Le score, tout comme l’algorithme de classement des sites organiques, analyse une variété de facteurs propres à votre campagne. Sans révéler le secret entier de la sauce, AdWords mentionne analyser, entre autres, la pertinence de vos mots-clés et vos textes d’annonces, ainsi que la qualité de votre page de destination.

Comment connaître le score de qualité assigné à vos mots-clés? Dans votre compte AdWords, simplement activer la colonne « Niveau Qualité » sous « Colonnes » et « Personnalisation».

Ensuite, toujours dans la fenêtre des mots-clés, une nouvelle colonne sera affichée et indiquera le score de qualité associé à vos mots-clés :

En général, je m’assure de viser au minimum pour un score de 7, alors que 10 est le maximum à atteindre, et ce, souvent suite à une bonne optimisation de campagne dès le départ.

Le score de qualité représente l’opinion que Google AdWords se fait au propos de la performance de votre campagne. Plus votre score est haut, plus Google vous récompensera en accordant une position avantageuse à votre annonce dans les résultats de recherche. Si votre score est bas, votre annonce risque d’être peu visible.

Le fameux mythe du CPC

Tel que mentionné dans l’introduction de cet article, une croyance circule que le premier rang sous AdWords est automatiquement accordé à l’annonceur qui spécifie le plus haut CPC maximum, soit celui qui est prêt à payer le plus cher d’enchère pour le mot-clé.

Il faut comprendre que Google génère des revenus uniquement lorsqu’une annonce est cliquée. Donc même si l’annonceur est prêt à payer le plus cher possible pour recevoir des clics, si l’annonce n’est pas cliquée, Google ne se fait pas d’argent, l’annonceur ne reçoit pas de visiteurs, donc tout le monde perd.

Voilà pourquoi la formule décidant du rang des annonces (appelée AdRank) prend en compte non seulement le prix que vous êtes prêt à payer pour le clic, mais aussi la qualité de votre mot-clé.

La formule du AdRank

AdRank : CPC Maximum multiplité par le score de qualité

AdRank : position de votre annonce

CPC : prix par clic que vous êtes prêt à payer

Qualité : qualité de votre mot-clé

L’annonce qui reçoit le plus haut AdRank est celle qui sortira la première sous une recherche. Vous devez donc vous assurez de battre le score AdRank des annonces de vos concurrents. En exemple :

Comme on le constate, l’annonceur « A » récolte la palme de la première position, même si le prix qu’il est prêt à payer est plus bas que l’annonceur « C » et « D ». Le score de qualité vient donc faire toute la différence, ce qui souligne l’importance de bien optimiser sa campagne!

Je peux presque lire dans vos pensées et deviner votre prochaine question : « Alors, mais quel sera le prix payé pour le clic actuel, si l’annonceur A ne paye pas nécessairement plus cher que les suivants? »

La formule pour décider du CPC actuel est la suivante : (AdRank de votre concurrent suivant/votre score de qualité) + 0,01$.

Voyons maintenant comment le CPC sera calculé, soit le prix payé par clic pour chacun des annonceurs ci-dessus :

L’annonceur « A »  paie donc moins cher que certains autres de ses concurrents, mais plus cher que l’annonceur « E », puisque ce dernier a mis un CPC maximal beaucoup plus bas que ses concurrents. Ce dernier s’en tire quand même bien grâce à un bon score de qualité.

Ce qu’il faut retenir de cet article est que l’optimisation de votre score de qualité vous aidera à non seulement mieux positionner votre annonce sous les résultats de recherche, mais également diminuer le prix que vous êtes prêt à payer.

La semaine prochaine, nous aborderons les tactiques d’optimisation qui vous permettront d’accroître votre score de qualité et ainsi garantir la rentabilité de votre campagne.

Google Analytics (GA) est probablement, sinon assurément, la plateforme de mesure de performance de site Web la plus populaire en ligne. On estime même que plus de la moitié des sites Internet pourraient utiliser cette solution pour mesurer leur audience en ligne.

Devant une telle popularité, il est normal que Google tente continuellement de raffiner leur offre et les fonctionnalités associées au produit. Le géant à récemment lancé en toute fanfare une version payante appelée « Google Premium », qui devient un Google Analytics boosté aux stéroïdes, avec plus d’options dont la mesure en temps réel, tout ça pour la modique somme de 150,000.00$.

Si cette nouvelle offre a fait jaser beaucoup de gens à travers les communautés, la mise à jour précédente de Google Analytics, soit la V5, a quant à elle été moins couverte par les médias en ligne. Je croise tous les jours des collègues et clients, qui tout en étant au courant de cette mise à jour majeure, avouent ne pas l’avoir exploitée suffisamment.

Une des raisons évoquées est que les utilisateurs utilisent les données et options de base de Google Analytics, donc continuent à utiliser la V4 puisque celle-ci convient entièrement à leur besoin. On utilise les données de base telles que les visiteurs, taux de rebond et pages les plus visitées, sans pousser l’analyse plus loin.

Afin de vous aider à développer votre niveau de confort avec Google Analytics et surtout démontrer la pleine puissance de la version V5 de Google Analytics, voici 4 conseils qui vous aideront à maximiser son utilisation, et ainsi améliorer la performance de vos campagnes.

Bonus : Si vous avez un conseil sur Google Analytics à ajouter à la liste, merci de le laisser dans les commentaires.  J’ajouterai toutes recommandations pertinentes à la liste de cet article, avec bien sûr un lien vers votre site Internet

Conseil #1 : Les heures de trafic AdWords

Google AdWords est le complément idéal à Google Analytics. La plateforme de publicité Internet, lorsque connectée à GA, permet de mesurer avec précision le rendement de chaque clic, pour ne pas dire chaque dollar dépensé dans la plateforme.

Si la version précédente de Google Analytics permettait déjà de récolter des statistiques en provenance des campagnes AdWords telles que les pourcentages de clics, performance des annonces et coûts de campagnes, la version 5 partage des nouvelles données AdWords qui intéresseront les spécialistes désirant améliorer la performance de leurs campagnes de mots-clés.

Particulièrement, il est maintenant possible de savoir l’heure que vos annonces AdWords ont été les plus cliquées, vous permettant ainsi de savoir à quel temps du jour vos prospects recherchent vos produits et interagissent avec vos annonces.

Accessible sous l’onglet Publicité -> AdWords -> Tranches Journalières,  le tableau vous indique la performance horaire de vos annonces, ce qui vous trace un portrait d’utilisation intéressant de vos visiteurs.



En pourcentage, on remarque que les heures de l’après-midi sont les plus consultées en termes de trafic AdWords, ce qui m’indique que ma clientèle recherche les services sur les heures de bureau, probablement en revenant du lunch!

Autre donnée intéressante, je peux juxtaposer les statistiques de trafic vis-à-vis les données d’objectifs, soit chaque fois qu’un client potentiel remplit une demande d’information sur le site par exemple.



Même si j’ai moins de trafic aux petites heures du matin, je n’ai cependant aucune difficulté à convertir mes visiteurs. Cela m’indique que je devrais tester l’augmentation de ma fréquence publicitaire à ces heures, puisque ma clientèle est déjà propice à être séduite.

Conseil #2 : L’apport des données Google Webmaster Tools

Complétant le duo Google AdWords/Analytics, Google Webmaster Tools (GWT) est un autre outil important au sein de l’armada du spécialiste SEO. GWT permet, entre autres, d’effectuer un diagnostic technique de la performance d’un site, par exemple au niveau des pages brisées, vitesse de chargement et possibles failles de sécurité.

Au-delà des vérifications techniques, Google Webmaster Tools présente également des données intéressantes au niveau des mesures SEO, qui peuvent maintenant être transmises au profil Google Analytics du même site.

La première étape consiste à connecter votre profil Google Webmaster Tools à Google Analytics, à travers les options de configuration accessibles sous le bouton d’options :



Ensuite sous l’onglet « paramètres du site Web », vous n’avez qu’à sélectionner « Modifier », et aller chercher le profil du site sous votre compte Google Webmaster Tools. Attention, vous devez être administrateurs sous GA et GWT afin de compléter l’importation!

Une fois l’opération complétée, vous pouvez maintenant retourner dans votre profil GA, et accéder à l’onglet « Optimisation du référencement » sous sources de trafic. Vous aurez maintenant accès à quelques nouvelles données, notamment savoir quel est votre CTR organique, par exemple vos pages qui sont les plus cliquées dans les résultats de recherches naturels (onglet pages de destination).



