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20 Juin 2010

Il y a quelques années, le simple fait d’interagir avec sa clientèle par le biais des réseaux sociaux était vu comme un acte innovateur, et on félicitait ces entreprises pour leur créativité et leur courage de plonger tête première dans les communautés en ligne.

Les tactiques et les stratégies ayant évolué, on remarque maintenant une nouvelle tendance au sein des entreprises proactives dans les communautés en ligne, soit l’acte de récompenser un nouveau client ou fidéliser un client existant suite à une action posée sur les communautés 2.0.

Un client heureux est toujours susceptible de devenir une excellente source de références pour une nouvelle clientèle, surtout s’il peut facilement partager sa satisfaction, par exemple au sein des communautés 2.0.

Afin de vous inspirer sur les stratégies potentielles que vous pouvez employer pour fidéliser votre clientèle, voici cinq cas d’entreprises ayant implanté avec succès un programme de fidélisation à travers les médias sociaux :

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25 Mai 2010

Dernièrement j’ai eu la chance de lire l’excellent livre Rework Merci Steve :) le dernier ouvrage de Jason Fried et David Heinemeier Hansson, les fondateurs de l’entreprise 37signals, une compagnie spécialisée en création d’applications Web mises à l’épreuve par des millions d’utilisateurs mensuellement.

Ce qui fait la beauté de 37signals, c’est leur dévouement à créer des applications reconnues pour leur simplicité et facilité d’utilisation, avec comme mentalité la fameuse règle du KISS (Keep It Simple and Stupid).

Si cette mission se différencie quelque peu de la plupart des créateurs de logiciels désirant souvent nous compliquer la vie au maximum (Hello, Microsoft!). Le livre Rework suit cette même tendance alors que les auteurs nous partagent leurs conseils d’affaires ayant contribué au succès de 37Ssignals.

En lisant ces conseils (le livre en contient plus de 80), je me suis rendu compte qu’un bon nombre d’entre eux s’appliquent également au développement d’une entreprise sur le Web, ce qui n’a rien de surprenant, puisque les auteurs ont développé leur empire grâce à Internet.

Je me suis donc amusé à reprendre quelques-uns de ces principes et à les appliquer au marketing Internet, contribuant ainsi à la naissance de cet article.  Entrepreneurs Web et Hors-Web, cet article devrait fortement vous intéresser.

Principe #1: Débuter par les victoires faciles

« Momentum fuels motivation. It keeps you going.  It drives you. Without it, you can’t go anywhere else.  To keep your momentum and motivation up, get in the habit of accomplishing small victories along the way. »

Traduction : Personne n’aime travailler sur un projet qui prend de nombreux mois avant d’être complété. Pour conserver le moral de votre équipe, prenez l’habitude de viser les victoires faciles qui vont stimuler l’enthousiasme collectif et ainsi vous propulser avec entrain (et patience!) vers les réussites à moyen et long terme.

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15 Janvier 2010

Pas plus tard qu’hier, Experian Hitwise, une firme de recherche en ligne fort connue, annonçait que Google avait augmenté sa part du marché américain des recherches en ligne à 72,25% durant le mois de décembre, alors que comScore devrait annoncer dès lundi que la part du géant californien serait aux alentours de 67%.

Pendant que Google continue à exercer sa domination,  les autres principaux moteurs, soient Yahoo! et Bing, continuent à éprouver des difficultés. Experian Hitwise mentionne justement que les deux concurrents de Google ont vu leur pointe de tarte réduite de 4% au courant de la même période.

Une dominance complète

Ce qui est un peu comique, c’est que la dominance de Google rappelle à un certain point l’emprise que Microsoft avait sur les producteurs de logiciels avec sa plateforme Windows. On se souvient tous du tollé que Bill Gates et son équipe avaient créé en lançant la plateforme d’exploitation avec son propre fureteur (Interne Explorer), ce qui devait presque instantanément signer l’arrêt de mort de Netscape, le populaire fureteur de l’époque.

Maintenant Google lance de nouvelles fonctionnalités et développe de nouveaux marchés,  détruisant ainsi toute concurrence sous leur passage avec leur mentalité de « gratuit d’abord, payant par la suite ». L’idée que Google, avec la masse de trafic qu’il obtient, puisse ainsi développer n’importe quel marché en ligne est une inquiétude à prendre au sérieux.

