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07 Juillet 2010

Même si je ne suis pas un fan de ses chansons, je dois reconnaître que l’ascension de Lady Gaga au rang de superstar est tout simplement impressionnante. Seulement 23 ans et déjà 2 Grammys, 8 millions d’albums vendus dans le monde, sans oublier qu’elle est devenue la première artiste à voir ses cinq premiers albums simples atteindre le premier échelon du Billboard.

Autre fait d’armes, la nomination de l’artiste au 4e rang de la prestigieuse liste des personnalités les plus influentes du monde, selon Forbes. Lady Gaga y surpasse notamment Madonna et U2, deux artistes dont vous avez surement déjà entendu parler :)

Si les succès de Lady Gaga sont dus, entre autres, à une garde-robe extravagante et un look hors du commun, le crédit revient à son équipe marketing qui a su guider l’artiste dans la mise en place de stratégie Internet venant soutenir et développer la popularité virtuelle de la superstar.

Alors même si vous n’aimez pas les chansons de Lady Gaga, force de reconnaître qu’elle peut vous enseigner plusieurs principes de marketing Internet, et en voici 4 leçons :

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08 Juin 2010

Depuis les dernières semaines, le désastre, pardon, la catastrophe écologique causée par l’explosion d’une plateforme de forage dans le golfe du Mexique soulève l’indignation et la colère du monde entier.

Les journaux et la population se rabattent à qui mieux mieux sur la compagnie BP et son CEO M. Tony Hayward, un cauchemar de relations publiques qui devrait ternir l’image de marque de la compagnie de façon aussi indélébile qu’un pélican enduit d’huile.

Remarquez qu’à mon avis la compagnie obtient ce qu’elle mérite, puisque je crois qu’un plan d’urgence aurait dû être planifié AVANT ce désastre. À cause de la lenteur suspicieuse de leur réaction (ont-ils voulu sauver le pétrole avant de tenter de boucher la fuite?), des générations présentes et futures en seront affectées d’une façon permanente, autant au niveau du secteur de l’emploi que de la faune et la flore.

Malheureusement pour BP, ces mêmes générations sont également très présentes sous les réseaux sociaux, et comme il fallait s’y attendre, les réactions sont plus que virulentes.

Autrement dit, si les responsables de la catastrophe Exon Valdez ont eu la chance de s’en tirer sans trop d’égratignures virtuelles, faute de médias sociaux en 1989, BP lui, y goûte présentement et y goûtera encore longtemps.

Twitter: Bâtir une audience AVANT la crise

Si vous avez un compte Twitter, vous avez probablement remarqué dans les « trending topics » que plusieurs mots-clés associés à la crise y sont continuellement présents, par exemple #BPOil Spill.

Évidemment,  tout spécialiste en marketing réalise que c’est rarement positif lorsque votre nom de compagnie est associé à un désastre écologique.

Si la compagnie avait été plus proactive envers sa crédibilité 2.0, elle aurait développé sa présence sous Twitter avant le désastre, en développant une interaction sincère avec les utilisateurs de la communauté.

En utilisant l’application Tweet Stats, on constate que si la compagnie accordait peu d’importance à son compte Twitter avant la tempête, BP a tenté de rattraper le temps perdu (et son image!) en y mettant les bouchées doubles en mai :

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25 Mai 2010

Dernièrement j’ai eu la chance de lire l’excellent livre Rework Merci Steve :) le dernier ouvrage de Jason Fried et David Heinemeier Hansson, les fondateurs de l’entreprise 37signals, une compagnie spécialisée en création d’applications Web mises à l’épreuve par des millions d’utilisateurs mensuellement.

Ce qui fait la beauté de 37signals, c’est leur dévouement à créer des applications reconnues pour leur simplicité et facilité d’utilisation, avec comme mentalité la fameuse règle du KISS (Keep It Simple and Stupid).

Si cette mission se différencie quelque peu de la plupart des créateurs de logiciels désirant souvent nous compliquer la vie au maximum (Hello, Microsoft!). Le livre Rework suit cette même tendance alors que les auteurs nous partagent leurs conseils d’affaires ayant contribué au succès de 37Ssignals.

En lisant ces conseils (le livre en contient plus de 80), je me suis rendu compte qu’un bon nombre d’entre eux s’appliquent également au développement d’une entreprise sur le Web, ce qui n’a rien de surprenant, puisque les auteurs ont développé leur empire grâce à Internet.

Je me suis donc amusé à reprendre quelques-uns de ces principes et à les appliquer au marketing Internet, contribuant ainsi à la naissance de cet article.  Entrepreneurs Web et Hors-Web, cet article devrait fortement vous intéresser.

Principe #1: Débuter par les victoires faciles

« Momentum fuels motivation. It keeps you going.  It drives you. Without it, you can’t go anywhere else.  To keep your momentum and motivation up, get in the habit of accomplishing small victories along the way. »

Traduction : Personne n’aime travailler sur un projet qui prend de nombreux mois avant d’être complété. Pour conserver le moral de votre équipe, prenez l’habitude de viser les victoires faciles qui vont stimuler l’enthousiasme collectif et ainsi vous propulser avec entrain (et patience!) vers les réussites à moyen et long terme.

