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22 Août 2010

Nous sommes très rapides à célébrer une campagne 2.0 ayant généré de l’attention et ayant bien fonctionné. On félicite la compagnie et l’agence responsable de la campagne pour son ingéniosité et surtout, le fait d’avoir réussi là où tant d’autres ont échoué.

Évidemment, cette terre promise de reconnaissance et de dialogues fructueux pousse beaucoup d’entreprises à vouloir mettre en place leurs propres stratégies sous les communautés.

Cet empressement à vouloir démarrer des campagnes 2.0 pousse parfois certaines compagnies à ignorer les principes de bases des communautés au profit de la rapidité et de l’égo à vouloir paraître comme une entreprise qui « comprend les médias sociaux ».

Afin de ne pas répéter les mêmes erreurs, et surtout d’apprendre de leurs mésaventures, voici cinq cas d’entreprises ayant effectué des faux pas sous les communautés.

Cas #1 – Pepsi et le Canada Cheer Nation

Pepsi,  depuis longtemps une marque associée au hockey, a voulu capitaliser sur la popularité montante de ce sport avec une stratégie émise juste à temps pour les Jeux olympiques de Vancouver, dont l’équipe canadienne de hockey partait grande favorite.

Pepsi-Cheer-Nation

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11 Août 2010

Avant de débuter cet article, une définition en règle du terme canular :

« Canular : Fausse information, généralement véhiculée par courrier électronique, qui incite le lecteur à poursuivre sa diffusion. » (Traduction anglophone = Hoax)

Si les canulars font partie de l’histoire depuis les tous débuts de l’humanité, que ce soit les fameux ovnis, le monstre du Loch Ness et j’en passe, ces fameuses histoires créées artificiellement dans le but de décevoir sont maintenant légion sur Internet.

On n’a qu’à penser à la fameuse histoire du jeune garçon qui avait supposément piqué la carte de crédit de son père pour faire venir une escorte, ou encore plus près de chez nous, la fameuse campagne Bixi, qui a fait beaucoup jaser.

Dans tous les cas, il s’agit de campagnes marketing & publicitaires montées de toutes pièces et projetant de fausses images,  afin d’attirer un grand nombre de visiteurs le plus rapidement possible, empruntant par le fait même les communautés 2.0.

Mais voici qu’un dernier cas de marketing « viral » fait couler beaucoup d’encre en ligne, soit la fameuse histoire de Jenny, la «Whiteboard Girl».

Présentation des faits

L’histoire débute sur le populaire blogue thechive.com, un portail d’humour et de variétés.  Le 9 août un nouvel article apparaît sur le site, présentant une dénommée « Jenny », une séduisante jeune fille qui annonce, à l’aide de messages écrits sur des tableaux, qu’elle quitte son emploi.

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20 Juin 2010

Il y a quelques années, le simple fait d’interagir avec sa clientèle par le biais des réseaux sociaux était vu comme un acte innovateur, et on félicitait ces entreprises pour leur créativité et leur courage de plonger tête première dans les communautés en ligne.

Les tactiques et les stratégies ayant évolué, on remarque maintenant une nouvelle tendance au sein des entreprises proactives dans les communautés en ligne, soit l’acte de récompenser un nouveau client ou fidéliser un client existant suite à une action posée sur les communautés 2.0.

Un client heureux est toujours susceptible de devenir une excellente source de références pour une nouvelle clientèle, surtout s’il peut facilement partager sa satisfaction, par exemple au sein des communautés 2.0.

Afin de vous inspirer sur les stratégies potentielles que vous pouvez employer pour fidéliser votre clientèle, voici cinq cas d’entreprises ayant implanté avec succès un programme de fidélisation à travers les médias sociaux :

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