Ce tableau m’indique quelles sont les pages ayant généré le plus de clics naturels, et ceux ayant le moins performé.  Ma prochaine action serait donc d’améliorer l’efficacité de mes balises titres et descriptions, puisque ce sont les textes de celles-ci qui engendrent les clics sur les résultats organiques.

Pratique non?

Conseil #3 : L’entonnoir de conversion multicanaux

Jusqu’à maintenant, l’analyse des conversions avec Google Analytics était une chose relativement simple. Premièrement, on configure un objectif, ensuite on attend les premières conversions, et on analyse quelles sont les sources de trafic et mots-clés ayant provoqué la complétion des objectifs.

Historiquement, la seule source de trafic (mots-clés naturels, PPC, direct, site référent, etc.) recevant le crédit pour une conversion fut celle étant la dernière qui a été utilisée par un visiteur ayant converti.

Par exemple, un visiteur pouvait avoir trouvé votre site par le biais d’un mot-clé payant, avoir fait le tour sans rien acheter, et revenir 3 jours plus tard en tapant directement l’adresse du même site dans son fureteur. La source de trafic s’affichant alors dans GA fut donc le trafic direct, soit la dernière source de trafic utilisée, même si techniquement le PPC est responsable d’avoir fait découvrir le site au visiteur.

Maintenant, Google Analytics V5 vise à présenter les sources de trafic ayant été responsables « indirectement » d’une conversion sur votre site, par l’entremise de l’entonnoir de conversion multicanaux.



Par exemple, sous « vue d’ensemble » (sous « mes conversions –> entonnoirs de conversion multicanaux »), vous pouvez sélectionner les différentes sources de trafic, et voir lesquelles ont travaillé ensemble pour mener vers les conversions. Ici-bas, je constate que 8.76% de mes conversions durant cette période ont utilisé les mots-clés payants et naturels avant de convertir sur mon site.

Sous l’option « conversions indirectes », j’ai accès à des chiffres précis sur les sources de trafic qui ont contribué à une vente de mon chiffre, sans avoir été la dernière porte d’arrivée sur mon site. Autrement dit, les sources de trafic ayant fait découvrir mon site à un nouveau visiteur, lequel a utilisé par la suite un autre chemin avant de convertir sur le site.



Fait intéressant, mes mots-clés payants génèrent plus de revenus indirectement que directement. Cette donnée est importante, car auparavant nous étions portés à analyser la profitabilité d’une campagne AdWords par les revenus générés directement. Maintenant, je sais que ma campagne PPC aide à faire découvrir mon site à des visiteurs, qui viendront par la suite acheter en ligne.

Le tableau « longueur du chemin» démontre quant à lui le nombre d’interactions requis par votre visiteur avant que celui-ci ait finalement décidé de convertir.

En analysant ce tableau, je remarque que 26% de mes conversions prennent plus de 3 interactions avant de finalement compléter l’acte d’achat. Cela me dit que je devrais travailler sur l’urgence associée à mon offre, afin de provoquer la vente plus rapidement :)

Conseil #4 : L’intelligence Analytics

Avec les milliers de statistiques que Google Analytics peut présenter, il devient normal que même le meilleur des spécialistes en analyse de données puisse passer à côté de trends importants.

Heureusement, l’intelligence artificielle (disponible sous l’onglet « Alertes », sous « Mon site ») est au rendez-vous dans la version 5 de GA. Grâce à l’onglet « Alertes », vous pouvez consulter une liste d’évènements et/ou des patterns ayant attiré l’attention de Google Analytics, qui par pure gentillesse, décide de vous mettre également au courant.

Par exemple, votre taux de conversion sur votre site Web a subi une hausse de plusieurs centaines de points relativement à la semaine précédente. Si vous faites bien votre travail de spécialiste, vous avez déjà sûrement remarqué cette hausse.

Cependant, puisque vous jonglez avec plusieurs campagnes à la fois, êtes constamment au téléphone avec votre client ou votre patron, les deux mains dans les rapports… vous avez peut-être manqué le fais que cette hausse vertigineuse est en grande partie causée par des utilisateurs provenant de la ville de Toronto.

Intéressant non? Il reste à savoir ce qui cause phénomène, mais bref, au moins vous avez découvert le pattern rapidement.


à savoir ce qui explique ce

Personnellement, je me fais un devoir de consulter cette page le plus fréquemment possible, afin de voir si des données auraient pu me filer entre les doigts.

Autre option intéressante, sous l’onglet « Alertes Personnalisées »,  vous pouvez également configurer des alertes personnalisées à un évènement se produisant sur votre site Internet, ce qui entrainera l’envoi d’un courriel à l’adresse de votre choix.

Vous voulez être alerté chaque fois qu’un visiteur provenant de Facebook achète sur votre site? Ou encore vous désirez savoir chaque fois qu’un document particulier est téléchargé à partir de votre site Internet? Les alertes personnalisées vous offre une foule d’options, configurable selon vos objectifs :



Conseil #5 : Bonus

Tel que je le mentionnais dans l’introduction, j’ajouterai à cette liste vos suggestions et conseils portant sur une utilisation efficace de Google Analytics V5, incluant un lien entrant vers le site de votre choix

Conseil de JF Verville – http://jfverville.com

On peut dorénavant comparer jusqu’à 4 segments  au choix et ce, sur 2 périodes distinctes alors qu’auparavant, on ne pouvait comparer que 3 segments au segment “All Visits” qui était obligatoire au-delà d’un segment personnalisé. De plus, la comparaison multi-segments sur 2 périodes était impossible dans V4.

En voir plus sous : http://jfverville.com/une-raison-de-plus-de-passer-a-google-analyti

Lorsqu’on parle de link building, il est important d’utiliser toutes les armes disponibles dans notre arsenal pour développer les liens pointant vers notre site. Nous connaissons déjà les vertus de créer un contenu de qualité rejoignant les intérêts de notre auditoire, cependant cette emphase sur le contenu textuel nous porte des fois à oublier les autres outils à notre disposition.

En effet, une stratégie sous-estimée est l’utilisation des images comme outils pour recevoir des liens entrants.  Toutes images que vous publiez en ligne, que ce soit à travers votre site Web ou les communautés, ont le pouvoir de récolter des liens entrants, autant que l’image vous appartient.

Google Image est de loin le moteur de recherche d’images le plus puissant sur le Web.  Une récente mise à jour du fonctionnement de Google Image a été effectuée, et visant à réduire l’utilisation de photos sans en posséder les droits d’auteurs. Par le fait même, cette fonction se révèle également une stratégie intéressante de liens entrants.

1. Rechercher les images vous appartenant

La mise à jour de Google Image consiste en l’ajout d’une icône désignant un appareil photo, et vous permettant de rechercher pour une image en utilisant une adresse URL ou encore en uploadant une photo à partir de votre ordinateur.

Cette nouvelle fonctionnalité, si elle aide les photographes et autres producteurs de contenu à repérer qui utilise leurs images sans en posséder les droits, peut également être utilisée par les consultants SEO pour identifier des sources potentielles de liens entrants.

Par exemple, une stratégie pourrait consister à utiliser la recherche par URL pour découvrir si un site Internet  utilise l’une de vos images sans effectuer de liens en retour vers votre site. Si j’étais le consultant responsable de la campagne SEO du Canadiens de Montréal, je serais intéressé à savoir qui utilise le logo de mon client, et qui pourrait ajouter un lien vers mon site.

Voici la stratégie en étapes :

1)      On copie le URL de notre logo ou image dans Google Image, et on lance la recherche :

2)      Nous sommes ensuite présentés à une liste de site Internet qui utilise cette même image :

3)      La prochaine étape consiste à visiter les sites présents sur cette liste, dans l’optique d’identifier les sites utilisant notre logo/image, sans effectuer de liens en retour vers notre site.  Par exemple, toujours avec notre image du Canadiens, on tombe sur le blog d’un partisan qui utilise l’image sans lien de retour vers la source.

4)      L’étape finale consisterait à communiquer avec le tenant du site, le remercier pour l’utilisation de l’image (la courtoisie à toujours meilleur goût!) et demander si celui-ci est à la recherche d’autres images pour alimenter son site. Finalement, on peut demander qu’un lien soit effectué vers le site du Canadiens, à partir de l’image comme telle.

