Même si je ne suis pas un fan de ses chansons, je dois reconnaître que l’ascension de Lady Gaga au rang de superstar est tout simplement impressionnante. Seulement 23 ans et déjà 2 Grammys, 8 millions d’albums vendus dans le monde, sans oublier qu’elle est devenue la première artiste à voir ses cinq premiers albums simples atteindre le premier échelon du Billboard.

Autre fait d’armes, la nomination de l’artiste au 4^e rang de la prestigieuse liste des personnalités les plus influentes du monde, selon Forbes. Lady Gaga y surpasse notamment Madonna et U2, deux artistes dont vous avez surement déjà entendu parler

Si les succès de Lady Gaga sont dus, entre autres, à une garde-robe extravagante et un look hors du commun, le crédit revient à son équipe marketing qui a su guider l’artiste dans la mise en place de stratégie Internet venant soutenir et développer la popularité virtuelle de la superstar.

Alors même si vous n’aimez pas les chansons de Lady Gaga, force de reconnaître qu’elle peut vous enseigner plusieurs principes de marketing Internet, et en voici 4 leçons :

Leçon #1: Valoriser vos fans

Comme je le mentionnais dans un dernier article traitant des stratégies de fidélisation sous les communautés, une tactique sous-utilisée en ligne est la fidélisation des fans à la suite d’actions posées sous les communautés.

De son côté, Lady Gaga est reconnue comme étant une artiste très près de ses admirateurs. Même s’il est difficile de vérifier, l’artiste serait la principale utilisatrice de son compte Twitter, répondant aux questions de ses supporters, et développant la conversation avec eux sur une base quotidienne. Très bon contraste de la plupart des artistes préférant filtrer leurs communications avec leurs consommateurs à travers une équipe de relations publiques.

Lady Gaga est également devenue la première artiste vivante à compter plus de 10 millions de fans sur Facebook, alors que la page de l’artiste compte plusieurs vidéos de la star remerciant sans cesse ses « little monsters », le nom qu’elle donne affectueusement à ses loyaux fans.

En vraie star recherchant le maximum d’attention, Lady Gaga a compris le potentiel des communautés 2.0 vis-à-vis une interaction personnelle avec ses fans, et utilise brillamment cette faculté à son avantage.

2^e Leçon : Créer un contenu spécifique à votre communauté

Lady Gaga a rapidement compris que YouTube est la communauté la plus propice au développement de sa popularité virtuelle. Son équipe et elle ont donc mis en place une stratégie comprenant des vidéos expressément créées pour YouTube, ce qui représente un changement de garde alors que les artistes généralement conçoivent leurs vidéos avec MTV en tête.

De plus, en choisissant la plateforme Vevo pour héberger les vidéos (Vevo est un cross-label de YouTube et Universal), l’artiste est rapidement devenu la tête d’affiche de la plateforme alors que 25% du trafic sous Vevo serait des visiteurs cherchant les clips de la chanteuse.

3^e Leçon : Une gestion des communautés exemplaires

Avec une présence accrue sur la plupart des sites d’importances tels que Facebook, YouTube, Google et sans oublier son site personnel, il serait facile, voir compréhensible que l’artiste investisse la totalité de son énergie à gérer ses propres propriétés Internet et profils de communautés.

Et bien à l’opposé, Lady Gaga démontre une gestion des communautés exemplaire, en promouvant de façon avantageuse les communautés et sites tenus par des fans de la superstar. Directement à partir de la page d’accueil de LadyGaga.com, les communautés de fans personnelles sont recommandées, et l’artiste n’hésite pas à s’impliquer personnellement en émettant commentaires et appréciations des sites personnels.

De plus, les sites de fans sont continuellement cités sur Facebook et Twitter, ce qui amène très probablement un flot de trafic très intéressant pour ses sites, développant ainsi leur propre nombre de membres.

Lady Gaga et son équipe ont compris que si vous avez la chance de compter sur des fans motivés au point d’investir une tonne d’effort en développement de communautés, vous avez tout à gagner en les remerciant publiquement et en mettant un peu de spotlight sur eux J

4^e Leçon : Derrière le branding, un objectif quantifiable

Un des aspects dont la plupart des entreprises ont le plus de difficultés avec le marketing 2.0 est au niveau de l’implantation d’objectifs quantifiables.

Même si l’objectif premier de la présence en ligne de la superstar est le dialogue avec ses fans et le développement de son image, il est fascinant de voir comment tous les profils 2.0 de l’artiste comportent un seul clic avant d’être redirigés vers une boutique en ligne où l’on peut acheter des accessoires, vêtements ou chansons de Lady Gaga.

Ou encore:

Conclusion

Évidemment, il est beaucoup plus facile de récolter un succès en ligne lorsqu’on compte sur un produit hors ligne aussi développé, et que vous êtes aussi populaires que l’artiste de l’heure de la planète.

Cependant, chaque journée commence par un premier pas, et les stratégies appliquées par Lady Gaga ne sont que des principes de bases en marketing Internet.

Que ce soit de récompenser ses fans, entretenir les discussions ou suivre des objectifs mesurables, nous en avons beaucoup à apprendre du succès virtuel de Lady Gaga, spécialement au niveau du respect des bases fondamentales.

Bon succès!

Si vous avez un site Web et que vous travaillez continuellement son positionnement, vous réalisez fort probablement l’importance vitale qu’ont les liens entrants au sein de votre stratégie.  C’est pourquoi que lorsque Google émets de (rares) annonces sur ses politiques au propos des les liens entrants, les webmestres se taisent, et écoutent ce que le géant a à raconter.

Lundi dernier, Google y allait d’un communiqué sur son blogue officiel recommandant aux webmestres d’obtenir des liens entrants en provenance des communautés 2.0, alors que ceux-ci sont interprétés comme des liens de qualité, selon le moteur de recherche californien.

“If your site is rather new and still unknown, a good way marketing technique is to get involved in the community around your topic. Interact and contribute on forums and blogs. Just keep in mind to contribute in a positive way, rather than spamming or soliciting for your site. Just building a reputation can drive people to your site.”

Il ne s’agit pas d’une recommandation surprenante puisque Google a investit considérablement depuis la dernière année dans sa technologie d’indexation rapide/temps réel, la fameuse « caféine », qui priorise au sein de son algorithme les échanges et discussions en provenance des communautés.

Il faut également avouer que la vraie compétition de Google ne provient pas de Yahoo! ou Bing, mais plutôt de Facebook et Twitter, qui facilitent le partage de liens entre les utilisateurs des communautés.

Un meilleur algorithme pour décider de la qualité des liens?

Cet aveu de Google contredit un peu sa position antérieure, alors que le moteur avait déconseillé les stratégies virales dans le but d’obtenir des liens, un message à ce temps directement ciblé à la communauté Digg.com.

Dans cette époque lointaine Facebook et Twitter n’étaient pas encore les communautés florissantes qu’elles sont aujourd’hui, ce qui fait que Google avait plus d’autorité pour dicter les règles.

J’ai toujours pensé que les communautés 2.0 auront une influence considérable sur le SEO, et que notre entourage et notre crédibilité virtuelle seront des critères très important au sein des algorithmes d’aujourd’hui et de demain.

En effet, quel est le meilleur algorithme pour décider de la crédibilité d’un message ou d’un partage de lien? Un moteur de recherche, ou la communauté elle-même qui apprécie un lien au point qu’elle justifie valable de le partager?

Maximiser votre stratégie de liens entrants sous les communautés

Alors, si les liens entrants en provenance des communautés 2.0 sont si importants, quelles sont les stratégies à utiliser pour maximiser votre niveau de succès?

• Le « Contenant » est le facteur #1: Premièrement, il faut savoir que le facteur décisif déterminant la qualité d’un lien entrant est le site hébergeant le lien, soit le contenant.Cela veut dire que même si Facebook et Twitter sont des sites propices à l’échange de liens, vos efforts devraient être axés en priorité sur le développement des liens entrants en provenance des communautés centrées sur vos intérêts.

Par exemple, j’ai eu la chance de travailler sur des campagnes pour des clients œuvrant dans le domaine aéronautique. Mon travail de liens entrants a donc été concentré sur des communautés de la même industrie, par exemple AviationWeek.com, sachant que les utilisateurs présents allaient être davantage concernés par mon message, et susceptibles d’y répondre.

• Trouvez les acteurs d’influences : Si vous voulez que votre lien soit partagé au sein de la communauté, vous devez faire en sorte que votre message se retrouve dans les mains de la bonne personne. En effet, tout comme auparavant lorsque nous approchions les blogueurs individuellement pour leur parler de nos produits, nous devons maintenant regarder qui sont les auteurs influents dans les communautés, soit par leur nombre de followers (Twitter), d’abonnés (StumbleUpon) ou d’amis (Facebook).

