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15 Août 2011

Même avec toutes les nouvelles plateformes 2.0 qui éclosent sur une base presque quotidienne, Facebook continue d’avoir la côte des annonceurs publicitaires et compagnies désirant rejoindre leur clientèle autrement que par les moteurs de recherche.

En effet, un sondage récent effectué auprès de dirigeants marketing de quelques-unes des marques les plus puissantes du monde démontre que si 70% d’entre eux désirent augmenter le budget dépensé sous les communautés 2.0, 35% identifie Facebook comme la cible #1 de leurs efforts. Ajoutons à cela que les campagnes publicitaires sont en hausse de 104% sur FB, et on constate rapidement l’attrait Facebook pour les entreprises.

Cependant, même si Facebook peut se révéler utile pour gagner une nouvelle clientèle, la communauté possède de très nombreuses forces permettant à une entreprise de fidéliser et conserver sa clientèle actuelle.  Le fait de pouvoir personnaliser la page FB d’une entreprise est indiscutablement un avantage permettant d’offrir un contenu personnalisé à ses fans, et de nombreuses entreprises ont compris cette importance.

Une des compagnies passée maître dans l’art d’entretenir sa clientèle Facebook est sans contredit Victoria’s Secret.  L’entreprise de vêtements et dessous féminins a tout récemment décroché le premier rang d’entreprise la plus aimée sous Facebook avec plus de 14 millions de fans.   De plus, la sous-marque Victoria’s Secret Pink obtient quant à elle le 3e rang.

Comment Victoria’s Secret a-t-elle obtenu tous ses fans?  Afin d’aider les gestionnaires de communautés, et bien sûr les chefs d’entreprises à maximiser leur présence sous Facebook, voici un résumé des stratégies utilisées par VS, et comment vous pouvez les personnaliser à votre situation.

1. Personnaliser la page Facebook au brand de l’entreprise

La première chose que l’on remarque (!) une fois que nous visitons la page FB de Victoria’s Secret est bien sûr les jolies dames mises en évidence dès la page d’accueil.  L’un des messages publicitaires les plus répétés par l’entreprise est « A body for everybody », et le slogan est repris dès la première image :

Les gestionnaires d’expériences mentionneront que ce premier rang est plutôt évident, cependant combien de pages d’entreprises respectent vraiment leur branding à travers l’expérience offerte à leurs fans? Plusieurs pages FB se concentrent sur le dialogue, ce qui n’est pas mauvais, cependant les sujets peuvent aller de la météo jusqu’à demander ce que vous faites ce week-end.

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11 Juillet 2011

L’une des meilleures façons de développer ses connaissances en SEO et en marketing Internet est de regarder les sites qui tirent avec succès leur épingle du jeu au sein d’industries concurrentielles.  Si vous pouvez démarquer un site dans un domaine tel que le jeu en ligne, les produits pharmaceutiques ou encore le XXX, vous arriverez probablement à classer un site dans n’importe quelle industrie.

Le XXX est l’une des industries les plus anciennes du Web, et toujours à ce jour l’une des plus fréquentées.  Au sein du classement d’Alexa.com, un outil qui tente de classer les sites les plus populaires du Web, on y retrouve parmi les 100 sites Canadiens les plus fréquentés cinq sites s’adressant à une clientèle adulte (Porhub.com #38, LiveJasmin.com #43, Xvideos.com #57, YouPorn.com #63, Tube8.com #98)

Ce qui est surprenant, c’est que les sites pour adultes sont généralement très limités dans les stratégies pouvant être déployées pour attirer du trafic. Plusieurs plateformes d’achat de mots-clés interdisent les mots-clés XXX, alors que d’autres comme Google AdWords effectuent des sévères vérifications avant d’approuver.

Du côté SEO il est très difficile de se démarquer, alors que les liens entrants ne sont pas évidents à obtenir. On ne parlera pas du 2.0, alors que rares sont ceux qui partagent des vidéos ou images XXX à leur entourage.

Pour toutes ces raisons, je crois que l’industrie XXX, et surtout comment les spécialistes en marketing Internet y opèrent, est fascinante à étudier.

Pour vous inspirer, voici 4 leçons que nous pouvons apprendre afin de développer la visibilité et prospérité de nos projets Internet.