Si l’opération se révèle positive, vous avez récolté un lien entrant à qualité éditorialiste, en plus d’avoir bâti un lien avec un partisan de votre image de marque. Tout le monde gagne J

Repérez les opportunités perdues

Évidemment, il est beaucoup plus facile de récolter des liens entrants lorsqu’on compte sur une marque générant un engouement aussi fanatique que le Canadiens de Montréal. Cependant, cette tactique peut également être utilisée par les entreprises B2B et autres domaines moins accrocheurs.

En recherchant votre nom d’entreprise sous Google Image, vous pouvez identifier des sites Internet parlant déjà de vous, cependant ayant omis de faire un lien vers votre site Internet.

Par exemple, en cherchant pour le nom de notre entreprise DNCOM sous Google Image et en excluant tout résultat provenant du site même (« DNCOM » -site:www.dncom-marketing.com), je peux voir quels sont les sites possédant des images  potentiellement reliées à mon entreprise. Je peux donc voir qui fait des liens (Merci Laurentides!) et qui je dois contacter pour ajouter la mention.

Si vous êtes un conférencier, vous pouvez également chercher pour votre illustre personne, et voir si vous pouvez maximiser votre visibilité.  N’oublions pas, en SEO chaque lien entrant compte et peu faire une différence. À vous de ne pas manquer les opportunités

Même avec toutes les nouvelles plateformes 2.0 qui éclosent sur une base presque quotidienne, Facebook continue d’avoir la côte des annonceurs publicitaires et compagnies désirant rejoindre leur clientèle autrement que par les moteurs de recherche.

En effet, un sondage récent effectué auprès de dirigeants marketing de quelques-unes des marques les plus puissantes du monde démontre que si 70% d’entre eux désirent augmenter le budget dépensé sous les communautés 2.0, 35% identifie Facebook comme la cible #1 de leurs efforts. Ajoutons à cela que les campagnes publicitaires sont en hausse de 104% sur FB, et on constate rapidement l’attrait Facebook pour les entreprises.

Cependant, même si Facebook peut se révéler utile pour gagner une nouvelle clientèle, la communauté possède de très nombreuses forces permettant à une entreprise de fidéliser et conserver sa clientèle actuelle.  Le fait de pouvoir personnaliser la page FB d’une entreprise est indiscutablement un avantage permettant d’offrir un contenu personnalisé à ses fans, et de nombreuses entreprises ont compris cette importance.

Une des compagnies passée maître dans l’art d’entretenir sa clientèle Facebook est sans contredit Victoria’s Secret.  L’entreprise de vêtements et dessous féminins a tout récemment décroché le premier rang d’entreprise la plus aimée sous Facebook avec plus de 14 millions de fans.   De plus, la sous-marque Victoria’s Secret Pink obtient quant à elle le 3^e rang.

Comment Victoria’s Secret a-t-elle obtenu tous ses fans?  Afin d’aider les gestionnaires de communautés, et bien sûr les chefs d’entreprises à maximiser leur présence sous Facebook, voici un résumé des stratégies utilisées par VS, et comment vous pouvez les personnaliser à votre situation.

1. Personnaliser la page Facebook au brand de l’entreprise

La première chose que l’on remarque (!) une fois que nous visitons la page FB de Victoria’s Secret est bien sûr les jolies dames mises en évidence dès la page d’accueil.  L’un des messages publicitaires les plus répétés par l’entreprise est « A body for everybody », et le slogan est repris dès la première image :

Les gestionnaires d’expériences mentionneront que ce premier rang est plutôt évident, cependant combien de pages d’entreprises respectent vraiment leur branding à travers l’expérience offerte à leurs fans? Plusieurs pages FB se concentrent sur le dialogue, ce qui n’est pas mauvais, cependant les sujets peuvent aller de la météo jusqu’à demander ce que vous faites ce week-end.

Tout comme votre site Web, votre page Facebook est un prolongement de l’image de marque de votre entreprise, et doit être prise au sérieux. Exemple #2 de Victoria’s Secret :

Toujours sur le même thème, l’onglet « I love my body » encourage les membres à exprimer l’amour de leur corps, dans la même lignée du branding principal demandant aux femmes d’être en confiance avec leurs apparences.

Est-ce que votre page Facebook renforce votre image de marque? Lancez-vous différents messages dans l’attente de voir ce qui fait réagir vos fans?  Réfléchissez à votre branding, et comment vous souhaitez l’exprimer, et voilà ce que votre page Facebook devrait contenir en termes de contenu.

2. Cibler les amis des amis

Mon onglet préféré sous la page de VS est définitivement celui de la carte-cadeau, qui permet d’envoyer ladite carte soit à vos amis personnels, ou encore mieux, à un de vos amis Facebook. Pour avoir testé le processus d’achat et de carte-cadeau à même la page Facebook de Victoria’s Secret, je reconnais que l’expérience est amusante, intuitive et encourage à dépenser.

La possibilité de payer avec PayPal vient également faciliter la transaction, alors que plusieurs pourraient être intimidés à l’idée de partager leur carte de crédit sous Facebook.  Encore plus cool, les amies de votre récipiendaire cadeau peuvent également contribuer à la mise initiale, et ainsi agrandir la valeur de la carte. Idéal pour un party de fête entre filles.

Non seulement l’achat que j’ai effectué s’est retrouvé sous mon profil Facebook, mais la chanceuse à qui j’ai donné le cadeau a également reçu la notification sous son propre mur Facebook.

La clé de la stratégie à mon avis est la possibilité de donner la carte-cadeau à l’une de vos amies Facebook. On peut tous acheter une carte-cadeau dans les dépanneurs, pharmacies et autres, mais avouons-le, c’est beaucoup plus plaisant de le faire via son cercle 2.0.

3. Offrir un contenu exclusif à vos membres

Fait bien connu, les pages Facebook permettent aux entreprises de récompenser leurs fans en leur offrant un contenu exclusif, rassemblé au même endroit. Victoria’s Secret fait honneur à cette règle, en mettant à la disposition de leurs abonnés une impressionnante libraire de vidéos.

Le contenu étant à la fois instructif, divertissant (!) et « behind the scene », on peut croire que les fans de la page peuvent y passer de nombreuses minutes, et apprendre au sujet de la compagnie et de ses modèles tout en s’amusant.

Et puisque VS utilise la page Facebook comme canal prioritaire pour diffuser du contenu, le fait de consulter certaines de ces vidéos avant tout le monde donne un certain feeling d’exclusivité. Si vous aimez la compagnie et désirez être avertis de toutes nouvelles rapidement, vous devez suivre la page Facebook.

Si vous êtes gestionnaire de la page Facebook de votre entreprise, réfléchissez au type de contenu que vous pouvez publier sous la page, et cela en exclusivité pour vos membres. Pourquoi ces derniers doivent-ils suivre la page de votre entreprise? Quelle est leur récompense?

4. Encourager les fans à revenir

Avec la multitude d’informations et de mises à jour Facebook qui déroulent chaque seconde dans votre news feed, il peut devenir facile de simplement oublier que nous sommes fans d’une page d’entreprise, et simplement se concentrer sur l’activité en temps réel.

Victoria’s Secret a identifié une stratégie lui permettant d’assurer que leurs membres reviennent visiter leur page fréquemment. En effet, l’entreprise offre des coupons/cartes-cadeaux uniquement accessibles par l’entremise de la page Facebook.

Avec la popularité croissante des sites de coupons et d’offres à rabais, VS a voulu conserver la mainmise sur sa clientèle, et ainsi assurer l’absence d’intermédiaire. Comme bonus, les fans Facebook reviennent visiter la page, en parlent à leurs amis, reçoivent des offres avantageuses, et le nombre de fans croît. Tout le monde gagne.

5. Promouvoir et faciliter l’engagement

Un autre objectif de votre page Facebook est bien sûr de promouvoir et stimuler l’engagement avec votre clientèle cible. Facebook étant devenu la pierre angulaire de l’activité Internet de bien des jeunes, il est donc logique que votre page Facebook vienne donc publier toutes les façons à travers lesquelles votre clientèle peut interagir avec votre entreprise.

Un des onglets principaux de la page Facebook de VS est « Spotlight », un onglet personnalisé visant à présenter les diverses façons pour les membres d’interagir avec l’entreprise.

Applications iPad et iPhone, alertes par messages TXT et infolettres, tout y est afin de rappeler aux fans de l’entreprise qu’il y a plusieurs méthodes pour se connecter avec Victoria’s Secret. Ces mêmes applications retournent également les utilisateurs vers la page Facebook, ce qui fait que le consommateur peut ainsi demeurer à l’intérieur d’un écosystème développé par VS.