Notez bien que je ne parle pas de tenter de n’acheter personne. Votre approche et votre contribution doit demeurer en tout temps très sincère. Dans cet exemple, Kim Vallée, éditrice du blog At Home with Kim Vallée et personnalité influente reconnue en mode de vie urbain stylé.

• À propos des fameux no-follow : Même si la majorité des liens en provenance des communautés sont en no-follow, donc techniquement non susceptibles de compter aux yeux des moteurs, il faut savoir que les liens entrants ont aussi comme objectif de développer le brand de votre entreprise.

Google favorisant de plus en plus les marques d’entreprises crédibles dans les résultats de recherche, des mentions positives au sein des communautés peuvent donc améliorer votre classement organique.

• Moins de bruit, plus de clarté : Lorsqu’on parle de liens entrants, la qualité est plus importante que la quantité, et ce principe s’applique également aux communautés 2.0. Un des plus gros challenges des moteurs de recherche sera de distinguer les liens de qualité de ceux du spam.

Prenez le temps de cultiver votre profil social en effectuant les bonnes connexions, et surtout, partagez uniquement ce que vous trouvez utile!

• Remplissez vos profils 2.0 : Les profils 2.0, tels que LinkedIn, Spoke.com ou Naymez.com, sont de bonnes sources de liens entrants, et faciles à développer. De plus, ces profils viennent développer votre crédibilité virtuelle, et occupez des places de choix parmi les résultats de recherches organiques.

L’évolution du SEO passe par les médias sociaux

On dit souvent que les communautés 2.0 ont donné le pouvoir aux internautes de voter et partager leur appréciation vis à vis leur contenu préféré. Les moteurs de recherche n’ont pas d’autres choix que d’accepter cette démocratisation du Web, et mettre à jour les critères de leur algorithme.

Je ne crois pas que les tactiques de liens entrants plus traditionnelles soient appelées à disparaître, cependant les communautés viennent faciliter, et complémenter ces stratégies.

Et comme le conseil provient de Google lui-même, aussi bien le suivre

Il y a quelques années, le simple fait d’interagir avec sa clientèle par le biais des réseaux sociaux était vu comme un acte innovateur, et on félicitait ces entreprises pour leur créativité et leur courage de plonger tête première dans les communautés en ligne.

Les tactiques et les stratégies ayant évolué, on remarque maintenant une nouvelle tendance au sein des entreprises proactives dans les communautés en ligne, soit l’acte de récompenser un nouveau client ou fidéliser un client existant suite à une action posée sur les communautés 2.0.

Un client heureux est toujours susceptible de devenir une excellente source de références pour une nouvelle clientèle, surtout s’il peut facilement partager sa satisfaction, par exemple au sein des communautés 2.0.

Afin de vous inspirer sur les stratégies potentielles que vous pouvez employer pour fidéliser votre clientèle, voici cinq cas d’entreprises ayant implanté avec succès un programme de fidélisation à travers les médias sociaux :

Cas #1 : Kellogg’s et les choc chunks

Stratégie utilisée : Pour mousser la popularité de sa nouvelle marque de céréale pour enfants, Kellogg’s a mis en place un des systèmes de récompenses par points des plus complexes vus sous les communautés 2.0.

Les utilisateurs obtiennent des points virtuels appelés « choc chunks », à la suite d’actions posées sous Facebook. Par exemple, devenir un fan de la page officielle, se tagger dans des photos associées à la compagnie ou mettre à jour son statut avec des mots-clés reliés à la marque de céréale.

L’utilisateur peut ensuite utiliser ses points virtuels comme monnaie d’échange sous le site Internet Krave.com, par exemple, pour des rabais sous iTune ou même faire l’achat d’instruments de musique.

Résultats obtenus : 40000 nouveaux fans sur la page Facebook en seulement 7 jours suite au lancement, et une reconnaissance dans l’industrie pour un tapage médiatique rarement vu auparavant.



Toute entreprise devrait naturellement faire tout en ses moyens pour encourager ses clients à parler positivement de ses produits. Comme dans l’exemple des céréales Kellogg’s, une récompense virtuelle peut être donnée aux utilisateurs parlant en bien et participant au développement de votre marque sous les réseaux sociaux.



Cas #2 : Skittles et l’art de repartir du bon pied

Stratégie utilisée : La première stratégie 2.0 de Skittles avait fait sourciller plus d’un observateur, alors que l’entreprise avait simplement décidé de recopier le contenu et commentaires des communautés sur son site Internet, sans valeur ajoutée.

Ayant bien appris de cette mésaventure, Skittles a décidé de simplifier les choses, et simplement d’accorder un rabais 2 pour 1 lorsqu’un internaute joint son groupe Facebook officiel.

En parallèle, la compagnie a investi beaucoup d’efforts dans l’animation du groupe, soit avec des commentaires loufoques et autres promotions uniquement disponibles à travers la page Facebook.

Résultats obtenus : Plus de 4.1 millions de membres depuis janvier, pour devenir ainsi l’une des entreprises ayant la plus forte présence sous Facebook tout juste derrière Coke et Starbucks.



Cas #3 : Tasti D-lite et Foursquare

Stratégie utilisée : Pour une entreprise de restauration telle que l’entreprise Tasti D-Lite,  développer un programme de fidélisation client sous Foursquare fut un mariage parfait.

En effet, puisque le principe de Foursquare consiste à partager avec son entourage son itinéraire local, pourquoi ne pas récompenser et encourager les utilisateurs qui prennent le temps de signaler à leur entourage Foursquare une visite d’un point de vente de l’entreprise de crème glacée?

En effet, après avoir créé un compte sur le site MyTasti.com, tout utilisateur fréquentant un magasin Tasti D-Lite sous Foursquare peut obtenir des points bonis échangeables par la suite contre des rabais sur les produits en magasin.

Résultats obtenus : Selon M. BJ Emerson, responsable de la stratégie marketing 2.0 chez Tasti D-Lite,  plus de 7000 clients ont ouvert un compte utilisateur en magasin, et 1000 l’ont fait à partir du site Web.  Encore plus intéressant est le commentaire suivant :

“It’s been encouraging that 28 percent of those who have registered online have enabled connections to one or more of their social networks,” Emerson said. “On average, those people have 91 friends or followers. Do the math when considering tens of thousands of customers [if the program takes off]. We are just now rolling it out.”

Comme le prouve la stratégie de Tasti D-lite, il n’est pas toujours nécessaire de réinventer la roue. Parfois il s’agit simplement de créer une extension entre un programme de fidélisation en magasin et les réseaux 2.0.



Cas #4: Le Black Friday de Toys R Us

Stratégie utilisée : Lorsqu’on devient parent, on réalise rapidement l’importance d’être intelligent dans ses stratégies d’achats, notamment pour les couches, jouets ou vêtements pour bébés. L’entreprise de commerce au détail Toys R Us connaît évidemment cette réalité, et a eu l’idée judicieuse d’incorporer une stratégie basée sur ce principe.

La stratégie n’avait rien de trop compliqué : en devenant fan de la page Facebook de l’entreprise, l’utilisateur reçoit des coupons à échanger contre des items en magasin, et surtout, un accès à des « rabais mystères », par exemple des invitations à des événements spéciaux et toutes sortes d’exclusivités uniquement réservées aux fans de la page Facebook.

Résultats obtenus : Puisque les fans Facebook peuvent inviter leurs amis à jouir des rabais et à joindre le groupe, la croissance fut exponentielle : plus de 400000 nouveaux fans suite au lancement de l’initiative, une croissance nommée en 2009 comme l’une des plus rapides pour une entreprise présente sous Facebook.

Chaque consommateur aime se sentir comme un client VIP, et être traité avec exclusivité. Si votre entreprise organise à l’occasion des évènements particuliers, pourquoi ne pas ajouter une touche de prestige, rendre l’invitation uniquement accessible sous votre groupe Facebook?



Cas #5: Subway: Tweeter pour manger!

Stratégie utilisée : Dans l’industrie fortement concurrentielle de la restauration rapide, les consommateurs prennent la plupart du temps leur décision sur la qualité de la nourriture et le prix.

Tout dernièrement, Subway a donc eu l’idée de lancer une campagne de 10 jours en se basant sur ces deux facteurs, soit en faisant tirer cinq cartes-cadeaux de 10$ à tous les jours sous Twitter, par le biais de célébrités renforçant la notion d’alimentation saine.

Afin d’obtenir la chance de gagner une des fameuses cartes-cadeaux, les utilisateurs Twitter devaient dans un premier temps découvrir la célébrité sportive du jour endossant les sandwichs Subway, et deuxièmement envoyer un message au profil @subwayfreshbuzz en mentionnant pourquoi cette célébrité est un bon porte-parole pour Subway.

Résultats obtenus : La campagne a été sur une période de 10 jours, et vient tout juste de se terminer. Il est donc tôt pour quantifier les résultats. Cependant, on remarque que la page Twitter du concours est toujours active et poursuit sa lancée, tout en regroupant plus de 22000 fans.



