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15 Août 2011

Même avec toutes les nouvelles plateformes 2.0 qui éclosent sur une base presque quotidienne, Facebook continue d’avoir la côte des annonceurs publicitaires et compagnies désirant rejoindre leur clientèle autrement que par les moteurs de recherche.

En effet, un sondage récent effectué auprès de dirigeants marketing de quelques-unes des marques les plus puissantes du monde démontre que si 70% d’entre eux désirent augmenter le budget dépensé sous les communautés 2.0, 35% identifie Facebook comme la cible #1 de leurs efforts. Ajoutons à cela que les campagnes publicitaires sont en hausse de 104% sur FB, et on constate rapidement l’attrait Facebook pour les entreprises.

Cependant, même si Facebook peut se révéler utile pour gagner une nouvelle clientèle, la communauté possède de très nombreuses forces permettant à une entreprise de fidéliser et conserver sa clientèle actuelle.  Le fait de pouvoir personnaliser la page FB d’une entreprise est indiscutablement un avantage permettant d’offrir un contenu personnalisé à ses fans, et de nombreuses entreprises ont compris cette importance.

Une des compagnies passée maître dans l’art d’entretenir sa clientèle Facebook est sans contredit Victoria’s Secret.  L’entreprise de vêtements et dessous féminins a tout récemment décroché le premier rang d’entreprise la plus aimée sous Facebook avec plus de 14 millions de fans.   De plus, la sous-marque Victoria’s Secret Pink obtient quant à elle le 3e rang.

Comment Victoria’s Secret a-t-elle obtenu tous ses fans?  Afin d’aider les gestionnaires de communautés, et bien sûr les chefs d’entreprises à maximiser leur présence sous Facebook, voici un résumé des stratégies utilisées par VS, et comment vous pouvez les personnaliser à votre situation.

1. Personnaliser la page Facebook au brand de l’entreprise

La première chose que l’on remarque (!) une fois que nous visitons la page FB de Victoria’s Secret est bien sûr les jolies dames mises en évidence dès la page d’accueil.  L’un des messages publicitaires les plus répétés par l’entreprise est « A body for everybody », et le slogan est repris dès la première image :

Les gestionnaires d’expériences mentionneront que ce premier rang est plutôt évident, cependant combien de pages d’entreprises respectent vraiment leur branding à travers l’expérience offerte à leurs fans? Plusieurs pages FB se concentrent sur le dialogue, ce qui n’est pas mauvais, cependant les sujets peuvent aller de la météo jusqu’à demander ce que vous faites ce week-end.

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11 Juillet 2011

L’une des meilleures façons de développer ses connaissances en SEO et en marketing Internet est de regarder les sites qui tirent avec succès leur épingle du jeu au sein d’industries concurrentielles.  Si vous pouvez démarquer un site dans un domaine tel que le jeu en ligne, les produits pharmaceutiques ou encore le XXX, vous arriverez probablement à classer un site dans n’importe quelle industrie.

Le XXX est l’une des industries les plus anciennes du Web, et toujours à ce jour l’une des plus fréquentées.  Au sein du classement d’Alexa.com, un outil qui tente de classer les sites les plus populaires du Web, on y retrouve parmi les 100 sites Canadiens les plus fréquentés cinq sites s’adressant à une clientèle adulte (Porhub.com #38, LiveJasmin.com #43, Xvideos.com #57, YouPorn.com #63, Tube8.com #98)

Ce qui est surprenant, c’est que les sites pour adultes sont généralement très limités dans les stratégies pouvant être déployées pour attirer du trafic. Plusieurs plateformes d’achat de mots-clés interdisent les mots-clés XXX, alors que d’autres comme Google AdWords effectuent des sévères vérifications avant d’approuver.

Du côté SEO il est très difficile de se démarquer, alors que les liens entrants ne sont pas évidents à obtenir. On ne parlera pas du 2.0, alors que rares sont ceux qui partagent des vidéos ou images XXX à leur entourage.

Pour toutes ces raisons, je crois que l’industrie XXX, et surtout comment les spécialistes en marketing Internet y opèrent, est fascinante à étudier.

Pour vous inspirer, voici 4 leçons que nous pouvons apprendre afin de développer la visibilité et prospérité de nos projets Internet.