Votre entreprise doit être présente aux mêmes endroits que sa clientèle. VS sait que sa clientèle utilise diverses applications, mais également se retrouve majoritairement sous Facebook. En promouvant ainsi les divers canaux de communication, VS s’assure que ses fans resteront connectés avec l’entreprise le plus facilement possible, quel que soit le moyen utilisé.

Conclusion

Évidemment, rare sont ceux entre nous pouvant se targuer de bénéficier d’un budget marketing à la hauteur de celui de Victoria’s Secret, quand même une des marques les plus connues et admirées au monde.

Cependant, plusieurs leçons peuvent en être tirées : l’importance de transporter/renforcer votre brand sous Facebook, inciter vos visiteurs à revenir consulter votre page ou encore offrir un contenu exclusif sont des stratégies que vous pouvez intégrer à votre présence Facebook, quel que soit la taille de votre budget.

Toutes ces stratégies peuvent se résumer à un point principal : donner à vos visiteurs ce qu’ils veulent recevoir, et qui sait, peut-être un jour vous pourrez challenger Victoria’s Secret comme compagnie la plus aimée sous Facebook.

L’une des meilleures façons de développer ses connaissances en SEO et en marketing Internet est de regarder les sites qui tirent avec succès leur épingle du jeu au sein d’industries concurrentielles.  Si vous pouvez démarquer un site dans un domaine tel que le jeu en ligne, les produits pharmaceutiques ou encore le XXX, vous arriverez probablement à classer un site dans n’importe quelle industrie.

Le XXX est l’une des industries les plus anciennes du Web, et toujours à ce jour l’une des plus fréquentées.  Au sein du classement d’Alexa.com, un outil qui tente de classer les sites les plus populaires du Web, on y retrouve parmi les 100 sites Canadiens les plus fréquentés cinq sites s’adressant à une clientèle adulte (Porhub.com #38, LiveJasmin.com #43, Xvideos.com #57, YouPorn.com #63, Tube8.com #98)

Ce qui est surprenant, c’est que les sites pour adultes sont généralement très limités dans les stratégies pouvant être déployées pour attirer du trafic. Plusieurs plateformes d’achat de mots-clés interdisent les mots-clés XXX, alors que d’autres comme Google AdWords effectuent des sévères vérifications avant d’approuver.

Du côté SEO il est très difficile de se démarquer, alors que les liens entrants ne sont pas évidents à obtenir. On ne parlera pas du 2.0, alors que rares sont ceux qui partagent des vidéos ou images XXX à leur entourage.

Pour toutes ces raisons, je crois que l’industrie XXX, et surtout comment les spécialistes en marketing Internet y opèrent, est fascinante à étudier.

Pour vous inspirer, voici 4 leçons que nous pouvons apprendre afin de développer la visibilité et prospérité de nos projets Internet.

1. Développer des partenariats innovateurs avec sa concurrence

En SEO, nos efforts sont continuellement employés à mettre en place des stratégies qui nous aideront à surpasser la concurrence, et atteindre ce premier rang très convoité. Pour cette raison on ne pense généralement pas aux opportunités de trafic que nos concurrents peuvent nous amener.

L’industrie XXX est responsable d’un modèle de partenariat très intéressant, ce modèle est simple : vous incitez votre visiteur à conclure la transaction sur votre site, cependant vous lui présentez également des offres de concurrents, menant vers leurs sites. Par exemple, un site de vidéo XXX avec des photos d’un site fétichiste, habilement dissimulées dans le contenu apparaissant naturel au visiteur.

Ce qui est intéressant, c’est que le site référant touche une commission pour chaque visiteur converti en client sur le site de son partenaire.  Il s’agit donc d’un modèle d’affilié innovateur, alors qu’on tente de monétiser chaque visiteur sur son site, qu’il s’abonne à notre offre ou pas.

Ce qu’il faut retenir : Avez-vous des offres de produits similaires ou complémentaires à promouvoir en face de vos visiteurs, sachant qu’ils sont susceptibles d’y être intéressés? Certains de vos visiteurs choisiront votre concurrence coûte que coûte, sans que vous ne puissiez rien y changer, quelle que soit la raison. Si vous récoltez déjà tout ce trafic, pouvez-vous le monétiser en établissant une offre avec ces mêmes concurrents?

Je verrais bien ce modèle de partenariat stratégique dans le domaine de la restauration, par exemple, alors que deux restaurants concurrents pourraient fort bien s’échanger de la clientèle.

2. Donner un échantillon pour séduire votre clientèle

Vous pouvez avoir le meilleur contenu au monde, textuel ou audiovisuel, cependant si personne n’a la chance de l’essayer, cela ne vous avancera en rien. Alors que de plus en plus de webmestres réfléchissent à évoluer d’un contenu gratuit à un contenu payant, le challenge demeure : comment convaincre mes utilisateurs de la qualité du matériel, celui qu’il accédera avec un accès payant?

Certains sites au contenu pour adultes, et à la rigueur on pourrait aussi inclure iTunes, ont compris qu’ils devaient être ingénieux afin de convaincre leurs visiteurs de payer pour un contenu que l’on peut retrouver gratuitement ailleurs sur le net.

La clé est d’offrir un échantillon démontrant la qualité de votre produit, juste assez long pour convaincre, et juste assez court pour garder le visiteur sur son appétit. Dans le cas de iTunes on parle d’un clip audio de 30 secondes d’une chanson que vous pensez à acheter, alors que pour le site XXX, cela peut être un vidéo d’une excellente qualité et montrant certains moments forts d’une version longue payante.

Ce qu’il faut retenir : Si vous avez un site internet vendant un produit ou un abonnement, vous devez absolument réfléchir au type d’avant-goût que vous pouvez donner à votre visiteur dans l’optique de le convaincre de passer à l’acte d’achat. Si vous vendez des livres, offrez un chapitre gratuit.  La question à prendre en compte est la suivante : que puis-je donner à mon visiteur, pour le convaincre que mon offre répond exactement à ses besoins?

3. Tester les différents messages publicitaires

L’industrie XXX est probablement le marché où  les annonces publicitaires changent le plus souvent, dû à la forte concurrence. On se rappelle tous la première bannière d’un site adulte que nous avons vu à nos débuts sur Internet, et si on compare aux publicités XXX que nous voyons maintenant, on peut voir l’évolution.

Les sites XXX, désireux de se démarquer au sein de leur industrie, sont vites sur la gâchette pour tester différents messages de publicité. À ce jour, les messages les plus choquants (ou excitants pour certains) sont ceux récoltant le plus de clics.

La fameuse bannière « pop-up », soit celle qui tombe sur les nerfs à 99% des utilisateurs Internet, est également une innovation des sites pour adultes, désireux à tout prix de se faire voir de leur clientèle.

De plus, bon nombre de ces publicités utilisent la géolocalisation pour présenter des annonces au contenu personnalisé au visiteur. Par exemple, si je visite l’un des sites mentionnés plus haut, on peut me présenter une publicité mentionnant que des filles célibataires veulent me rencontrer non pas à Montréal, mais directement dans mon quartier! Comme ciblage, difficile de faire mieux.

Ce qu’il faut retenir : Évidemment avec certaines campagnes en ligne on se doit d’être professionnels, cependant nous pourrions tous réfléchir à comment nos publicités peuvent avoir plus d’impacts, et surtout comment les différencier de ses concurrents. Aussi, votre message publicitaire parle-t-il à vos clients?

4. Visez à devenir le meilleur dans votre champ d’expertise

Lorsqu’on enlève tous les accessoires visuels et que l’on se concentre sur l’essentiel, l’industrie pour adulte est basée à 99% sur le contenu vidéo. Devant cette réalité et avec autant d’argent en jeu, peut-on se surprendre que l’industrie XXX possède la meilleure technologie en vidéo Web à ce jour?

Options de playback avancées, streaming de haute qualité, téléchargement ultra rapide… pendant que certaines chaînes TV et autres médias ont mis des années à offrir des reportages vidéos sur leurs sites (même à ce jour, certaines grandes chaînes offre des vidéos à la qualité douteuse), l’industrie pour adulte n’a pas hésité à investir pour stimuler l’innovation dans la technologie visuelle.

Les sites XXX ont compris que si 99% de leur clientèle potentielle est à la recherche de vidéo, ils doivent se concentrer à offrir non seulement la meilleure qualité possible, mais également une expérience plaisante (streaming rapide!), qui fera revenir le visiteur plusieurs fois.