1. Développer des partenariats innovateurs avec sa concurrence

En SEO, nos efforts sont continuellement employés à mettre en place des stratégies qui nous aideront à surpasser la concurrence, et atteindre ce premier rang très convoité. Pour cette raison on ne pense généralement pas aux opportunités de trafic que nos concurrents peuvent nous amener.

L’industrie XXX est responsable d’un modèle de partenariat très intéressant, ce modèle est simple : vous incitez votre visiteur à conclure la transaction sur votre site, cependant vous lui présentez également des offres de concurrents, menant vers leurs sites. Par exemple, un site de vidéo XXX avec des photos d’un site fétichiste, habilement dissimulées dans le contenu apparaissant naturel au visiteur.

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29 Avril 2011

Tout récemment, Ben & Jerry’s, la populaire entreprise de crème glacée à saveurs originales, utilisait de façon très brillante le réseau social Facebook pour effectuer le lancement d’une nouvelle saveur dans un marché qu’elle souhaitait conquérir. On peut dire que l’entreprise a connu du succès, et que ses nombreuses expériences 2.0 lui ont porté fruit.

La compagnie a à plusieurs reprises utilisé les réseaux sociaux, dont Facebook, afin de mousser sa marque à travers différents concours sollicitant la participation des utilisateurs des communautés virtuelles.

Fans de crèmes glacées mais surtout de stratégies 2.0, voici 3 exemples de concours mis en place sous les communautés par Ben & Jerry’s :

Exemple #1 : Do the World a Flavor

Pour la première fois en 2009, Ben & Jerry’s poussait un peu plus loin le concept du feedback client 2.0 en mettant sur pied la compétition « Do the World a Flavor ». Une compétition originale où les concurrents étaient invités à créer leur propre saveur de crème glacée via une plateforme amusante.

Les 8 finalistes du concours gagnaient un voyage en République dominicaine, où ils allaient visiter une terre de production de cacao équitable d’où provient la matière première utilisée par Ben & Jerry’s. Le gagnant du concours voyait quant à lui sa saveur sur les tablettes!

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14 Février 2011

Si comme moi vous faites partie de la génération X, les chances sont bonnes que vous ayez passé une partie de votre enfance à vous amuser avec les blocs LEGO.

Si vous êtes parent, les chances sont également bonnes que vous ayez déjà retrouvé un bloc LEGO douloureusement collé sous votre pied lors d’un périple nocturne à la salle de bain.

Sans blague, LEGO est l’un des marques les plus fortes et respectées par les consommateurs, alors que les fameux blocs de construction résistent au fil du temps et traversent les générations.

Ce que peu de gens savent, c’est que la compagnie a traversé une période très difficile au début des années 2000, affligée par des problèmes financiers et une mentalité d’entreprise devant être modernisée.

Le virage à 180 degrés que la compagnie a dû entreprendre à ce moment là est très inspirant, alors que l’entreprise a mis à jour la culture d’entreprise en ciblant les passionnés des blocs LEGO.

Un portrait de l’entreprise en 2002 :

  • La compagnie n’a pas de processus d’écoute auprès de sa clientèle.
  • Le marché cible est les enfants de 7 à 12 ans, alors que les adultes sont laissés pour compte.
  • LEGO compte sur ses partenaires, soit Wal-Mart, Target et autres grandes surfaces pour se faire indiquer quels sont les prochains produits à développer.

Suite au remaniement :

  • LEGO commence à écouter le feedback en provenance des passionnés de la marque.
  • Des ensembles de blocs thématiques, par exemple Star Wars et Batman, sont mis sur le marché.
  • Et surtout, la compagnie réalise l’importance de solidifier sa marque à titre de véhicule de création, et d’offrir une bonne expérience à ses fans.

Suite à ce dernier point, la compagnie a investi énormément d’efforts dans le développement de sa communauté en ligne, entraînant la naissance du portail LEGO CL!CK.

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29 Novembre 2010

Une règle d’or dans le monde des affaires stipule qu’il est toujours plus facile de vendre au même client deux fois, plutôt que de continuellement investir des efforts à séduire une nouvelle clientèle.

Une des principales raisons est qu’en améliorant votre volume de vente en provenance d’une clientèle établie, vous réduisez vos efforts et dépenses marketing, en pigeant constamment au sein du même bassin.

Cette règle s’applique particulièrement bien au Web. Si l’Internet demeure un des médiums les plus efficaces pour rejoindre et initier un dialogue avec votre clientèle, il va sans dire qu’une campagne de marketing Web n’est pas sans prix, et que des efforts en temps et budget sont requis pour développer une visibilité en ligne.

