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15 Août 2011

Même avec toutes les nouvelles plateformes 2.0 qui éclosent sur une base presque quotidienne, Facebook continue d’avoir la côte des annonceurs publicitaires et compagnies désirant rejoindre leur clientèle autrement que par les moteurs de recherche.

En effet, un sondage récent effectué auprès de dirigeants marketing de quelques-unes des marques les plus puissantes du monde démontre que si 70% d’entre eux désirent augmenter le budget dépensé sous les communautés 2.0, 35% identifie Facebook comme la cible #1 de leurs efforts. Ajoutons à cela que les campagnes publicitaires sont en hausse de 104% sur FB, et on constate rapidement l’attrait Facebook pour les entreprises.

Cependant, même si Facebook peut se révéler utile pour gagner une nouvelle clientèle, la communauté possède de très nombreuses forces permettant à une entreprise de fidéliser et conserver sa clientèle actuelle.  Le fait de pouvoir personnaliser la page FB d’une entreprise est indiscutablement un avantage permettant d’offrir un contenu personnalisé à ses fans, et de nombreuses entreprises ont compris cette importance.

Une des compagnies passée maître dans l’art d’entretenir sa clientèle Facebook est sans contredit Victoria’s Secret.  L’entreprise de vêtements et dessous féminins a tout récemment décroché le premier rang d’entreprise la plus aimée sous Facebook avec plus de 14 millions de fans.   De plus, la sous-marque Victoria’s Secret Pink obtient quant à elle le 3e rang.

Comment Victoria’s Secret a-t-elle obtenu tous ses fans?  Afin d’aider les gestionnaires de communautés, et bien sûr les chefs d’entreprises à maximiser leur présence sous Facebook, voici un résumé des stratégies utilisées par VS, et comment vous pouvez les personnaliser à votre situation.

1. Personnaliser la page Facebook au brand de l’entreprise

La première chose que l’on remarque (!) une fois que nous visitons la page FB de Victoria’s Secret est bien sûr les jolies dames mises en évidence dès la page d’accueil.  L’un des messages publicitaires les plus répétés par l’entreprise est « A body for everybody », et le slogan est repris dès la première image :

Les gestionnaires d’expériences mentionneront que ce premier rang est plutôt évident, cependant combien de pages d’entreprises respectent vraiment leur branding à travers l’expérience offerte à leurs fans? Plusieurs pages FB se concentrent sur le dialogue, ce qui n’est pas mauvais, cependant les sujets peuvent aller de la météo jusqu’à demander ce que vous faites ce week-end.

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29 Mai 2011

Comme je le répète souvent dans mes sessions de formation, Twitter est sans contredit la communauté 2.0 que je préfère le plus. Si j’utilise Facebook dans un cadre semi-professionnel tous les jours, soit pour promouvoir les activités du RJCCQ ou encore pour suivre des pages d’entreprises que je respecte, Twitter demeure à mon avis la plateforme idéale pour partager du contenu et développer une visibilité.

Si les principes de bases applicables sous la plupart des communautés 2.0 s’appliquent également sous Twitter, par exemple contribuer, écouter et dialoguer, il n’en demeure pas moins que l’une des premières étapes consiste à bâtir son auditoire, gagner des abonnés et développer la visibilité de son profil Twitter.

Ces tactiques ont évidemment leur pesant d’or, cependant sommes-nous capables de faire preuve de créativité, et ainsi contribuer à développer la visibilité de notre adresse Twitter?

Alors dans un cadre particulièrement créatif, cet article est dédié aux stratégies originales de promouvoir votre profil Twitter. Comme à l’habitude, n’hésitez pas à ajouter vos idées dans les commentaires :)

Conseil #1: Soumettre votre profil à Twellow

Tout comme il est important d’inscrire votre site Internet à des annuaires susceptibles d’être fréquentés par votre clientèle, l’inscription de votre profil à des annuaires d’abonnés Twitter peut vous donner une visibilité facile.