1. Développer des partenariats innovateurs avec sa concurrence

En SEO, nos efforts sont continuellement employés à mettre en place des stratégies qui nous aideront à surpasser la concurrence, et atteindre ce premier rang très convoité. Pour cette raison on ne pense généralement pas aux opportunités de trafic que nos concurrents peuvent nous amener.

L’industrie XXX est responsable d’un modèle de partenariat très intéressant, ce modèle est simple : vous incitez votre visiteur à conclure la transaction sur votre site, cependant vous lui présentez également des offres de concurrents, menant vers leurs sites. Par exemple, un site de vidéo XXX avec des photos d’un site fétichiste, habilement dissimulées dans le contenu apparaissant naturel au visiteur.

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29 Avril 2011

Tout récemment, Ben & Jerry’s, la populaire entreprise de crème glacée à saveurs originales, utilisait de façon très brillante le réseau social Facebook pour effectuer le lancement d’une nouvelle saveur dans un marché qu’elle souhaitait conquérir. On peut dire que l’entreprise a connu du succès, et que ses nombreuses expériences 2.0 lui ont porté fruit.

La compagnie a à plusieurs reprises utilisé les réseaux sociaux, dont Facebook, afin de mousser sa marque à travers différents concours sollicitant la participation des utilisateurs des communautés virtuelles.

Fans de crèmes glacées mais surtout de stratégies 2.0, voici 3 exemples de concours mis en place sous les communautés par Ben & Jerry’s :

Exemple #1 : Do the World a Flavor

Pour la première fois en 2009, Ben & Jerry’s poussait un peu plus loin le concept du feedback client 2.0 en mettant sur pied la compétition « Do the World a Flavor ». Une compétition originale où les concurrents étaient invités à créer leur propre saveur de crème glacée via une plateforme amusante.

Les 8 finalistes du concours gagnaient un voyage en République dominicaine, où ils allaient visiter une terre de production de cacao équitable d’où provient la matière première utilisée par Ben & Jerry’s. Le gagnant du concours voyait quant à lui sa saveur sur les tablettes!

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22 Février 2011

Quand une histoire SEO fait les manchettes d’un média traditionnel à fort tirage, on peut s’attendre à ce que la nouvelle ne soit pas flatteuse pour l’industrie. Après la fameuse histoire du commerçant en ligne tout droit sorti de l’enfer, voilà maintenant que la chaîne de distribution de vêtements JC Penney se fait pincer la main dans la boîte à biscuits, soit en tentant d’acheter sa place au sein des résultats organiques.

Rappelons les faits : tout commence quand un journaliste curieux découvre que le site JCPenney.com jouit d’un positionnement naturel sous une multitude de mots-clés reliés de près et de très loin aux produits de l’entreprise. Pour vous donner une idée, JCPenney.com obtient à ce moment un premier rang sous des variations de mots-clés reliés aux tapis de maison, un produit même pas listé dans leur section principale du catalogue en ligne.

Flairant le pot au rose et surpris que Google accorde des positions organiques aussi généreuses sous des mots-clés concurrentiels à un site impertinent au sujet, le journaliste poursuit son enquête, et découvre que le site est impliqué dans une campagne d’achat de liens entrants sur des sites à l’apparence suspecte, avec des ancres de liens ultra optimisées contenant les mêmes mots-clés à l’origine de l’histoire.

Par exemple, sous http://bipecemo.pp.ru/:

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14 Février 2011

Si comme moi vous faites partie de la génération X, les chances sont bonnes que vous ayez passé une partie de votre enfance à vous amuser avec les blocs LEGO.

Si vous êtes parent, les chances sont également bonnes que vous ayez déjà retrouvé un bloc LEGO douloureusement collé sous votre pied lors d’un périple nocturne à la salle de bain.

Sans blague, LEGO est l’un des marques les plus fortes et respectées par les consommateurs, alors que les fameux blocs de construction résistent au fil du temps et traversent les générations.

Ce que peu de gens savent, c’est que la compagnie a traversé une période très difficile au début des années 2000, affligée par des problèmes financiers et une mentalité d’entreprise devant être modernisée.

Le virage à 180 degrés que la compagnie a dû entreprendre à ce moment là est très inspirant, alors que l’entreprise a mis à jour la culture d’entreprise en ciblant les passionnés des blocs LEGO.