Voilà pourquoi qu’en travaillant à développer la fidélité de vos visiteurs, soit en les incitant à interagir avec votre site et en leur donnant de bonnes raisons pour revenir, non seulement vous maximiser vos efforts en conservant vos visiteurs acquis, mais également vous développez la valeur de votre site et le branding au sein de son industrie.

L’exemple Facebook

Facebook est devenu en l’espace de quelques années le site Internet le plus fréquenté au monde, avec un achalandage incroyable de 540 millions de visiteurs par mois. Ce qui est encore plus impressionnant à mon avis, c’est qu’on estime que près de 78% de ce trafic revient continuellement sur le site.

Une des clés du succès de Facebook est de faire revenir les visiteurs sur son site en présentant un haut niveau d’interaction, par exemple en échangeant avec ses amis, en consultant les photos et les commentaires sur les statuts, pour ne nommer que ceux-là.

Bien sûr, on ne peut pas tous être des Facebook, cependant voici 8 stratégies pour vous aider à développer la fidélité de vos visiteurs, et qui sait, peut-être devenir le prochain site majeur de votre industrie :)

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08 Novembre 2010

Le marché des recherches locales est une industrie florissante et en pleine croissance, comme le fait état ce commentaire d’un ingénieur de Google mentionnant que 20% des recherches en ligne effectuées par les internautes ont un objectif de localisation :

“More than 20 percent of Google searches are related to location. That’s a very significant amount. “We’re making it faster and easier to find places.”

Avec cette statistique surprenante, on peut facilement comprendre l’intérêt de Google de solidifier son emprise sur les recherches locales, particulièrement en offrant aux propriétaires de petites entreprises une panoplie d’outils et d’options pour augmenter leur visibilité en ligne.

Le moteur de recherche annonçait tout dernièrement une mise à jour majeure de son centre d’entreprises locales (local business center), qui se retrouve maintenant re-brandé sous Google Places, qui se veut un super annuaire de destination locales.

L’objectif est fort simple : connecter les millions d’entreprises et destinations à travers le monde avec les internautes à la recherche d’information locale.

Une influence sur les résultats organiques

Premièrement, une présentation des changements introduits par Google Places :

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29 Août 2010

On ne se le cachera pas, l’obtention de liens entrants est probablement la tâche la plus difficile au sein d’une campagne SEO, du moins celle qui requiert le plus de temps et d’efforts.

Les tactiques de liens entrants « faciles » comme les annuaires et soumissions d’articles fonctionnent encore à un certain degré, cependant ce n’est pas suffisant pour dominer une industrie concurrentielle. Ajoutez à cela que les liens entrants sont le facteur #1 décidant du classement organique d’un site et nous avons un joli problème sur les bras.

Une question que l’on me pose souvent est la suivante « J’œuvre dans une industrie où les nouvelles intéressantes sont rares, comment puis-je faire pour obtenir des liens entrants? ».  Ces propriétaires de sites, souvent corporatifs et B2B, croient qu’il est impossible de développer la popularité de leur site, sous prétexte que leurs contenu et type d’actualité n’intéressent personne.

La pensée populaire virtuelle « que personne ne s’intéresse à notre contenu, donc cela ne vaut pas la peine de faire des liens » est un mythe qui invite les gens à ne pas faire preuve de créativité et à être paresseux dans le développement de leurs stratégies de contenu et de liens.

J’aurai le grand plaisir de détruire ce mythe dans ce billet aujourd’hui, exemple à l’appui :)

Consumer Media Network: une stratégie innovatrice

Les sites Internet des institutions financières sont parmi les plus ennuyants de la planète. En effet, on a tendance croire que leur contenu doit être le plus neutre possible dû à la sévérité du sujet, et ne pas vouloir faire peur aux clients potentiels.

Ces contenus techniques et neutres, écrits et vérifiés par une équipe légale, viennent évidemment compliquer drôlement la tâche du spécialise SEO devant développer les liens entrants vers le site.

Entre en scène Consumer Media Network, une organisation ayant pour mission le développement des connaissances et le partage d’information au sujet des assurances personnelles. Le réseau regroupe 10 sites touchant chacun leur spécialité au niveau de l’assurance personnelle.

consumer media network

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