Un de mes annuaires Twitter préférés est sans contredit Twellow.com, qui classe les membres selon différents mots-clés et spécialités. Il m’arrive souvent de visiter l’annuaire pour non seulement trouver des nouveaux abonnés à suivre, mais aussi pour voir les influenceurs ayant gagné en popularité.

La base afin de maximiser sa visibilité sous l’annuaire consiste à choisir les catégories pertinentes à votre expertise, et bien sûr, allez suivre les profils similaires au vôtre.

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29 Avril 2011

Tout récemment, Ben & Jerry’s, la populaire entreprise de crème glacée à saveurs originales, utilisait de façon très brillante le réseau social Facebook pour effectuer le lancement d’une nouvelle saveur dans un marché qu’elle souhaitait conquérir. On peut dire que l’entreprise a connu du succès, et que ses nombreuses expériences 2.0 lui ont porté fruit.

La compagnie a à plusieurs reprises utilisé les réseaux sociaux, dont Facebook, afin de mousser sa marque à travers différents concours sollicitant la participation des utilisateurs des communautés virtuelles.

Fans de crèmes glacées mais surtout de stratégies 2.0, voici 3 exemples de concours mis en place sous les communautés par Ben & Jerry’s :

Exemple #1 : Do the World a Flavor

Pour la première fois en 2009, Ben & Jerry’s poussait un peu plus loin le concept du feedback client 2.0 en mettant sur pied la compétition « Do the World a Flavor ». Une compétition originale où les concurrents étaient invités à créer leur propre saveur de crème glacée via une plateforme amusante.

Les 8 finalistes du concours gagnaient un voyage en République dominicaine, où ils allaient visiter une terre de production de cacao équitable d’où provient la matière première utilisée par Ben & Jerry’s. Le gagnant du concours voyait quant à lui sa saveur sur les tablettes!

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14 Février 2011

Si comme moi vous faites partie de la génération X, les chances sont bonnes que vous ayez passé une partie de votre enfance à vous amuser avec les blocs LEGO.

Si vous êtes parent, les chances sont également bonnes que vous ayez déjà retrouvé un bloc LEGO douloureusement collé sous votre pied lors d’un périple nocturne à la salle de bain.

Sans blague, LEGO est l’un des marques les plus fortes et respectées par les consommateurs, alors que les fameux blocs de construction résistent au fil du temps et traversent les générations.

Ce que peu de gens savent, c’est que la compagnie a traversé une période très difficile au début des années 2000, affligée par des problèmes financiers et une mentalité d’entreprise devant être modernisée.

Le virage à 180 degrés que la compagnie a dû entreprendre à ce moment là est très inspirant, alors que l’entreprise a mis à jour la culture d’entreprise en ciblant les passionnés des blocs LEGO.

Un portrait de l’entreprise en 2002 :

  • La compagnie n’a pas de processus d’écoute auprès de sa clientèle.
  • Le marché cible est les enfants de 7 à 12 ans, alors que les adultes sont laissés pour compte.
  • LEGO compte sur ses partenaires, soit Wal-Mart, Target et autres grandes surfaces pour se faire indiquer quels sont les prochains produits à développer.

Suite au remaniement :

  • LEGO commence à écouter le feedback en provenance des passionnés de la marque.
  • Des ensembles de blocs thématiques, par exemple Star Wars et Batman, sont mis sur le marché.
  • Et surtout, la compagnie réalise l’importance de solidifier sa marque à titre de véhicule de création, et d’offrir une bonne expérience à ses fans.

Suite à ce dernier point, la compagnie a investi énormément d’efforts dans le développement de sa communauté en ligne, entraînant la naissance du portail LEGO CL!CK.

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16 Janvier 2011

Peu d’entreprises ont eu une année 2010 aussi difficile que le constructeur automobile Toyota.

Non seulement la compagnie s’est vue obliger d’effectuer le rappel massif de plusieurs dizaines de millions de voitures, mais a dû faire face à de graves accusations d’avoir tenté de dissimuler les failles de sécurité de ses voitures, et de ne pas avoir réagi rapidement.