Conclusion

Ce n’est pas un secret de polichinelle, il est plus facile, et surtout plus stratégique, de récompenser ses clients actuels et d’assurer leur satisfaction à long terme, plutôt que de continuellement tenter de développer une nouvelle clientèle.

Avec la croissance continue de la concurrence, la fidélisation de la clientèle est en effet un grand défi marketing pour toutes entreprises, et l’utilisation des communautés en ligne peut devenir un outil stratégique efficace pour supporter un programme de fidélité.

À mon avis, il n’y pas de plus belle récompense pour une entreprise que de se faire référer un nouveau client par un client existant. Pourquoi ne pas tenter donc de récompenser ceux faisant de votre entreprise un succès? Vos clients vous en remercieront

Depuis les dernières semaines, le désastre, pardon, la catastrophe écologique causée par l’explosion d’une plateforme de forage dans le golfe du Mexique soulève l’indignation et la colère du monde entier.

Les journaux et la population se rabattent à qui mieux mieux sur la compagnie BP et son CEO M. Tony Hayward, un cauchemar de relations publiques qui devrait ternir l’image de marque de la compagnie de façon aussi indélébile qu’un pélican enduit d’huile.

Remarquez qu’à mon avis la compagnie obtient ce qu’elle mérite, puisque je crois qu’un plan d’urgence aurait dû être planifié AVANT ce désastre. À cause de la lenteur suspicieuse de leur réaction (ont-ils voulu sauver le pétrole avant de tenter de boucher la fuite?), des générations présentes et futures en seront affectées d’une façon permanente, autant au niveau du secteur de l’emploi que de la faune et la flore.

Malheureusement pour BP, ces mêmes générations sont également très présentes sous les réseaux sociaux, et comme il fallait s’y attendre, les réactions sont plus que virulentes.

Autrement dit, si les responsables de la catastrophe Exon Valdez ont eu la chance de s’en tirer sans trop d’égratignures virtuelles, faute de médias sociaux en 1989, BP lui, y goûte présentement et y goûtera encore longtemps.

Twitter: Bâtir une audience AVANT la crise

Si vous avez un compte Twitter, vous avez probablement remarqué dans les « trending topics » que plusieurs mots-clés associés à la crise y sont continuellement présents, par exemple #BPOil Spill.

Évidemment,  tout spécialiste en marketing réalise que c’est rarement positif lorsque votre nom de compagnie est associé à un désastre écologique.

Si la compagnie avait été plus proactive envers sa crédibilité 2.0, elle aurait développé sa présence sous Twitter avant le désastre, en développant une interaction sincère avec les utilisateurs de la communauté.

En utilisant l’application Tweet Stats, on constate que si la compagnie accordait peu d’importance à son compte Twitter avant la tempête, BP a tenté de rattraper le temps perdu (et son image!) en y mettant les bouchées doubles en mai :

La compagnie aurait-elle pu éviter les dommages sous Twitter en y étant plus présente avant la catastrophe? Probablement pas, vu l’ampleur des circonstances. Cependant, en ayant développé et entretenu l’interaction avec sa clientèle, peut-être aurait-elle pu compter sur quelques évangélistes qui auraient pu avoir une opinion un peu plus favorable de la compagnie.

Facebook devrait être maintenant inclus dans tout plan d’urgence

La communauté Facebook est reconnue pour la diversité de son écosystème, et quelques fois, pour la paresse de ses utilisateurs. Il est très facile de donner son opinion sans prendre de vraies actions concrètes, soit joindre un mouvement sans trop y contribuer.

Donc BP, une compagnie possédant un très faible entregent, même avant cette catastrophe, se fait brasser d’un côté comme de l’autre sous Facebook. On y retrouve plusieurs groupes dédiés au partage de la haine collective envers l’entreprise.

Le groupe « Boycott BP », premier résultat de l’algorithme de Facebook sous la recherche BP, dépasse de loin le nombre d’abonnés du groupe officiel de la compagnie BP, qui compte près de 19,000 membres.

La compagnie aurait possiblement pu éviter la prolifération de ces groupes anti-BP en étant complètement ouverte dès le début des opérations. En effet, les gens se sont sentis dupés par la compagnie alors que celle-ci aurait volontairement estimé à la baisse le nombre de barils de pétrole s’échappant du puits de forage.

De plus, ce commentaire effectué lors de la fameuse opération « top kill » démontre une certaine réticence de la compagnie à être transparente, ce qui n’est pas la bonne attitude à employer en cette ère 2.0 :

« The matter of whether of not we can maintain a live feed during the ‘top kill’ procedure is under review and a decision has not been made. »

Était-il possible pour BP d’éviter cette débâcle sous Facebook? Non, le comportement soupçonneux de BP dès les premiers jours suivants la catastrophe aura sufi à mettre la table et stimuler la tempête sous Facebook.

Flickr et l’art de se donner une belle image

Le fil d’images officielles BP sous Flickr est une bonne idée en théorie, cependant on convient que celui-ci a été mis en place dans l’unique objectif de redorer l’image publique de l’entreprise.

En effet, on voit les photos des équipes de nettoyage de l’entreprise, des employés en train de rédiger des chèques de remboursement, bref, il ne manque que le CEO tenant un bébé pélican qu’il aura tout juste réussi à sauver.

Sur cette photo, on voit un descriptif qui indique que malgré  les premières taches d’huile sur les plages de l’Alabama, ce qui signifie que le cauchemar atteint un deuxième état américain, et bien ce n’est pas grave; les gens continuent de profiter du beau temps. Peut-on utiliser le terme manipulation?

Malheureusement (tiens, tiens!), il est impossible de commenter les photos, cette fonction ayant été désactivée par le propriétaire du fil.

De l’autre côté, le fil Flickr de Greenpeace (une organisation experte en 2.0) organise un concours visant à désigner un nouveau logo pour la compagnie BP. Déjà plus de 650 nouveaux logos à humour « noir » ont déjà été publiés sur le site.

Entre un profil Flickr où l’on tente de nous faire croire que la situation « n’est pas si mal que ça » en bloquant les commentaires, et le profil de Greenpeace qui encourage la participation des membres à travers un concours, il n’est pas difficile de savoir lequel retiendra l’attention positive.

Conclusion

En terminant, je crois que la plus grande leçon à tirer de ce cauchemar 2.0 pour BP est non seulement l’importance d’investir dans un plan de relations publiques AVANT d’être en période de crise, mais également de faire preuve de transparence et de sincérité dans ses interactions avec les communautés.

BP se fait présentement lapider pour avoir dissimulé la grandeur de la catastrophe dès que celle-ci est survenue.  Un tel manque de respect envers la population entière mènera à une enquête criminelle,  sous les médias sociaux c’est l’image de la compagnie sera ternie à jamais.

En terminant une vidéo dénichée sous YouTube, qui serait comique s’il s’agissait d’une situation fictive.

Portez attention au message formulé à 1min. 20 de la vidéo. Autant que nous aurons toujours besoin pétrole, autant que le Web 2.0 devra faire partie des plans stratégiques de toutes entreprises.

Dernièrement j’ai eu la chance de lire l’excellent livre Rework Merci Steve le dernier ouvrage de Jason Fried et David Heinemeier Hansson, les fondateurs de l’entreprise 37signals, une compagnie spécialisée en création d’applications Web mises à l’épreuve par des millions d’utilisateurs mensuellement.

Ce qui fait la beauté de 37signals, c’est leur dévouement à créer des applications reconnues pour leur simplicité et facilité d’utilisation, avec comme mentalité la fameuse règle du KISS (Keep It Simple and Stupid).

Si cette mission se différencie quelque peu de la plupart des créateurs de logiciels désirant souvent nous compliquer la vie au maximum (Hello, Microsoft!). Le livre Rework suit cette même tendance alors que les auteurs nous partagent leurs conseils d’affaires ayant contribué au succès de 37Ssignals.

En lisant ces conseils (le livre en contient plus de 80), je me suis rendu compte qu’un bon nombre d’entre eux s’appliquent également au développement d’une entreprise sur le Web, ce qui n’a rien de surprenant, puisque les auteurs ont développé leur empire grâce à Internet.

Je me suis donc amusé à reprendre quelques-uns de ces principes et à les appliquer au marketing Internet, contribuant ainsi à la naissance de cet article.  Entrepreneurs Web et Hors-Web, cet article devrait fortement vous intéresser.

Principe #1: Débuter par les victoires faciles

« Momentum fuels motivation. It keeps you going.  It drives you. Without it, you can’t go anywhere else.  To keep your momentum and motivation up, get in the habit of accomplishing small victories along the way. »

Traduction : Personne n’aime travailler sur un projet qui prend de nombreux mois avant d’être complété. Pour conserver le moral de votre équipe, prenez l’habitude de viser les victoires faciles qui vont stimuler l’enthousiasme collectif et ainsi vous propulser avec entrain (et patience!) vers les réussites à moyen et long terme.