Ce qu’il faut retenir : Identifier votre produit principal est travailler d’arrache-pied pour devenir le meilleur dans votre industrie est une leçon que beaucoup d’entreprises peuvent appliquer. Dans votre cas, quel est votre produit et/ou service premier, et que faites-vous pour démontrer à votre clientèle en ligne que vous êtes la ressource par excellence sur le sujet?

En terminant

Si l’on regarde les points mentionnés dans cet article, on remarque rapidement qu’ils peuvent se résumer à une idée directrice, soit l’importance de tester et tester auprès de sa clientèle cible. Alors que l’industrie XXX est constamment menacée par sa propre évolution (sites gratuits, DVD en chute libre), celle-ci n’a le choix que continuellement se réinventer, et ainsi assurer sa survie.

Même si nous travaillons tous très fort à développer les visibilités et profitabilité de nos sites, nous avons fortement à apprendre de cette industrie, autant nous inspirer de leurs stratégies, et ainsi faire preuve d’innovation dans nos marchés.

Lorsqu’il est question de liens entrants, les stratèges et professionnels de l’industrie reconnaissent qu’il faut faire preuve de créativité et d’originalité.  Voilà pourquoi le link building est majoritairement vu comme la tâche la plus complexe au sein d’une stratégie de visibilité sous les moteurs de recherche.

Un facteur clé de la réussite d’une campagne de liens entrants est de publier un message possédant soit une offre irrésistible ou une exclusivité susceptible d’être reprise par les utilisateurs ciblés. Il faut réussir à créer un incitatif puissant qui encouragera votre clientèle à partager le message avec leur entourage, créant ainsi des liens entrants pour votre entreprise.

Si les communautés 2.0 viennent faciliter la diffusion d’offres et de contenu, il faut encore du moins véhiculer un message suffisamment original qui sera remarqué et non ignoré.  Amazon a dernièrement réalisé, dans le cadre de la promotion du festival Tribeca, un très bel exemple de stratégie de liens entrants impliquant les communautés. Voici une présentation de la stratégie de promotion mise en place par Amazon.

Tribeca et Amazon : un partenariat stratégique

Tribeca est une entreprise média spécialisée en diffusion de films indépendants. La mission de l’entreprise consiste à donner aux artistes et réalisateurs de films indépendants des plateformes et outils visant à faire connaître leurs œuvres.

Fondé, entre autres, par Robert De Niro, Tribeca est particulièrement connu pour son festival du film indépendant, un évènement annuel visant à célébrer les meilleurs films indépendants en provenance des quatre coins de la planète.

Afin de stimuler la popularité de l’évènement, Tribeca a décidé de solliciter l’aide d’Amazon dans la promotion du festival, soit en créant une boutique en ligne sous Amazon.com regroupant tous les films du festival, pouvant être loués ou achetés.

Possiblement le site e-commerce le plus influent du Web, Amazon est reconnu pour ses initiatives innovatrices en termes de stratégies Internet. Ajoutons à cela que le géant vise l’accroissement de sa part de marché dans la location de DVD en ligne, et le partenariat fut donc bien choisi pour les deux entreprises.  Tribeca reçoit ainsi une visibilité au-devant d’une clientèle ciblée sous Amazon, et ce dernier reçoit des liens entrants vers une section de son site.

Économiser de l’argent = un puissant incitatif

Un des bénéfices souvent mis de l’avant au sein des efforts marketing et de publicité est la possibilité de faire des économies à votre clientèle. De plus, la très forte vague de popularité des sites de coupons tels que Groupon, Tuango et autres font en sorte que l’activité d’économiser est un sujet d’actualité très en vogue au sein des communautés.

Amazon, évidemment au courant de cette tendance, a décidé de baser la stratégie de promotion sur la diffusion d’une offre permettant d’économiser 6,00$ sur la location d’un film Tribeca à partir de la boutique en ligne d’Amazon.

La clé de la stratégie? L’utilisateur désirant obtenir le rabais devait tweeter le message suivant pour obtenir les crédits :“I just got a $6 credit for a free #TribecaFest movie rental at @amazonvideo from @AmericanExpress. Get yours http://amzn.to/f1skLD.“

Suite à la diffusion du message, l’utilisateur peut ensuite appliquer son crédit sous la page Amazon du festival:

En exigeant ainsi que les utilisateurs intéressés diffusent le message à leur entourage, Amazon s’est donc assuré de rejoindre le plus grand auditoire possible animé par des intérêts similaires, et créant ainsi une réaction virale instantanée:

(Note à Twitter : svp merci d’améliorer votre outil de recherche!)

Les résultats : Le message a été repris par plus de 6,290 utilisateurs sous Twitter.  De plus, de nombreux sites Internet ont repris le message à même leurs sites, alors que plus de 10,700 pages ont mentionné l’offre au-devant de leurs lecteurs. Au total, on parle ici de 2,809 liens répertoriés par MajesticSEO.com :

Il est encore tôt pour connaître l’incidence sur le nombre de téléchargements ainsi que les bénéfices pour tous les partenaires impliqués (la campagne avait lieu du 20 avril 2011 au 1^er mai 2011), cependant lorsqu’on parle de dizaines de milliers de mentions sous les communautés 2.0 et sites Internet, on peut dire à tout le moins que la campagne virale fut réussie.

En conclusion – les points à retenir

Malheureusement, peu d’entreprises peuvent se targuer d’avoir la même crédibilité et notoriété qu’Amazon.  Toute campagne entreprise par le géant en ligne a de bonnes chances de réussites dès le départ, dû au vaste auditoire qu’Amazon rejoint sur une base continue.

Cependant,  il est toujours suggéré d’apprendre des meilleurs afin d’améliorer nos propres connaissances. Dans cette optique, voici les leçons que je retiens de la stratégie mise en place par Amazon pour promouvoir le festival Tribeca :

Leçon 1 - Créer une offre irrésistible : Le facteur #1 du succès d’une campagne de liens entrants et/ou de promotion est de promouvoir un contenu de qualité et/ou une offre irrésistible qui saura rejoindre les intérêts de votre clientèle cible.  L’incitatif, soit la qualité du contenu, exclusivité, originalité ou autre, doit être suffisamment puissant pour faire agir votre lecteur.

Dans le cas d’Amazon, la possibilité d’économiser de l’argent ainsi que la qualité de l’offre (louer des films indépendants recommandés par des spécialistes) furent deux points de vente irrésistibles aux yeux des utilisateurs, assurant ainsi le succès viral de la campagne.

Leçon 2 – Encourager la diffusion du message : Twitter est l’une des plateformes les plus efficaces pour partager du contenu entre utilisateurs possédant les mêmes intérêts.

En déployant sa campagne sous cette communauté, Amazon savait que le message aurait d’excellentes chances d’être repris et partagé, surtout que Twitter repose sur des connexions entre utilisateurs aux mêmes intérêts.

Leçon 3 – Associez-vous à des partenaires stratégiques : Ce n’est pas parce que nous sommes petits que l’on ne peut être grand. Même si Tribeca possède déjà une solide renommée, la campagne n’aurait pas eu la même ampleur sans la participation d’Amazon.

Amazon rejoignant déjà les utilisateurs susceptibles d’être intéressés au festival, Tribeca a mis toutes les chances de son côté, alors qu’il ne restait qu’à définir un partenariat intéressant pour tous les partenaires impliqués.

Ce dernier point est possiblement le plus important à retenir de cette stratégie. Pour maximiser le succès de votre campagne de liens entrants, assurez-vous que la stratégie est d’abord avantageuse pour votre clientèle ainsi que vos partenaires, et vous ne devriez ainsi jamais manquer d’opportunités

Comme je le répète souvent dans mes sessions de formation, Twitter est sans contredit la communauté 2.0 que je préfère le plus. Si j’utilise Facebook dans un cadre semi-professionnel tous les jours, soit pour promouvoir les activités du RJCCQ ou encore pour suivre des pages d’entreprises que je respecte, Twitter demeure à mon avis la plateforme idéale pour partager du contenu et développer une visibilité.

Si les principes de bases applicables sous la plupart des communautés 2.0 s’appliquent également sous Twitter, par exemple contribuer, écouter et dialoguer, il n’en demeure pas moins que l’une des premières étapes consiste à bâtir son auditoire, gagner des abonnés et développer la visibilité de son profil Twitter.

Ces tactiques ont évidemment leur pesant d’or, cependant sommes-nous capables de faire preuve de créativité, et ainsi contribuer à développer la visibilité de notre adresse Twitter?