Le résultat : des dizaines de millions de clients ont vu leur voiture rappelée, 8 modèles de véhicule ont été retirés temporairement du marché, et une image de marque entachée pour longtemps.  Dur coup pour une entreprise qui prenait une grande fierté pour la qualité et longévité de ses voitures, sans oublier son service à la clientèle hors pair.

Comme toute entreprise de cette envergure, Toyota a évidemment investi considérablement d’efforts et d’argent dans une campagne de relations publiques.  Dans le souci de redorer son blason et de commencer à réparer les pots cassés, la compagnie a bien évidemment ciblé les médias traditionnels tels que journaux et TV, mais également les communautés 2.0.

Même si aucune entreprise ne désire vivre ce genre de cauchemar, plusieurs furent très attentives aux efforts de Toyota à joindre la conversation 2.0, puisqu’après tout, les nouveaux médias sont d’excellents outils pour rejoindre la clientèle en ligne et participer au dialogue.

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07 Janvier 2011

Une autre année excitante est à nos portes, ce qui signifie qu’il est non seulement temps de planifier les objectifs Web pour la prochaine année, mais également les stratégies nécessaires pour y parvenir.

Alors que l’année 2010 fut remplie de bouleversements autant au niveau SEO que 2.0 (Google Instant, Google Places, importance de l’autorité 2.0 au sein des algorithmes, etc.), on peut s’attendre à ce que 2011 comporte également son lot de défis pour les professionnels Web souhaitant se démarquer au sein de leur industrie.

Puisque la recette gagnante d’un positionnement Internet passe assurément par le branding et la valeur différentielle d’un site Web, voici 6 stratégies à suivre pour devenir remarquable en ligne en 2011.

#1 – Suivre et engager les discussions

Que les commentaires à propos de votre entreprise soient positifs ou négatifs, là n’est pas l’importance. Ce qui est primordial est tout simplement d’être au courant de ce que les gens disent à propos de votre entreprise, et de joindre la conversation lorsque nécessaire.

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29 Novembre 2010

Une règle d’or dans le monde des affaires stipule qu’il est toujours plus facile de vendre au même client deux fois, plutôt que de continuellement investir des efforts à séduire une nouvelle clientèle.

Une des principales raisons est qu’en améliorant votre volume de vente en provenance d’une clientèle établie, vous réduisez vos efforts et dépenses marketing, en pigeant constamment au sein du même bassin.

Cette règle s’applique particulièrement bien au Web. Si l’Internet demeure un des médiums les plus efficaces pour rejoindre et initier un dialogue avec votre clientèle, il va sans dire qu’une campagne de marketing Web n’est pas sans prix, et que des efforts en temps et budget sont requis pour développer une visibilité en ligne.

Voilà pourquoi qu’en travaillant à développer la fidélité de vos visiteurs, soit en les incitant à interagir avec votre site et en leur donnant de bonnes raisons pour revenir, non seulement vous maximiser vos efforts en conservant vos visiteurs acquis, mais également vous développez la valeur de votre site et le branding au sein de son industrie.

L’exemple Facebook

Facebook est devenu en l’espace de quelques années le site Internet le plus fréquenté au monde, avec un achalandage incroyable de 540 millions de visiteurs par mois. Ce qui est encore plus impressionnant à mon avis, c’est qu’on estime que près de 78% de ce trafic revient continuellement sur le site.

Une des clés du succès de Facebook est de faire revenir les visiteurs sur son site en présentant un haut niveau d’interaction, par exemple en échangeant avec ses amis, en consultant les photos et les commentaires sur les statuts, pour ne nommer que ceux-là.

Bien sûr, on ne peut pas tous être des Facebook, cependant voici 8 stratégies pour vous aider à développer la fidélité de vos visiteurs, et qui sait, peut-être devenir le prochain site majeur de votre industrie :)

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