Application au Web : Ce principe s’applique très bien au SEO. Certains mots-clés étant plus compétitifs dû au potentiel associé, je recommande régulièrement à mes clients de commencer par les mots-clés moins concurrentiels, développer les premières sources de trafic ciblées, et ensuite avec la traction et les premiers résultats encourageants, bâtir sur cette force d’allée pour se positionner sous les mots-clés plus compétitifs.

Par exemple, si vous êtes dans l’industrie du jeu, se battre pour un mot-clé comme « Poker » est déprimant, puisque cela vous prendra du temps. Pourquoi ne pas commencer par « play poker online »?

Principe #2: Ne jamais copier

« If you’re a copycat, you can never keep up. You’re always in a passive position. Be influenced, but don’t steal. »

Traduction : Personne ne veut avoir une « me-too business », c’est à dire, une entreprise qui n’offre aucune distinction par rapport à ses concurrents. Résistez à la tentation trop facile de copier un modèle d’affaires existant. Retroussez vos manches, et prenez le temps d’identifier la différence que votre entreprise apporte à ses clients.

Application au Web : Il s’agit d’une condition de base si vous souhaitez être indexé par les moteurs de recherche : ne mettez pas en ligne un contenu déjà publié sur une autre adresse. Le contenu en double fonctionnait peut-être dans une ère Web plus clémente, maintenant il s’agit d’une route parfaite vers l’exclusion de votre site des index des moteurs.

Principe #3: Développer un auditoire fidèle

« All companies have customers. Lucky companies have fans. But the most fortunate companies have audiences. »

Traduction : Relativement dit, il est facile de trouver des clients, de leur vendre ses produits, et ensuite tourner son attention vers le prochain prospect. Ne serait-ce pas plus facile de prendre le temps de connaître sa clientèle actuelle, apprendre d’elle, et la fidéliser pour le long terme?

Application au web : À l’ère du Web 2.0 où les commentaires/suggestions de votre entourage social valent leur pesant d’or, il devient très rentable de fidéliser votre clientèle au lieu de constamment déployer des efforts vers les nouveaux clients. En plus du récurrent, un client satisfait de vos services le recommandera très fortement à son entourage. Avec Facebook, Twitter et autres, ce partage d’opinion est presque instantané.

Les outils de fidélisation ne manquent pas : un blogue régulièrement mis à jour, une infolettre rappelant à vos lecteurs que vous existez toujours, une page Facebook stimulante, un compte Twitter géré de façon professionnelle, etc.

Par exemple, l’entreprise Ice.com offre un rabais de 15% lorsqu’un internaute joint leur groupe Facebook, fidélisant ainsi sa clientèle, et la gardant près d’elle.

Principe #4: C’est ce que vous n’avez pas qui fait la différence

« What makes a museum great is the stuff that is not on the walls. It’s the stuff you leave out that matter. So constantly look for things to remove, simplify, and streamline. Stick to what’s truly essential. »

Traduction : Souvent, nous tentons involontairement de compliquer la vie de nos clients en leur offrant une multitude d’options. Ce que nous ignorons est que dans la plupart des cas, avoir trop de choix, c’est comme ne pas en avoir pas assez.

Application au Web : Après avoir identifié l’objectif de votre site Web, vous devez faire en sorte que le chemin de conversion soit le plus rapide possible. Donner le moins de portes de sortie à votre visiteur, et lui prendre la main pour lui faire la visite guidée requise vers la conversion.

Mettez-vous dans la peau de votre visiteur Internet et analysez vos pages d’entrées les plus populaires : l’information est-elle facile à trouver? Est-ce que le chemin vers l’objectif est intuitif? Mon site offre-t-il des distractions pouvant nuire à la conversion?

Principe #5: Miser sur l’aspect informatif et éducationnel

« Instead of trying to outspend, outsell, or outsponsor competitors, try to out-teach them.  Teaching probably isn’t something your competitors are even thinking about. Most businesses focus on selling or servicing, but teaching never even occurs to them. »

Traduction : Enrichissez les connaissances de votre clientèle et vous développerez un lien d’appartenance impossible à obtenir avec toute autre forme de marketing traditionnel. Acheter l’attention de vos visiteurs par l’entremise d’une campagne de pub est une chose, obtenir leur reconnaissance grâce à l’apprentissage est une relation tout à fait différente.

Application au Web : Une de mes phrases préférées est « Know it all, share it all ». En misant sur l’éducation de votre clientèle, par l’entremise d’un blogue, d’une section ressources ou tout autre contenu de qualité, vous démontrez non seulement votre expertise, mais aussi que vous tenez à ce que votre visiteur développe ses connaissances personnelles.

Principe #6: Repenser la visibilité média en ligne

« Forget about the BusinessWeek and the Wall Street Journal. Pitching a journalist at one of these places is practically impossible.  You’re better off focusing on getting your story picked up by a niche blogger. »

Traduction : Bonne chance pour obtenir une couverture médiatique dans une publication reconnue. Ces derniers ont des critères éditoriaux très stricts, des patrons qui leur soufflent dans le cou, et des milliers d’autres personnes à répondre avant vous. Vous n’êtes pas une priorité, et le temps qu’ils vous reviennent (s’ils le font), votre nouvelle n’en sera plus une.

Application au Web: Les blogueurs respectés de votre industrie ont faims pour des nouvelles d’importances, et sont fiers lorsqu’ils publient une dépêche avant leurs confrères. Vous aurez un meilleur taux de réponse en communiquant de façon courtoise avec ces blogueurs pour leur présenter votre histoire, et ainsi offrir votre nouvelle en exclusivité pour leur blogue.

Principe #7: Le succès rapide est souvent une illusion

« You will not be a big hit right away. You are not so special that everyone else will instantly pay attention. No one cares about you. At least not yet. »

Traduction : Désolé de vous décevoir, mais les histoires d’entreprises au succès rapide sont rarement vraies. Creusez un peu, et vous verrez que ces dirigeants ont investi des années d’efforts dans l’ombre afin de lancer leur entreprise.  Le rêve du succès rapide sans fondation sérieuse n’existe tout simplement pas.

Application au Web : Le succès rapide est également une illusion lorsqu’on parle de SEO.  Même s’il est possible d’attirer un trafic long-tail assez rapidement, les mots-clés compétitifs requièrent un effort SEO soutenu. La vraie valeur du SEO se situe dans l’optimisation des résultats, et ce, sur une base continuelle. De plus, Google place beaucoup d’importance sur l’âge et la crédibilité d’un site.

Dites-vous bien que vous devez mériter votre première place sous Google, ce qui ne se fait pas du jour au lendemain.

Principe #8: Engagez des rédacteurs qualifiés

« If you are trying to decide among a few people to fill a position, hire the best writer. It doesn’t matter if that person is a marketer, salesperson, designer, programmer, or whatever; their writing skills will pay off. »

Traduction : Être un bon rédacteur signifie beaucoup plus que de savoir bien écrire. Cela signifie également d’avoir la capacité de présenter ses idées de façon claire et cohérente indiquant ainsi une créativité d’esprit et un talent en communication. Un bon rédacteur rend les choses plus faciles à comprendre.

Application au Web : Le vieux cliché « le contenu est roi sur Internet » est lassant à la longue, cependant est empreint de vérité. Le contenu textuel effectue un retour en force grâce au Web, que ce soit les courriels, les communications instantanées, et surtout au niveau des blogues et interactions à travers les communautés sociales.

Avec un bon rédacteur composant du contenu à temps plein pour votre site Web et les communautés en li gne, vous augmenterez, non seulement le potentiel de référencement de votre site, mais développerez également la crédibilité virtuelle de votre entreprise.

Principe #9: Réagissez rapidement en cas de crise

« When something bad happens, tell your customers (even if they never noticed in the first place). Don’t think you can just sweet it under the rug. You can’t hide anymore. »

Traduction : Dans tous les cas, les gens vous respecteront si vous faites preuve de transparence et d’honnêteté, surtout en cas de crise. N’essayez jamais de vous cacher et de croiser les doigts pour que personne ne découvre toute situation compromettante, car le dommage sera plus élevé si vous tentez de dissimuler au lieu de prendre responsabilité.

Application au Web : Grâce aux communautés 2.0, de plus en plus d’entreprises comprennent l’importance d’interagir de façon transparente et sincère avec leurs consommateurs. À l’opposé, tenter de dissimuler une crise en espérant que celle-ci ne soit pas découverte est la meilleure façon de créer une tempête en ligne.