Alors dans un cadre particulièrement créatif, cet article est dédié aux stratégies originales de promouvoir votre profil Twitter. Comme à l’habitude, n’hésitez pas à ajouter vos idées dans les commentaires

Conseil #1: Soumettre votre profil à Twellow

Tout comme il est important d’inscrire votre site Internet à des annuaires susceptibles d’être fréquentés par votre clientèle, l’inscription de votre profil à des annuaires d’abonnés Twitter peut vous donner une visibilité facile.

Un de mes annuaires Twitter préférés est sans contredit Twellow.com, qui classe les membres selon différents mots-clés et spécialités. Il m’arrive souvent de visiter l’annuaire pour non seulement trouver des nouveaux abonnés à suivre, mais aussi pour voir les influenceurs ayant gagné en popularité.

La base afin de maximiser sa visibilité sous l’annuaire consiste à choisir les catégories pertinentes à votre expertise, et bien sûr, allez suivre les profils similaires au vôtre.

Conseil #2 : Ajouter votre profil à toutes communications courriel

Malgré la forte croissance de l’utilisation des communautés 2.0, le courriel demeure tout de même le fer de lance en termes de communication en ligne. Voici pourquoi une deuxième recommandation pour promouvoir votre profil est tout simplement de l’ajouter à votre signature courriel.

Si vous êtes comme la plupart des lecteurs de ce blogue, vous avez une routine quotidienne concentrée à 80% en ligne, et des échanges courriels ont lieus à tous les jours avec des clients, partenaires, fournisseurs et tout autre contact divers. La plupart d’entre eux ont déjà un profil Twitter, et il y des chances que vous n’êtes pas déjà connectés.

De plus, afin de pousser ce conseil au maximum, vous pouvez également utiliser l’application WiseStamp (Firefox et Chrome), qui ajoutera votre dernier tweet à votre email:

Ce conseil peut être très profitable dans la situation où un client ou prospect s’abonne à votre profil Twitter, et ainsi découvre votre expertise en temps réel.

Conseil #3 : Inclure votre profil Twitter à votre carte d’affaires

Lorsque vous donnez votre carte d’affaires à un nouveau contact, l’objectif est d’assurer que ce dernier aura en main les informations nécessaires afin de vous contacter pour une rencontre subséquente.

Dernièrement, je croise de plus en plus de cartes professionnelles incluant des adresses vers des profils 2.0 en ligne, soit une adresse de page Facebook, un profil LinkedIn, même une chaîne YouTube.  Un de mes premiers réflexes est ensuite de visiter le profil en ligne de la personne en question, et ainsi en découvrir un peu plus sur la personne et ses galons 2.0.

Mashable a justement écrit un article à ce sujet il y a presque un an, et inclut plusieurs exemples à titre d’inspiration :

Dans un cadre professionnel, Twitter peut vous aider à promouvoir votre expertise au sein de votre industrie. En ajoutant votre adresse Twitter à votre carte d’affaires, vous créez le lien parfait entre le traditionnel et le 2.0, en invitant vos contacts et prospects à vous découvrir d’une façon originale.

Conseil #4 – Signez vos articles sous votre nom d’utilisateur

Si vous êtes impliqués de près ou de loin dans des activités de marketing Web,  vous connaissez probablement le haut rendement associé aux stratégies d’articles à titre d’invité.  Cette tactique consiste à rédiger et publier un article sur un site/blogue thématique à votre expertise.

Si l’un des principaux bénéfices SEO est le lien généralement inclus dans l’article et pointant vers votre site, une version 2.0 de cette stratégie consisterait à inclure un lien pointant vers votre profil Twitter.

Alors que le tenant du blogue recevant votre article accorde généralement la possibilité à l’auteur de se présenter à la fin de l’article, la mention d’un lien Twitter invitant les lecteurs à vous rejoindre sous la communauté vous donne l’opportunité d’agrandir votre auditoire, et surtout d’un lectorat qualifié et intéressé à votre expertise.

Par exemple :

Ou encore :

Conseil #5 – Acheter un lien dans un annuaire

Cette idée est relativement récente, et doit être testée afin d’en mesurer l’efficacité.  Dernièrement je vois à travers mes recherches des profils Twitter mentionnés dans des annuaires payants, au même titre que les liens que l’on y retrouve habituellement.

Par exemple, ce magazine spécialisé en conseils financiers et boursiers a acheté un lien dans un annuaire payant, cependant au lieu de faire pointer le lien vers son site comme 99,99% d’entre nous l’auraient fait,  le lien pointe plutôt vers la page Twitter du magazine :

Je vois deux bénéfices immédiats à cette stratégie :

1)  Bien sûr, la visibilité du profil Twitter, surtout qu’ici on parle d’un site d’information désirant rejoindre le plus de lecteurs ciblés possible.

2)  Un lien de plus dans les résultats organiques; un sous-objectif en SEO consiste à dominer le plus de positions sous les résultats de recherches. Puisque Twitter est vu avec crédibilité par la plupart des moteurs de recherche, il y a de fortes chances que votre profil Twitter apparaisse sur la première page pour le nom de votre site, surtout si le profil reçoit des liens entrants.

Il reste à voir si de plus en plus de webmestres adopteront cette technique dans le futur. Dans tous les cas, cette tactique a définitivement son utilité afin de défendre/promouvoir votre réputation sous les moteurs de recherche.

Conclusion

Toute bonne stratégie marketing Web doit faire preuve de créativité afin de se démarquer au sein de son industrie. Les 5 tactiques mentionnées ci-haut sont peut-être questionnables du côté ROI, par contre elles peuvent vous aider à voir des avenues jusqu’à tout récemment peu exploitées dans votre marché. Si cet article peut aider un seul de ses lecteurs à identifier une opportunité nouvelle, je serai content de l’avoir publié.

Si votre budget le permet, vous pouvez également faire comme cet acteur hollywoodien célèbre et vous afficher devant des millions de personnes, mais attention, ne laissez pas le succès vous monter à la tête

N’hésitez pas à ajouter vos commentaires et suggestions originales pour promouvoir votre profil Twitter. Et bien sûr, je vous invite à me suivre sous twitter.com/davidmtl

Tout récemment, Ben & Jerry’s, la populaire entreprise de crème glacée à saveurs originales, utilisait de façon très brillante le réseau social Facebook pour effectuer le lancement d’une nouvelle saveur dans un marché qu’elle souhaitait conquérir. On peut dire que l’entreprise a connu du succès, et que ses nombreuses expériences 2.0 lui ont porté fruit.

La compagnie a à plusieurs reprises utilisé les réseaux sociaux, dont Facebook, afin de mousser sa marque à travers différents concours sollicitant la participation des utilisateurs des communautés virtuelles.

Fans de crèmes glacées mais surtout de stratégies 2.0, voici 3 exemples de concours mis en place sous les communautés par Ben & Jerry’s :

Exemple #1 : Do the World a Flavor

Pour la première fois en 2009, Ben & Jerry’s poussait un peu plus loin le concept du feedback client 2.0 en mettant sur pied la compétition « Do the World a Flavor ». Une compétition originale où les concurrents étaient invités à créer leur propre saveur de crème glacée via une plateforme amusante.

Les 8 finalistes du concours gagnaient un voyage en République dominicaine, où ils allaient visiter une terre de production de cacao équitable d’où provient la matière première utilisée par Ben & Jerry’s. Le gagnant du concours voyait quant à lui sa saveur sur les tablettes!

La station de création des saveurs est directement sur le site officiel de l’entreprise, et pour attirer les internautes sur le site, la compagnie a été active sur  plusieurs médias sociaux, dont la publication de vidéos sur la page officielle Facebook :

L’objectif de ce concours était de non seulement démonter l’engagement équitable de la compagnie, mais surtout de connaître les véritables goûts de sa clientèle afin de lui offrir des produits qu’elle recherche. Plus de 100 000 suggestions de saveurs ont été reçues pendant la période du concours.

Sean Greenwood, responsable des relations publiques chez Ben & Jerry’s, mentionnait lors d’une entrevue avec Mashable que l’objectif du concours fut de découvrir les saveurs préférées de leur clientèle, et d’encourager la créativité :

# 2 : Demandes de “mooo”

Il y a quelques semaines à Singapore, l’entreprise lançait sa nouvelle saveur Clusterfluff (jumelage de beurre d’arachide et caramel – miam!), en se servant de Facebook pour promouvoir le lancement.