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11 Mai 2010

Grâce aux communautés 2.0 , l’image perçue de la qualité des produits/services d’une entreprise, soit le brand, appartient maintenant aux consommateurs qui peuvent évaluer, critiquer, partager à leur guise leur expérience, et ce, pour le meilleur et pour le pire.

Ceci veut donc dire que les entreprises doivent donc recourir à des techniques innovatrices pour redorer leur brand,  par exemple en la création de pages Facebook stimulantes, un service à la clientèle hors-pair sous Twitter ou en publiant un blogue d’entreprise 100% transparent.

Si les enjeux au niveau du branding d’une entreprise sont clairs, qu’en est-il des consultants, des travailleurs autonomes, et autres spécialistes indépendants?  Comment pouvons-nous utiliser les communautés 2.0 pour solidifier et développer notre expertise aux yeux de nos clients potentiels?

Cet article s’adresse donc à vous, consultants, travailleurs autonomes, spécialistes du Web et autres professionnels désirant développer votre branding personnel. Voici 6 stratégies à être employées sous les communautés 2.0 et visant à améliorer votre « Inc. » personnel.

1. Développer votre profil 2.0  LinkedIn

Description : LinkedIn est une communauté regroupant des professionnels de toutes industries confondues.  Alors que Facebook se situe au niveau personnel et des contacts basés sur l’amitié, LinkedIn vise à connecter les utilisateurs selon leur profil professionnel et leurs expertises, soit entre clients, collègues, partenaires et tout autre type de contact d’affaires.

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21 Janvier 2010

Je lis présentement le très intéressant livre The Speed of Trust, écrit par Stephen M. R. Covey, une excellente ressource indiquant comment nous pouvons développer la confiance dans les relations avec les gens que l’on côtoie sur une base quotidienne.

Un des points les plus importants du livre concerne le fait de toujours afficher sa véritable intention dans ses démarches, d’être transparent et sincère envers la personne avec qui nous interagissons.

Ce qui est remarquable de cette notion, c’est qu’elle ne s’applique non seulement aux individus, mais également aux entreprises désirant améliorer leurs relations avec la clientèle.

Ce qui est encore plus marquant, c’est que d’avoir de bonnes intentions est l’un des facteurs clés dans le succès d’une stratégie 2.0 pouvant être employée par les entreprises.

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08 Décembre 2009

Deux changements « majeurs » sont venus bouleverser l’industrie du marketing par moteurs de recherche depuis la semaine dernière. Pour ceux n’étant pas au courant (ou revenant de vacances, chanceux!), le moteur de recherche californien annonçait la semaine dernière la personnalisation des résultats de recherche selon l’historique du chercheur, connecté à son compte Google ou pas.

Et comme si cela n’était pas suffisant pour ébranler la confiance de certains, Google récidivait hier matin et annonçait l’implantation des recherches en temps réel sur ses résultats de recherche.

La réaction fut presque immédiate à travers notre industrie. Certains ont commencé à proclamer qu’il s’agissait de la « mort du référencement comme qu’on le connait », et que cela viendrait signer la fin de la plupart des agences de référencement.

Mais comme tous nouveaux changements majeurs à la méthodologie des moteurs de recherche, il est bon de prendre un peu de recul, et d’analyser les mises à jour individuellement, et surtout, dans l’optique globale des choses.

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29 Septembre 2009

Cette fin de semaine, j’ai eu la chance d’aller magasiner avec ma blonde, et pour ma blonde. Pour les lecteurs masculins, vous comprendrez très facilement qu’une séance de magasinage avec votre copine peut être remplie de péripéties, stress inclus.

En parlant de stress, il faut comprendre que nous étions au centre Eaton lors d’une « journée parfaite pour magasiner ». La pluie à l’extérieur était un facteur additionnel à la foule qui se trouvait dans les magasins; les gens cherchant les aubaines, faisant du lèche-vitrine, essayant des vêtements, bref un heureux mélange de confusion et d’espace restreint.

Vous vous demandez probablement la raison de ce billet, et sa pertinence avec un blogue portant sur le marketing Internet. Et bien, alors que je m’enlignais vers une probable crise d’angoisse en me faisant piler sur les pieds par les chercheurs d’aubaines, je me suis mis à réfléchir à la possible crise d’anxiété que les visiteurs sur un site Internet peuvent éprouver lorsqu’ils naviguent sur un site, et probablement un sentiment connu de votre part.

Lorsque je mentionne une crise d’anxiété en ligne, je réfère à tout ce qui empêche les visiteurs d’accomplir le but désiré sur votre site Internet. Cela depuis la transaction en ligne pour un site e-commerce, jusqu’à la démonstration de la crédibilité d’un site B2B où le lead generation est l’objectif. Dans tous les cas, on en sort avec une expérience utilisateur amochée, et une action non réalisée.

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