C’est simple : si vous avez fait une erreur, avouez-la publiquement, et on vous remerciera pour votre transparence. Si l’ouragan est déjà engagé et prend de plus en plus de force, n’ajoutez pas de l’huile sur le feu. Joignez-vous à la conversation, comprenez les raisons derrière la tourmente, et appliquez-vous à résoudre la situation de façon honnête. Parlez-en à Nestlé, afin de voir si demeurer silencieux fut profitable à leur image.

Principe #10: L’inspiration à une date d’expiration

« We all have ideas. Ideas are immortal. They last forever. What doesn’t last forever is inspiration. If you want to do something, you’ve got to do it now. »

Traduction : Si vous avez une bonne idée qui peut contribuer au développement de la croissance de votre entreprise, vous devez la mettre en place maintenant. Quand l’inspiration fonctionne à plein régime, vous pouvez livrer une semaine de travail à l’intérieur d’une même heure. Si l’inspiration est un phénomène presque magique qui engendre la productivité, elle n’attendra pas éternellement après vous.

Application au Web : La preuve est dans cet article. Voilà plusieurs semaines que je réfléchissais à le mettre en ligne, et j’ai probablement attendu un peu trop longtemps. Bref, si vous avez une idée de contenu pour votre site Internet, une stratégie de campagne 2.0 audacieuse ou une nouvelle choc qui suscitera un peu de controverse autour de vous, n’hésitez pas, et débuter dès maintenant.

Chaque seconde qui passe, et chaque minute, est une opportunité de trafic perdue.

Conclusion

En terminant, je vous conseille fortement d’acheter le livre Rework, et de mettre ses principes en application dès aujourd’hui.  Le livre contient plus de 80 principes d’affaires revisités, et la plupart s’appliquant fortement au Web. Ces principes sont quelque peu choquants et controversés, cependant on voit que les auteurs suivent leurs propres conseils

Si vous avez déjà lu le livre, je suis curieux de connaître vos commentaires, et ce que vous avez le plus aimé. N’hésitez pas à utiliser les commentaires à la fin de cet article.

Grâce aux communautés 2.0 , l’image perçue de la qualité des produits/services d’une entreprise, soit le brand, appartient maintenant aux consommateurs qui peuvent évaluer, critiquer, partager à leur guise leur expérience, et ce, pour le meilleur et pour le pire.

Ceci veut donc dire que les entreprises doivent donc recourir à des techniques innovatrices pour redorer leur brand,  par exemple en la création de pages Facebook stimulantes, un service à la clientèle hors-pair sous Twitter ou en publiant un blogue d’entreprise 100% transparent.

Si les enjeux au niveau du branding d’une entreprise sont clairs, qu’en est-il des consultants, des travailleurs autonomes, et autres spécialistes indépendants?  Comment pouvons-nous utiliser les communautés 2.0 pour solidifier et développer notre expertise aux yeux de nos clients potentiels?

Cet article s’adresse donc à vous, consultants, travailleurs autonomes, spécialistes du Web et autres professionnels désirant développer votre branding personnel. Voici 6 stratégies à être employées sous les communautés 2.0 et visant à améliorer votre « Inc. » personnel.



1. Développer votre profil 2.0 

Description : LinkedIn est une communauté regroupant des professionnels de toutes industries confondues.  Alors que Facebook se situe au niveau personnel et des contacts basés sur l’amitié, LinkedIn vise à connecter les utilisateurs selon leur profil professionnel et leurs expertises, soit entre clients, collègues, partenaires et tout autre type de contact d’affaires.

Conseils pour développer votre crédibilité :

• Évidemment, la base consiste à compléter votre profil au maximum, en y incluant non seulement votre profil professionnel et votre éducation, mais en décrivant votre expertise avec un certain niveau de détails. Inclure les mots-clés dans votre description de travail et ainsi que dans votre titre professionnel viendra également vous donner une visibilité sous les mots-clés reliés à vos services. Pensez « consultant en marketing Internet », au lieu de tout simplement « consultant ».

• Les recommandations de votre entourage viennent également donner des points de crédibilité à votre profil. En effet, si tout un chacun peut avoir un profil LinkedIn, les recommandations viennent valider votre expertise et prouver aux clients potentiels que vous connaissez votre domaine. Faites-en un devoir de continuellement rechercher les témoignages en provenance de vos contacts LinkedIn.

• Les questions et réponses sont également une autre manière de bâtir votre crédibilité sous LinkedIn.  L’objectif n’est pas tant de convertir en client la personne posant la question, mais bien de déposer votre nom au sein d’une conversation qui sera archivée dans les questions/réponses, et à la vue de potentiels utilisateurs recherchant le même sujet.

• Avoir une URL personnalisée à votre nom vous aide à optimiser votre profil pour que votre nom sorte facilement sous les moteurs de recherche.

• À propos des groupes : voilà quelques années je vous aurais recommandé de joindre tous les groupes LinkedIn reliés à vos intérêts, cependant maintenant j’avance avec plus de discernement. La raison est que les groupes sont de plus en plus spammés, sans supervision de LinkedIn. C’est très dommage, car LinkedIn est ma communauté préférée, et ce laisser-aller vient un peu ternir son image.

2. Apprendre grâce au feedback de vos lecteurs  

Description : Dans toutes les étapes de la vie, les leçons que vous apprenez et subissez font généralement de vous une meilleure personne, et développe votre caractère. Dans une optique un peu moins dramatique et appliquée au monde virtuel, certaines communautés visent à connecter les blogueurs avec leurs lecteurs afin que ceux-ci puissent exprimer facilement leur accord (ou désaccord!) envers votre contenu, donnant ainsi des pistes d’amélioration.

C’est les cas des communautés et répertoires de blogues Scribnia*, et au niveau francophone Toutlemondeenblogue.com, auquel vous pouvez soumettre votre blogue, et ainsi solliciter les commentaires de vos lecteurs par l’entremise des widgets.

(100% transparence – Scribnia.com est un client de DNCOM, cependant je recommande leurs services depuis longtemps)

Conseils pour retirer le maximum de bénéfices :

• Prenez le temps d’inscrire votre profil sous l’une de ses communautés, de développer votre profil d’auteur, et bien sûr, d’y mentionner votre blogue. En retour, vous recevrez un widget à installer sur votre blogue. Les visiteurs peuvent ensuite cliquer le lien, et allez commenter votre blogue.

• Ces communautés ont pour objectif l’évaluation des blogues et de leurs rédacteurs. Ceci veut dire qu’en prenant le temps d’analyser la performance de votre blogue, vous vous exposer aux commentaires de vos lecteurs, donc de recevoir un feedback qui viendra améliorer vos habilités de rédacteur.

• Un deuxième bénéfice est que la plupart de ses communautés de blogues vous donnent la possibilité d’ajouter le fil RSS de votre blogue, vous donnant ainsi une source de liens entrants intéressante.

3. Démontrer votre expertise à travers votre contenu  

Description : Simplement dit, le contenu que vous composez en ligne reflète votre créativité, et surtout votre habilité à exprimer vos idées d’une façon cohérente et pertinente. C’est pourquoi certaines communautés invitent leurs membres à rédiger du contenu sous leur plateforme, dans une optique de partage à travers la communauté. Work.com fonctionne de cette façon, en regroupant plus de 50,000 guides sur tous les sujets d’affaires imaginables, écrits par des gens comme vous et moi.

Conseils pour retirer le maximum de bénéfices :

• Même si je suggère Work.com, il existe d’autres communautés vous donnant la possibilité d’écrire du contenu à titre de membre contributeur. Google Knol, EzineArticles.com et Agents Solo ne sont que d’autres exemples de communautés acceptant les contributions de leurs membres. La première étape est donc de choisir une communauté susceptible d’être fréquentée par les lecteurs que vous ciblez.

• La rédaction à titre d’invité a un objectif principal : démontrer votre expertise par l’entremise de votre contenu.  Cela veut donc dire que vous devez choisir un sujet que vous connaissez très bien, car vous ne pouvez risquer votre réputation en écrivant un contenu ordinaire.

• Ne faites surtout pas l’erreur de vouloir en faire trop, et publier du contenu un peu partout. Prenez le temps de trouver une bonne source, passez plusieurs heures à rédiger votre contenu, et surveiller les réactions. Également, éviter de prendre un article déjà écrit sur votre blogue. Personne n’aime lire le même contenu deux fois

• Une fois l’article écrit, n’oubliez surtout pas d’inclure une courte bio du rédacteur, c’est-à-dire vous, avec bien sûr un lien pointant vers votre site Web avec un mot-clé stratégique dans l’ancre du lien. Démontrez que vous êtes un professionnel de votre industrie.

4. Utiliser les communautés vidéo  

Description : Les communautés basées sur le partage de vidéos telles que Vimeo, YouTube et DailyMotion vous permettent de littéralement parler de votre expertise, et d’engager les visiteurs avec votre personnalité et le contenu que vous présentez.  Je recommande Vimeo plus que YouTube, car la qualité est de loin meilleure. De plus, Vimeo donne une expertise niche, alors que YouTube est véritablement un « free for all ».