Un portrait de l’entreprise en 2002 :

  • La compagnie n’a pas de processus d’écoute auprès de sa clientèle.
  • Le marché cible est les enfants de 7 à 12 ans, alors que les adultes sont laissés pour compte.
  • LEGO compte sur ses partenaires, soit Wal-Mart, Target et autres grandes surfaces pour se faire indiquer quels sont les prochains produits à développer.

Suite au remaniement :

  • LEGO commence à écouter le feedback en provenance des passionnés de la marque.
  • Des ensembles de blocs thématiques, par exemple Star Wars et Batman, sont mis sur le marché.
  • Et surtout, la compagnie réalise l’importance de solidifier sa marque à titre de véhicule de création, et d’offrir une bonne expérience à ses fans.

Suite à ce dernier point, la compagnie a investi énormément d’efforts dans le développement de sa communauté en ligne, entraînant la naissance du portail LEGO CL!CK.

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16 Janvier 2011

Peu d’entreprises ont eu une année 2010 aussi difficile que le constructeur automobile Toyota.

Non seulement la compagnie s’est vue obliger d’effectuer le rappel massif de plusieurs dizaines de millions de voitures, mais a dû faire face à de graves accusations d’avoir tenté de dissimuler les failles de sécurité de ses voitures, et de ne pas avoir réagi rapidement.

Le résultat : des dizaines de millions de clients ont vu leur voiture rappelée, 8 modèles de véhicule ont été retirés temporairement du marché, et une image de marque entachée pour longtemps.  Dur coup pour une entreprise qui prenait une grande fierté pour la qualité et longévité de ses voitures, sans oublier son service à la clientèle hors pair.

Comme toute entreprise de cette envergure, Toyota a évidemment investi considérablement d’efforts et d’argent dans une campagne de relations publiques.  Dans le souci de redorer son blason et de commencer à réparer les pots cassés, la compagnie a bien évidemment ciblé les médias traditionnels tels que journaux et TV, mais également les communautés 2.0.

Même si aucune entreprise ne désire vivre ce genre de cauchemar, plusieurs furent très attentives aux efforts de Toyota à joindre la conversation 2.0, puisqu’après tout, les nouveaux médias sont d’excellents outils pour rejoindre la clientèle en ligne et participer au dialogue.

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24 Octobre 2010

Sans vouloir sombrer dans la nostalgie, nombreuses sont les occasions où je me remémore mes débuts en SEO, avec un sourire aux lèvres, en me rappelant comment il était facile de classer un site rapidement en faisant preuve d’un peu de manipulations d’imagination.

Alors que Google n’en était pas à sa 1862e mise à jour afin de continuellement compliquer la tâche des professionnels en SEO, classer un site au début des années 2000 ne requérait que quelques liens entrants achetés, un peu de suroptimisation, et le tour était joué.

Évidemment, la situation a bien changé en 2010, alors que les algorithmes sont de plus en plus complexes, et exigent un haut degré d’habilité, que ce soit au niveau du contenu du site ou encore dans les stratégies de liens entrants et de relations publiques.

Se fier uniquement sur les annuaires généralistes et une suroptimisation de votre contenu n’est malheureusement plus suffisant pour développer sa visibilité Internet. La meilleure corde à l’arc d’un spécialiste SEO est dorénavant la créativité appliquée au niveau des stratégies de contenus et de liens.

Un avantage net sur vos concurrents

L’Internet a toujours été un terrain fertile pour les petites entreprises désirant rivaliser avec des concurrents armés de plus grands budgets. Les petites entreprises ont l’avantage de pouvoir agir et de faire preuve d’audace dans leurs stratégies de marketing Internet, alors que les grandes compagnies sont souvent ralenties par leur hiérarchie interne.

Ce qui est surprenant n’est pas que cette affirmation est devenue un cliché au fil des ans, mais bien qu’elle s’applique encore aujourd’hui, et même à la plupart des sites Internet. Soit que les gestionnaires de sites font preuve de paresse et appliquent le minimum d’efforts possibles, ou ils ont peur de déranger et s’appliquent à ne pas se faire remarquer.

Si vous regardez dans la plupart des marchés en ligne, les joueurs qui dominent leur marché sont ceux qui n’ont pas peur de faire des vagues dans leur industrie, et jour après jour, innovent leurs stratégies de positionnement.

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