Pour ce faire, la cowmobile de Ben & Jerry’s a été transportée dans cette ville pour la première fois de son histoire, afin que celle-ci effectue des arrêts stratégiques là où les vraies (et nouveaux) fans de la marque sont.

Pour trouver les vrais fans, Ben & Jerry’s a demandé de faire un « like » Facebook sur la page de Ben & Jerry’s Singapore et d’envoyer leur demande d’arrêt en effectuant des « mooo » via une application créée spécialement pour l’événement.  Plus il y avait de « mooo » pour un arrêt spécifique, plus les chances étaient élevées que la cowmobile aille faire son tour pour faire goûter gratuitement sa nouvelle saveur de crème glacée.

En seulement 5 jours, 784 demandes ont été faites, et les fans de la page Facebook ont augmenté de plus de 28% (1412), tout comme le nombre de followers Twitter qui a augmenté de plus de 15% (155). Aujourd’hui, le compte Facebook de Singapore compte 7329 Like :

De son côté, le compte Twitter @benjerry_sg cumule à ce jour 1367 followers.

Exemple 3 : Flavor Election

Quelques semaines avant la percée à Singapore, l’entreprise a mis en branle une stratégie 2.0 afin de faire sa place sur le marché australien, là où la concurrence est féroce, avec des compétiteurs tels que Baskin Robbins et Sara Lee.

Afin de faire connaitre sa marque dans un nouveau marché, un concours original a été mis en ligne sous Facebook,  soit Ben & Jerry’s Flavour Election. Une compétition où 8 finalistes représentant chacun une saveur devait faire une campagne pour être élu et gagner un voyage à une station Ben & Jerry’s de son choix. Quant aux électeurs, ils ont la chance de remporter une année complète d’approvisionnement en crème glacée, abonnement au gym non compris.

Le principal objectif de la campagne était de récolter des Like sur Facebook, et pour se faire, plusieurs tactiques ont été utilisées :

Le résultat en seulement 2 semaines; les 8 représentants des saveurs ont réussi à obtenir autour de 4000 Like sur Facebook et plusieurs milliers de nouveaux admirateurs de la page Ben & Jerry’s Australie. Le compte cumule actuellement 22 891 Fans.

Conclusion

Ben & Jerry’s est une marque qui a compris l’importance d’intégrer les médias sociaux au sein de ses stratégies de communication, et de tirer profit du feedback client 2.0. Ben & Jerry’s est vue comme une marque qui est non seulement à l’écoute des besoins de ses consommateurs, mais qui fait le maximum afin d’assurer que sa clientèle soit satisfaite, tel que le démontre ce client heureux.

Et vous, que faites-vous pour tirer profit du feedback de vos clients?

Il y a un peu plus d’un mois, Google effectuait sa désormais célèbre mise à jour intitulée « Panda », nommée selon l’un des ingénieurs responsable du dossier.  La mise à jour avait pour objectif principal de réduire la valeur algorithmique des sites appelés « fermes de contenu », dont les pages à faible valeur perçue obstruaient de plus en plus les résultats de recherches, tout en faisant mal paraître Google.

Les ravages de cette mise à jour ont été fortement médiatisés : on juge que près de 12% des recherches organiques ont été impactées suite à ce changement d’algorithme, et CNN déclare que cette mise à jour entraîne des répercussions de près d’un milliard en dépenses publicitaires, alors que plusieurs sites majeurs ayant été pénalisés ont dû revoir leurs profits à la baisse.

À mon avis, il s’agit d’une des mises à jour les plus importantes depuis le Brand Update de 2009, et il est important que les webmestres comprennent la nature des changements,  surtout afin d’éviter de tomber du côté des perdants et sites affectés par la mise à jour.

Le modèle d’affaire d’une ferme de contenu

Le fonctionnement d’une ferme de contenu est de produire des articles à la chaîne répondant aux requêtes des utilisateurs effectués sous les moteurs de recherche. L’objectif est de produire du contenu « tout juste assez bon » afin d’attirer les utilisateurs des moteurs sur le site, et ensuite générer des revenus avec les impressions de bannières.

Google, dont l’algorithme avant le panda favorisait les sites au contenu volumineux et récent, permet donc à ces sites de classer leurs nouvelles pages rapidement, ce qui entraîne une rentabilité instantanée au niveau de chaque nouvel article publié.

Si ce modèle d’affaires semble honnête à première vue, le problème est que les fermes de contenu emploient généralement des armées de rédacteurs en sous-traitance, souvent payés entre 3$ et 5$ par article.  De plus, la majorité de ces rédacteurs écrivent sur des sujets dont ils ne sont même pas experts, ce qui entraîne une qualité textuelle douteuse dans la plupart des cas.

Alors que le modèle d’affaires consiste à vendre des impressions publicitaires, les fermes de contenu se foutent un peu de savoir si le visiteur apprécie le contenu ou non, puisque la rentabilité est basée sur le nombre de pages vues, que la qualité soit bonne ou pas.

Considérons cet exemple de Huffingtonpost.com. Lors de la journée du Super Bowl 2011, un nombre important d’utilisateurs effectuent une requête sous Google pour savoir l’heure officielle du botté d’envoi. La direction du site décide donc de rentabiliser cette requête anodine, et publie un article très léger sans valeur intrinsèque, ciblant directement ce mot-clé.

Un modèle d’affaires très profitable

En considérant que les marges sont très bonnes en payant un staff à 5$ par article qu’on peut ensuite monétiser à coup de centaines de milliers de visiteurs, des centaines de sites ont voulu exploiter ce modèle d’affaires, et plusieurs ont réussi à générer des profits faramineux.

eHow.com, un site qui accepte les soumissions d’articles et redonne des dividendes à ses rédacteurs, serait d’ailleurs évalué à 1,8 milliard de dollars. ArticleBase.com, quant à lui, aurait des revenus mensuels estimés à 500,000$ (!), avec des marges de profit de plus de 80%.

Évidemment, lorsqu’un modèle d’affaires devient profitable en ligne, et de surcroît à travers l’exploitation d’une faiblesse de Google, on peut s’attendre à ce que le moteur de recherche finisse par réagir.

La lenteur de Google à réagir

Ce qui est surprenant, c’est la lenteur avec laquelle Google est intervenu dans le dossier des fermes de contenu. Si dans le passé nous avons été habitués à la rapidité du moteur recherche lorsque que sa crédibilité est mise en doute, Google a joué la sourde oreille pendant quelques années avant de déchaîner le panda.

Alors que de plus en plus de sites influents tels que Wired.com, eConsultancy.com et sans oublier l’illustre SEOBook.com ont rapporté ce problème grandissant, stimulant ainsi les discussions en ligne et jetant un peu de lumière sur un secret qui était jusque-là très bien gardé.

Même un moteur de recherche concurrent, soit Blekko, dont une partie de son plan PR consiste à dénigrer Google,  se vantant même dès sa mise en ligne de ne pas prendre en compte le contenu de basse qualité dans son algorithme.

Ajoutons au fait que Bing améliore continuellement la qualité de son algorithme et gagne des parts de marché aux États-Unis dans les recherches en ligne, et Google a décidé de faire face à la musique et d’agir.

La mise à jour Panda fut donc lancée le 23 février 2011, ce qui devient une marque indélébile non seulement dans l’histoire du SEO, mais également dans celle d’Internet au grand complet.

Les grands perdants de cette mise à jour

Avec la prolifération des fermes de contenu au courant des dernières années, on pouvait s’attendre à ce que la mise à jour créer de nombreuses victimes.

Le site Sistrix.com a d’ailleurs publié une analyse des sites ayant subi les plus grandes pertes en terme de trafic, classements organiques et pourcentages de clics :

Évidemment, les réactions n’ont pas tardé à affluer en provenance des propriétaires de sites de contenu dont certains auraient perdu près de 35% de leur trafic en l’espace de deux journées. Le CEO de Ezinearticles.com, un site d’articles employant près de 70 employés, n’a pas hésité à partager ses frustrations :

« This past Thursday, Google announced an algorithm change to 11.8% of their U.S. search query results. Their target was aimed at content farms that are typically low-quality sites, sites with only copied content and sites with low value content.

While we adamantly disagree with anyone who places the “Content Farm” label on EzineArticles.com, we were not immune to this algorithm change. Traffic was down 11.5% on Thursday and over 35% on Friday. In our life-to-date, this is the single most significant reduction in market trust we’ve experienced from Google.