Conseils pour retirer le maximum de bénéfices :

• Premièrement, la vidéo doit être de qualité. Quelle impression voulez-vous donner avec votre vidéo : la qualité et votre attention aux détails, ou simplement que vous êtes pressé et avez voulu faire vite?

• Côté contenu, n’hésitez pas à être créatif. Pensez à un contenu nouveau, qui donnera l’envie à votre visiteur de parcourir la vidéo jusqu’au bout. Les études démontrent que l’usager aura le maximum d’attention dès les premières cinq secondes de votre vidéo,  de là l’importance d’être concis et avoir un bon hameçon en place.

• Lorsqu’on parle d’optimisation de vidéo, trois règles particulières sont à suivre : inclure vos mots-clés dans la description de celle-ci, également dans le nom du fichier. Enfin, donner des « tags » à votre vidéo soit les bonnes catégories sous lesquelles votre elle devrait être indexée.

• Une fois votre vidéo soumise à Vimeo, sollicitez les commentaires et les actions d’appréciation  sociales (social tagging) de votre vidéo par votre entourage, afin d’en stimuler la popularité, et augmenter sa visibilité à travers la communauté.

Bref, faites comme mon ami Sébastien Leblanc, avec cette superbe vidéo faisant une promotion intéressante de ses services de conférencier :

5.  Partager vos présentations

Description : À titre de consultant, peut-être avez-vous déjà effectué des présentations devant des groupes de clients potentiels ou associations professionnelles. Pourquoi ne pas partager ces mêmes présentations en ligne, et ainsi augmenter votre visibilité? Slideshare.net est une communauté basée sur l’échange et le partage de documents d’affaires soit présentations PowerPoint,  et autres formats de documentation. Vous pouvez donc partager votre présentation avec le monde entier, et ainsi démontrer vos connaissances.

Au-delà du partage de ses documents et donc de la visibilité que vos services peuvent en recevoir, Sideshare.net est également une source de liens entrants de qualité vers votre site Web.

Conseils pour retirer le maximum de bénéfices :

• Le contenu que vous mettez en ligne devrait être optimisé sous des mots-clés stratégiques pour vos services, principalement dans la description de votre document. Ceci vous assure du maximum de visibilité possible sous la communauté.

• Sideshare est la communauté parfaite pour promouvoir une étude de cas d’une campagne ou situation que vous avez résolus pour un client.

• Dédiez une diapositive de votre présentation à votre entreprise ou service de consultant, et donnant les informations de contact où les gens peuvent vous rejoindre, soit votre site Web, blogue et courriel. Incitez les gens à vous contacter vis-à-vis les boîtes de commentaires s’ils ont des questions sur le sujet présenté.

• Les commentaires des utilisateurs sont la version virtuelle des invités posant des questions à la fin de votre présentation. Vous ne devez pas les ignorer, mais bien y répondre de façon judicieuse et pertinente.

• N’hésitez pas à insérer votre présentation Slideshare directement sur votre site ou blogue, grâce aux fonctions avancées d’insertion (embedding). Par exemple, un visiteur parcourant votre blogue pourrait très facilement feuilleter votre présentation à même votre site.

6.  Solidifier votre présence sous les moteurs de recherche  à travers les profils

Description : À titre de consultant, il est impératif que la clientèle réussisse à vous trouver facilement en ligne. Vous devez donc faire en sorte que les résultats de recherche retournés par les moteurs à votre sujet soient positifs, donc contrôler l’information transmise par rapport à vous.

Compléter les profils suivants viendra donc faire en sorte que vous occuperez le maximum de positions sous les moteurs de recherche, sous une recherche sous votre nom :

Liste de profils 2.0 que je vous recommande de compléter :

• Profile Google : www.google.com/profiles
• Crunchbase : www.crunchbase.com/account/signup
• Fast Company : www.fastcompany.com
• Technorati : www.technorati.com
• Naymz : www.naymz.com
• Spoke.com : www.spoke.com
• FriendFeed.com : www.friendfeed.com
• Twitter.com : www.twitter.com bien sûr

Conclusion

Je suis l’un de ceux qui croient que l’activité que nous générons au sein des communautés 2.0 sera bientôt l’un des facteurs les plus pris en compte au sein des algorithmes des moteurs de recherche, si ce n’est pas déjà le cas.

Comme l’indiquent les liens et réactions suite à un bon article partagé sur Twitter ou encore de visiteurs en provenance d’un profil bien rempli sous LinkedIn, il est réaliste de penser que les moteurs de recherche deviendront de plus en plus habiles à tirer profit de nos activités 2.0, et par le fait même, juger de notre crédibilité et de la visibilité que nous méritons.

Donc si vous avez un profil 2.0 actif en ligne et une visibilité accrue sous les moteurs de recherche, vous avez déjà en poche deux des sources de trafic les plus importantes.

Vous avez d’autres conseils pour développer votre crédibilité en ligne? N’hésitez pas à partager vos idées dans les commentaires



La vie d’un professionnel Web n’est pas reposante de nos jours Entre Twitter, Facebook, Foursquare, les iPhones & Blackberry, sans oublier, bien sûr, les emails et les rencontres clients, il est facile d’être submergés par la quantité d’information qu’il nous arrive de croiser dans le cadre de nos activités quotidiennes.

Afin de vous aider à maximiser votre temps, et surtout de ne pas passer à côté des articles et nouvelles importantes du mois, voici une liste des meilleurs billets SEO/PPC/2.0 du mois d’avril que je vous conseille fortement de prendre connaissance.


Articles sur le SEO

http://www.seobook.com/tedster-interview : Interview très intéressante de Ted « Tedster » Ulle, une figure de proue dans l’industrie. Si votre gagne-pain repose en partie sur votre expertise en SEO, vous devez lire cette interview.

http://www.malcolmcoles.co.uk/blog/google-brand-links/ : Google teste une nouvelle présentation de ses résultats recherches axés sur les brands en ligne.

http://www.davidnaylor.co.uk/seo-one-size-doesnt-fit-all.html: David Naylor est l’un de mes blogueurs favoris. Un autre excellent article validant que l’on ne peut employer un gabarit identique pour deux campagnes SEO.

http://searchengineland.com/dont-penalize-yourself-mobile-sites-are-not-duplicate-content-40380 : Est-ce que les sites Internet adaptés à la technologie mobile représentent des risques de contenu en double?

http://www.webrankinfo.com/dossiers/debutants/infographie-referencement : 7 infographies pour décrire le référencement.

http://www.nvisolutions.com/blog/seo/link-building-strategies-and-ranking-tactics-at-smx-toronto-2010/ : Un très bon récapitulatif de NVI sur les stratégies de liens entrants en provenance de SMX Toronto.

http://www.seomoz.org/blog/30-seo-problems-the-tools-to-solve-them-part-2 : Quoi qu’un peu promotionnel, un intéressant article de Rand sur les problématiques rencontrées par les professionnels SEO et les outils à leur disposition.

http://www.orenoque.com/20100421364/referencement-web/referencement-google-le-critere-le-plus-important-selon-google.html : Une balise titre optimisée est indispensable pour maximiser son potentiel de référencement organique. Comme le mentionne Louis , rien de nouveau sous le soleil, cependant cet article vient nous rappeler son importance.

http://www.wolf-howl.com/seo/no-more-link-begging-4-engagement-methods-for-content-based-link-building/ : Si supplier les tenants de sites pour un lien est une technique de lien entrant révolue, il n’empêche que nous avons tous passés par là. Cet article suggère 4 alternatives pour engager les webmasters et recevoir un lien entrant par la même occasion.

http://www.huomah.com/Conversions/Web-Analytics/SEO-Benchmarks-and-KPI.html : L’importance de mesurer les indicateurs de performance et quantifier le succès. Ce qui ne se mesure pas, n’existe pas, n’est-ce pas?


Articles sur le PPC

http://searchengineland.com/google-closes-google-advertising-professionals-for-google-adwords-certification-40637 : Bonne nouvelle, il sera maintenant plus facile pour une compagnie de se certifier sous Adwords, cependant les prestataires devront mettre à jour leurs connaissances et passer un nouvel examen.

http://ppcblog.com/ppc-ads-using-1st-person-quotes-in-your-ad-text/ : Une pratique présentement sous-utilisée dans les campagnes d’achats de mots-clés : les textes d’annonces à la première personne.

http://www.searchengineguide.com/mike-fleming/scouting-keywords-that-will-become-your.php : Utilisez vos mots-clés en expression large pour déceler de nouvelles opportunités.

http://www.searchenginepeople.com/blog/remarketing-with-adwords-googles-latest-toy.html : Une nouveauté dans Adwords : l’onglet Audience, et comment l’utiliser. À lire pour tous ceux roulant une campagne Adwords en ce moment.

http://www.searchenginejournal.com/google-adwords-overhaul/20410/ : Un résumé des derniers changements et additions à la plateforme Adwords et à son interface.

http://searchenginewatch.com/3640177 : Bon article portant sur les concepts de base dans la mise en place d’une campagne Adwords, ainsi que son optimisation.

http://www.stateofsearch.com/brand-bidding-ad-hijacking-part-1/ et http://www.stateofsearch.com/brand-bidding-ad-hijacking-insights-%E2%80%93-part-2/ : Cette  série d’articles s’adresse aux compagnies ayant un programme d’affiliation, et donne des conseils pour vérifier que votre marque de commerce n’est pas abusée par ces affiliés.

http://www.ppchero.com/integrating-youtube-promoted-vidoes-into-your-ppc-accounts/ : Article intéressant sur l’intégration de vidéos YouTube à votre campagne Adwords.