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04 Novembre 2009

Dans les activités quotidiennes de notre agence, nous rencontrons souvent des clients très intéressés à développer le positionnement de leur projet en ligne, cependant nous demande de faire des miracles.

L’entreprise de 5-6 employés visant des mots-clés compétitifs ayant comme seule ressource un site Web de 5 pages est un excellent exemple. Même si nous apprécions la confiance que ces gens éprouvent à notre égard et que nous aimons les défis, il faut réaliser que le SEO en 2009 est très différent d’il y a 5 ans.

C’est-à-dire que de plus en plus, le classement d’un site ne se fait pas pour des raisons mathématiques comme la sur-optimisation de mots-clés, mais bien pour la valeur du contenu que le site offre à ses visiteurs.

Google peut accroître votre business de façon exponentielle

La différence entre être premier ou cinquième sous Google représente une énorme différence au niveau de la clientèle potentielle que vous allez chercher.

En utilisant la charte suivante, basée sur des données émises de façon accidentelle par le moteur de recherche AOL en 2006, on voit que le premier résultat dans les moteurs de recherche peut s’attendre à capturer 42,13% des clics

Volume des clics selon les positions dans les moteurs de recherche :

1. 42.13%
2. 11.90%, 586,100 clics (3.5 fois moins de clics)
3. 8.50%, 418,643 clics (4.9 fois moins de clics)
4. 6.06%, 298,532 clics (6.9 fois moins de clics)
5. 4.92%, 242,169 clics (8.5 fois moins de clics)
6. 4.05%, 199,541 clics (10.4 fois moins de clics)
7. 3.41%, 168,080 clics (12.3x fois moins de clics)
8. 3.01%, 148,489 clics (14.0x fois moins de clics)
9. 2.85%, 140,356 clics (14.8 fois moins de clics)
10. 2.99%, 147,551 clics (14.1 fois moins de clics)

Donc ceci signifie que si vous avez 1000 clics par jour et que votre site apparaît à la 5e position, vous pouvez vous attendre à un minimum de 8000 clics quotidien si vous investissez les efforts pour vous positionner premier.
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07 Octobre 2009

Lors du mois d’août dernier, Comscore a enregistré des records de visionnement de vidéos en ligne. En effet, ils révèlent que 161 millions d’internautes américains ont regardé une vidéo en ligne pour une moyenne de 582 minutes soit près de 10 heures de montage. Le nombre vidéos visionné au total ? Toujours selon Comscore, le total aurait atteint 10 milliards !

Les commerçants sont grandement conscients de la popularité de la vidéo sur Internet et intègrent de plus en plus d’options sur leurs appareils électroniques afin de faciliter l’enregistrement de vidéos et leur mise en ligne sur des sites comme YouTube. La dernière publicité du nouveau iPod nano est la preuve de ce phénomène, démontrant que la croissance de ce média en ligne est sur une lancée qui se poursuivra longtemps. (Plus…)

 
23 Août 2009

La proportion des Québécois qui achètent des produits et des services en ligne a crû de 21% en juin 2009 par rapport à 14% en juin 2008 .

Avec cette croissance du nombre de clientèles en ligne, les entreprises B2C déploient de plus en plus d’effort dans leur marketing Internet. Les stratégies sont différentes que celles utilisées par le B2B, et parmi les plus populaires auprès des compagnies B2C nous trouvons :

- Facebook
- YouTube
- Email/Newsletter

La publicité sur cellulaire et Twitter sont également de plus en plus populaires au sein des campagnes marketing B2C.

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13 Août 2009

Les experts du marketing s’entendent pour dire que les médias traditionnels sont de moins en moins efficaces comme stratégie de positionnement et d’augmentation de la clientèle.

Tous considèrent également que l’Internet devient un outil indispensable, et de plus en plus mis de l’avant dans leur planification de stratégies marketing.

En effet, lors d’une étude de l’ANA (Association of National Advertisers), 55% des répondants (professionnels du marketing) ont dit avoir révisé leur budget afin de diminuer le montant alloué au marketing traditionnel et aux communications pour investir dans le marketing Internet, et 26% ont affirmé avoir créé un nouveau budget complètement alloué aux dépenses de marketing en ligne.


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