Google has a lot of smart PhD types working on this problem that I believe is not over by a long-shot. Reason: If you do a query for popular terms that we formerly ranked very high with, instead of an EzineArticles result, you may find low-quality sites that deliver even lower value to the user than our own members’ content! This is frustrating for sure. »

Le plus surprenant est qu’eHow.com, la ferme de contenu qui générerait supposément le plus de profits, aurait été « miraculeusement » épargné par le Panda.  De plus, avec la mise à jour supprimant un grand nombre de leurs concurrents, eHow.com a pu récupérer tout le trafic des autres sites. Les estimations de trafic n’ont pas encore été mises à jour pour février et mars sous Quantcast.com ou Compete.com, cependant j’ai hâte de voir si la tendance de trafic se poursuivra suite au Panda.

Certains avancent que eHow.com aurait été épargné puisque leur contenu est généralement mieux formaté et plus facile à lire, par contre n’oublions pas que eHow.com est un participant majeur dans le programme AdSense de Google. Ce dernier a-t’il été clément envers l’un de ses meilleurs générateurs de revenus de publicitaires?

Les leçons à retenir

Chaque mise à jour majeure de Google entraîne un certain mouvement de panique dans l’industrie, alors que les webmestres doivent rapidement analyser les changements à l’algorithme et ainsi modifier leurs stratégies et/ou optimiser leurs sites en conséquence.

Cette rétrospection est d’autant plus importante, puisque la mise à jour du Panda devrait être continuellement raffinée et améliorée, donc les éléments de la mise à jour sont à prendre en compte dans une optique à long terme.

À la lueur des sites ayant été punis par la mise jour, nous sommes en mesure de formuler trois items à prendre en compte vis-à-vis votre stratégie de positionnement :

Leçon 1 : Éviter une faible corrélation entre le nombre de pages et de liens entrants :

Puisque la mise jour ciblait prioritairement les fermes de contenu, un premier critère à prendre en compte au sein de votre stratégie est le nombre de pages indexées de votre site, et si ces pages sont jugées crédibles par la communauté.

Puisque la crédibilité d’un site se mesure en grande partie par la qualité et quantité de ses liens entrants, il faut donc assurer que vos pages secondaires reçoivent leurs justes parts de mentions et de liens en provenance des sites externes.

Si la majorité de vos liens pointent vers votre page d’accueil, et que vos pages secondaires ne sont pas mentionnées en ligne, ceci peut agir à titre de signal pour Google comme quoi votre stratégie de contenu apporte peu de valeur aux utilisateurs.

Il faut donc penser plus que jamais à bâtir des liens pointant vers le contenu secondaire de votre site, de façon à signaler que vos sous-pages sont également émérites et appréciées des utilisateurs.

Leçon 2 : Assurer la qualité et valeur intrinsèque de vos pages

De prime abord, nous réalisons tous l’importance d’avoir un contenu unique à travers chaque page de notre site. Nous devons maintenant réfléchir à la valeur perçue de notre contenu, et si celui-ci répond vraiment aux attentes de nos lecteurs.

Sachant que plusieurs des sites punis par la mise à jour du Panda l’ont été suite à des évaluations manuelles d’ingénieurs employés par Google, il faut non seulement que votre contenu répondre aux critères des moteurs de recherche, mais puisse également réussir une évaluation manuelle.

Ceci veut dire d’y aller doucement avec la publicité sur la page, faciliter la navigation et le partage d’information, en évitant de sur optimiser vos pages sous les mots-clés ciblés.

Leçon 3 : Améliorer votre taux de rebond

Je ne veux nullement repartir le débat à savoir si Google évalue oui ou non le taux de rebond des sites afin de juger de leur valeur. Cependant, alors que plusieurs des sites touchés avaient probablement des forts taux de rebond suite à la mauvaise qualité de leur contenu,  qui peut affirmer que Google n’étudiera pas davantage cette statistique dorénavant?

N’oublions pas, Google possède des données en quantité inimaginable vis-à-vis chaque clic effectué en ligne sur les résultats de recherche. Il serait donc recommandé d’évaluer de près quelles sont les pages possédant les plus hauts taux de rebond, et analyser s’il est possible de les améliorer.

Bonus – Leçon 4 : Devenez indispensable

Alors que la plupart des stratégies de trafic des webmestres reposent sur Google, il serait approprié d’investir autant d’efforts dans les autres sources de trafic, par exemple les communautés, sites référents et même les autres moteurs de recherche.

En poursuivant le développement du brand de votre entreprise en ligne, l’intention est de devenir indispensable aux yeux de Google, de sorte que vous devenez difficile à supprimer de l’index, surtout si de nombreuses discussions ont lieues au sujet de votre entreprise à travers les communautés.

Si on analyse la plupart des sites touchés par la mise à jour, la plupart d’entre eux sont relativement unidimensionnels, ayant tous misé sur l’obtention de trafic à travers les recherches organiques et les longues traînes.

En conclusion

Ce qui est quand même ironique, c’est que la plupart des recommandations mentionnées dans le point précédent s’appliquaient bien avant la mise à jour du Panda, du moins étaient suivies par les webmestres sérieux dans leur quête du succès en ligne.

Si nous continuons à garder en tête les intérêts de nos utilisateurs, et appliquons nos efforts à créer du contenu de qualité retrouvé nulle part ailleurs sur le Web, non seulement nous évitons le couperet de Google, nous développons également le brand de notre entreprise sur le web, et devenons une ressource indispensable en ligne.

Évitez de tricher et de faire mal paraître Google, et aucun Panda ne devrait s’attaquer à vous

Si vous êtes un gestionnaire intéressé à maximiser la présence de son entreprise sous les communautés, une tâche importante de votre stratégie consiste à analyser le comportement de vos consommateurs en ligne, avec l’optique de bien comprendre les sujets et nouvelles qui font réagir votre clientèle.

Un atour d’une présence 2.0 réussie pour une entreprise est la possibilité de recevoir du feedback en temps réel des utilisateurs, à propos de vos produits, services et dernières promotions. Vous avez donc à portée de souris une source inépuisable d’idées et de commentaires vous permettant d’améliorer votre performance d’affaires.

Au-delà des outils de veille spécialisés tels que Radian6, SM2 et autres, l’outil de recherche Twitter vous permet rapidement de découvrir le niveau de satisfaction de vos utilisateurs.

Par exemple, en entrant votre produit sous l’outil de recherche suivi d’un “bonhomme sourire”  , vous pouvez savoir qui sont les gens parlant en bien de votre produit ainsi que la raison de leur bonne humeur :

À l’instar, on peut vouloir identifier les conversations et commentaires négatifs, soit chercher avec le « bonhomme pas content »

Avec ces syntaxes de recherches,  On peut donc savoir rapidement l’influence de votre produit dans la vie de vos consommateurs, par exemple suite à un nouveau changement tel qu’une récente promotion.

Tweetfeel.com : un sommaire des réactions de vos utilisateurs

Si vous désirez pousser plus loin votre analyse, l’outil TweetFeel.com est un outil de veille gratuit spécialisé dans l’analyse des sentiments des utilisateurs Twitter. Simplement entrez le nom d’une marque ou même d’une célébrité, et vous recevrez un compte-rendu de ce que les utilisateurs pensent tout haut :

Malheureusement l’outil à de la difficulté à reconnaître les mots-clés et marques québécoises, ce qui en fait un outil plus destiné aux produits et sujets de masses anglophones.

Comment ces recherches peuvent vous aider même si vous n’êtes pas encore connu

Bien sûr, si vous voulez que les utilisateurs parlent de vos produits, encore faut-ils que ceux-ci soit connus. Si vos produits ou votre entreprise est en phase de démarrage ou encore simplement en train de définir votre stratégie 2.0, la recherche des sentiments peut vous aider à déchiffrer le comportement de vos utilisateurs ciblés.

En effet, si connaître le comportement en ligne de vos clients cible est prérequis dans toute stratégie Internet, savoir exactement quels sont les indices de satisfaction et leurs réactions vous donne un bonus vous permettant de planifier vos interactions 2.0 en fonction de ce qui les fait réagir.

Une autre tactique serait de chercher pour un nom d’un concurrent établi, et analyser les réactions. Si je suis gestionnaire de communautés chez Coke, je veux savoir ce que les gens pensent de Pepsi. Même chose si je travaille chez Remax et que je surveille DuProprio.

En analysant les réactions de vos utilisateurs et en se gardant à jour sur leur niveau de satisfactions, vous augmentez ainsi vos chances que vos produits se retrouvent du côté des mentions positives