Articles sur le marketing par médias sociaux

http://techcrunch.com/2010/04/28/50000-websites-have-already-integrated-facebooks-new-social-plugins/: Plus de 50,000 entreprises ont déjà intégrées le nouveau plugin social de Facebook « Like ».

http://mashable.com/2010/04/29/linkedin-follow-company/ : Nouveauté sur LinkedIn: “Suivez” vos compagnies préférées. Belle addition à une communauté qui doit faire face à une concurrence de plus en plus forte des autres communautés.

http://kimauclair.ca/blog/ebook-gestionnaire-de-communaute-quebec/ : Kim lançait cette semaine un ebook intitulé « démystifier le gestionnaire de communauté au Québec ». Beau travail Kim!

http://www.viperchill.com/social-media-strategy/ : 10 experts en marketing 2.0 révèlent leurs stratégies.

http://rynoweb.com/local-search-marketing-using-foursquare/ : Comment intégrer Foursquare dans votre stratégie de marketing local.

http://www.toprankblog.com/2010/04/social-media-strategy-tactics/ : La stratégie avant les tactiques? 44 experts se prononcent.

http://www.socialmediaexplorer.com/2010/04/30/social-business-gut-check/ : Cet article fait réfléchir sur les vraies bases du marketing 2.0. Très bien écrit. À  lire absolument.

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5900/11-Killer-Social-Media-Presentations-Worth-Watching.aspx : 11 présentations portant sur des communautés 2.0. Excellent pour vous inspirer et aiguiser  vos la qualité de vos propres présentations.

http://www.twistimage.com/blog/archives/the-new-face-of-facebook-1/ : Présentation du nouveau Facebook par Mitch Joel.

http://zeroseconde.blogspot.com/2010/04/le-filtre-social.html : Grâce au web 2.0, les nouvelles qui m’intéressent me viennent à moi sans que j’aie besoin de les chercher. Martin Lessard fait une belle présentation de cette réalité dans cet article très bien écrit.

http://www.seoptimise.com/blog/2010/04/30-twitter-search-alternatives-tools.html : Vous savez probablement tous comme moi que le moteur de recherche sous Twitter n’est pas des plus efficaces. Cet article présente 30 alternatives à utiliser pour raffiner vos requêtes sous la communauté.


Vos suggestions ?

Avez-vous composé un article que vous aimeriez suggérer aux lecteurs de ce blogue? Ajoutez le lien dans les commentaires.

Bonne lecture



Même si nous nous sommes habitués depuis les dernières années au rythme très rapide du développement des technologies et des nombreuses communautés Web apparaissant un peu partout, il faut quand même avouer que le succès de Twitter est impressionnant.

Avec le vent dans les voiles, la compagnie annonçait dernièrement avoir franchi le cap des 100 millions de membres, sans oublier sa plateforme publicitaire devant voir le jour très prochainement.

Au début, je me souviens d’avoir été sceptique vis-à-vis le potentiel commercial de la communauté, et du ROI qu’elle pouvait dégager. Lors de mon inscription je me souviens d’avoir constaté que 98% des membres étaient soit des professionnels du Web ou en TI, et même si j’appréciais l’idée de discuter avec eux, je voyais difficilement comment les entreprises « brick and mortars » allaient y trouver leur compte.

Il faut croire que je me suis en partie trompé. De plus en plus, je remarque que les early adopters ont fait place à une communauté de membres aux profils de plus en plus variés, alors qu’il n’est pas rare que je croise avocats, restaurateurs et même des torréfacteurs en ligne à travers mes interactions sous Twitter.

Cependant, et malgré que le fait que la communauté semble de plus en plus se démocratiser, un récent sondage sur l’excellent blogue Multiple-Média démontre que les compagnies québécoises éprouvent présentement de la difficulté à formuler une stratégie à employer sous Twitter, et surtout identifier les indicateurs clés de performance.  C’est donc dire qu’il reste du travail à faire!

Afin d’inspirer les PME québécoises et de les aider dans la planification de leur stratégie sous Twitter, ce billet aura pour objectif de vous présenter  4 entreprises ayant bénéficié d’une présence accrue sous Twitter, et une 5^e ayant plutôt terni son image de marque.

Cas #1 : Best Buy et le service à la clientèle

Stratégie utilisée : Création d’un compte @twelpforce utilisé par les employés de l’entreprise, soit les « geek squad », représentants aux ventes, supports techniques et autres. L’intention est d’offrir un service à la clientèle à travers la communauté en offrant aux utilisateurs de la commuauté la possibilité de poser une question par l’entremise de l’adresse Twitter.

Bénéfices  obtenus : Depuis l’ouverture du compte, les employés ont répondu à plus de 25,000 questions en provenance de la communauté, renforçant ainsi leur statut de leader en terme de service à la clientèle. De plus, en incitant tous ses employés à participer sous Twitter, Best Buy s’est attiré des éloges pour sa transparence et sa confiance démontrée à l’égard de ceux-ci, en leur donnant une autonomie complète dans la gestion du compte.

Comment cela peut s’appliquer à votre entreprise : Si le service à la clientèle est important pour votre entreprise, vous devriez tester la mise en place d’un profil Twitter entièrement dédié à l’interaction avec votre clientèle, et voir si votre audience participe. Vous développerez par le fait même votre image de marque à titre de pionnier dans votre industrie, tout en fidélisant votre clientèle et en demeurant près d’elle.

Cas #2 : Comment Coffee Groundz a réussi à doubler sa clientèle

Stratégie utilisée : JR Cohen, un gestionnaire de la chaîne de café Coffee Grounz basée à Houston,  a récemment ouvert un compte Twitter sans but précis en tête, et désirant seulement constater par lui-même le hype associé à la communauté.  La stratégie fut fort simple : M. Cohen s’est mis à suivre les utilisateurs Twitter situés près localement de son commerce de détail, et s’est engagé dans les discussions avec ses clients potentiels. M. Cohen s’est ainsi rapidement bâti un auditoire de plus 1000 contacts, pouvant tous et chacun devenir un client potentiel de Coffee Groundz.

Fait intéressant, l’entreprise fut l’une des premières à tester le modèle de commande en ligne à travers Twitter, alors que Coffee Groundz accepte désormais certaines demandes à travers la messagerie privée :

Bénéfices  obtenus : Puisqu’il très précurseur, ce simple échange a fait beaucoup jaser en ligne, et attiré beaucoup d’attention sur la compagnie. De plus, l’entreprise a capitalisé sur l’accroissement de sa popularité virtuelle en organisant des événements locaux pour les membres Twitter, renforçant ainsi le sentiment d’appartenance à Coffee Groundz, aussi virtuel qu’il soit.

À ce jour, M. Cohen mentionne que Twitter lui a permis de doubler sa clientèle, tout en lui ouvrant les yeux sur le pouvoir des communautés virtuelles.

Comment cela peut s’appliquer à votre entreprise : S’adressant idéalement aux entreprises B2C, le modèle de commande en direct à travers Twitter n’est peut-être pas évident à implanter, cependant peut devenir une autre forme de rentabilité. De plus, avec la forte croissance des utilisateurs iPhone, qui sait si ce modèle ne deviendra pas plus commun au courant des prochaines années, voir prochains mois? C’est possiblement une opportunité pour votre entreprise de devancer la vague et s’afficher à titre de leader dans votre industrie.

Cas #3 : Roger Smith Hotel : comment l’industrie hôtelière peut bénéficier de Twitter

Stratégie utilisée : Se démarquer des grandes chaînes hôtelières newyorkaises  est un challenge quotidien pour Roger Smith Hotel. Pourtant, l’entreprise a récolté le surnom de « social media Hotel » grâce à son implication et contribution dans les communautés virtuelles.

Le directeur du marketing et communautés en ligne, M. Brian Simpson, a simplement débuté en s’ouvrant un compte de façon anodine, et en se connectant avec des utilisateurs Twitter possédant des intérêts communs. La prochaine étape fut simplement de déceler des opportunités de discuter avec eux, toujours dans une optique d’échanger sans jamais vendre le nom de l’Hôtel.

En se connectant avec les membres de son cercle et contribuant de façon intelligente sous n’importe quels sujets et avec l’intention honnête de bâtir des liens, M. Simpson a réussi à faire connaître le nom de son entreprise, et par le fait même, sa renommée virtuelle.

Bénéfices  obtenus : Simplement en étant présent et participant aux discussions, M. Simpson a mis Roger Smith Hotel sur la « map virtuelle ». Un lien vers le blogue de l’entreprise étant disponible sur le profil Twitter de M. Simpson, de nombreux utilisateurs découvrent l’hôtel et ses dernières nouvelles, comprenant vidéos, faits cocasses et sans oublier des rabais disponibles, et l’accès à un moteur de réservation en ligne.

Comment cela peut s’appliquer à votre entreprise : Il est important de noter que la stratégie de Roger Smith Hotel n’était pas de vendre les services de l’hôtel, mais bien de sincèrement échanger avec les utilisateurs du même profil que lui, qui par la suite ont découvert l’hôtel par l’entremise de M. Simpson. Un peu ironique de constater que l’hôtel a réussi à augmenter sa clientèle alors que son but n’était même pas de vendre ses services.

Les clients de votre entreprise sont assurément présents sur Twitter. Qu’est-ce qui vous empêche de simplement connecter avec eux, développer une interaction et découvrir leur profil?

Cas #4 :Moonfruit : un concours qui rapporte

Stratégie utilisée : Moonfruit est une agence spécialisée en conception de site Web. Pas facile donc de convertir un auditoire Twitter composé en grande partie de professionnels du Web, pouvant être naturellement sceptique et peu enclins à aider un potentiel concurrent.

Profitant de la célébration de son 10^e anniversaire, la compagnie a eu l’idée d’organiser un concours devant se dérouler exclusivement sous la communauté, et ayant des prix très intéressants à gagner, soit 11 Macbooks Pro et 10 iPod Touch. L’originalité provient du fait que pour gagner l’un des prix, les utilisateurs Twitter devaient écrire un commentaire à l’intention du profil de Moonfruit et comprenant le tag #moonfruit, créant ainsi un sujet d’intérêt croissant et viral sur la communauté.

Bénéfices  obtenus : Avec un investissement de 15,000$, le propriétaire de l’entreprise dit avoir augmenté de 300% le trafic vers le site Internet de l’entreprise et encore plus important, son chiffre d’affaires de 20%.

Comment cela peut s’appliquer à votre entreprise : Organiser un concours est une chose, cependant le faire en respectant l’étiquette des communautés 2.0 en est une autre.  Il est probablement possible pour votre entreprise d’organiser un concours, cependant vous devez vous assurer que celui-ci respecte le brand de votre entreprise, et fait participer les utilisateurs d’une manière plaisante et non abusive – voir exemple suivant

Cas #5 : Habitat: ce qu’il ne faut pas faire!

En terminant, voici un exemple de ce qu’il ne faut pas faire, c’est-à-dire utiliser la communauté uniquement pour vendre ses produits, sans l’intention d’écouter et d’échanger avec les utilisateurs.

Habitat est une entreprise spécialisée dans la conception et la vente d’accessoires de maison très tendance, dans le même style qu’Ikea.  Désirant recevoir sa pointe de tarte suite à l’engouement généré par la popularité de Twitter, la compagnie a ouvert un compte sous la communauté afin de se connecter avec les membres susceptibles de devenir sa clientèle.

Le problème? Premièrement, Habitat a débuté en publiant des tweets uniquement destinés à vendre ses produits, un peu comme un vendeur à pression qui ne fait que parler sans écouter.  Comme si ce n’était pas suffisant, Habitat a également eu la mauvaise idée d’exploiter les sujets populaires de l’heure en ajoutant les tags à la fin de ses commentaires, avec l’intention de manipuler la communauté pour obtenir une visibilité non méritée.

Crédit photo: http://www.socialmediatoday.com/SMC/103334

La réaction des utilisateurs Twitter fut presque immédiate, et à lire les réponses, on ne peut que frissonner en pensant au dommage que cela a pu causer au brand de l’entreprise.

En conclusion

Les 5 cas démontrés dans cet article ont tous un point en commun : oui il est possible de gagner un auditoire sous Twitter, cependant uniquement si vous avez l’intention de participer au dialogue et échanger de façon transparente. Dans le cas d’Habitat, on voit également qu’il est possible de perdre gros si on ne veut que parler sans écouter.

En joignant Twitter, votre entreprise s’expose évidemment aux discussions et commentaires entourant vos produits et services.  Participer à la discussion devient donc votre choix, cependant que le voulez ou non, il y a probablement des utilisateurs qui parlent actuellement de vos produits, alors pourquoi ne pas leur répondre?

PS : Les compagnies québécoises que je vous recommande de suivre sur Twitter :

www.twitter.com/cafeenvrac

www.twitter.com/rdsca

www.twitter.com/duproprio

www.twitter.com/restaurantbiron

www.twitter.com/radio_canada

www.twitter.com/pagesjaunes_ca

www.twitter.com/billets_ca

www.twitter.com/toile_des_comms

www.twitter.com/sherweb

www.twitter.com/laubainerie

www.twitter.com/cyberpresse

www.twitter.com/lesaffairescom

Vous avez une entreprise sur Twitter et désirez l’ajouter à cette liste? Merci de mentionner l’adresse vers votre profil dans les commentaires.

Pour me suivre : www.twitter.com/davidmtl

Comment connaître exactement les mots-clés au classement de votre positionnement naturel ayant le meilleur potentiel de trafic?

Encore une fois c’est l’outil de Google Webmaster Tool qui améliore sa plateforme en offrant plus de données statistiques sur les mots-clés pour lesquels votre site se classe déjà parmi le positionnement naturel.

Depuis hier, l’outil indique pour chaque mot-clé que sort votre site la position approximative, le nombre d’impressions et le pourcentage de clics obtenus. Il est bien connu que les 3 premières positions dans les résultats de recherche récoltent la majorité des clics, et que dès la 4^e le pourcentage diminue radicalement. Cependant, c’est lorsqu’on observe les données de notre propre site qu’on réalise l’ampleur de cette notion.

Pourcentage de clics

Il devient donc intéressant d’analyser le positionnement des mots-clés ayant un fort nombre d’impressions, tout en considérant le niveau de pertinence avec nos produits et services, afin de miser davantage sur ces mots-clés dans la stratégie de référencement naturel.

Les données peuvent être segmentées par type de recherche (Web, image, mobile, smartphone), également par pays, et par période.

Segmentation

Ce que j’aimerais voir améliorer de cet outil est la facilité avec laquelle comparer les mots-clés entre eux afin de voir l’impact sur le trafic d’une modification au niveau du positionnement. Car actuellement il faut ouvrir les données des mots-clés une à une et faire la comparaison et le calcul à la main.

Nouveauté très intéressante annoncée mercredi dernier sur le blogue de Google Webmaster Central,  et touchant directement les gestionnaires de sites larges en contenu visuel.

En effet, Google vous suggère d’ajouter les images de votre contenu Web à même votre fichier Sitemap, ce qui vient ici faciliter l’accès à votre contenu visuel pour les robots d’indexation.

Pour ceux qui ne le savent pas, un fichier Sitemap est littéralement un fichier représentant le « plan » de votre site Internet, c’est-à-dire l’architecture de votre site Web et les pages importantes. Une fois soumis aux moteurs recherche, ce fichier vient faciliter le travail d’indexation des robots, en mentionnant le contenu à être indexé.

L’intégration est somme toute assez facile, alors que vous n’avez qu’à ajouter une ligne contenant le nom du fichier de l’image, tout juste à la suite de la page contenant l’image en question.

Par exemple :

<?xml version=”1.0″ encoding=”UTF-8″?>
<urlset xmlns=”http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9″
xmlns:image=”http://www.google.com/schemas/sitemap-image/1.1″>
<url>
<loc>http://example.com/sample.html</loc>
<image:image>
<image:loc>http://example.com/image.jpg</image:loc>
</image:image>
</url>
</urlset>

Pourquoi indexer les images de votre site?

Je vois plusieurs applications de cette fonctionnalité :

• Un site d’actualité, voulant indexer une image associée à une nouvelle importante.

• Un site e-commerce, assurant ainsi que ses produits peuvent être trouvés facilement par des utilisateurs Internet à la recherche d’informations sur ses produits.

• Un blogue de technologie ou encore de potin, voulant être le premier  à sortir une évaluation d’un produit ou une nouvelle, et ainsi augmenter sa notoriété.

Cela reste à vérifier, cependant je suis prêt à parier que cela aidera le positionnement de vos images à travers les moteurs de recherche d’images, par exemple Google Image Search.

À suivre!