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25 Juin 2010

Si vous avez un site Web et que vous travaillez continuellement son positionnement, vous réalisez fort probablement l’importance vitale qu’ont les liens entrants au sein de votre stratégie.  C’est pourquoi que lorsque Google émets de (rares) annonces sur ses politiques au propos des les liens entrants, les webmestres se taisent, et écoutent ce que le géant a à raconter.

Lundi dernier, Google y allait d’un communiqué sur son blogue officiel recommandant aux webmestres d’obtenir des liens entrants en provenance des communautés 2.0, alors que ceux-ci sont interprétés comme des liens de qualité, selon le moteur de recherche californien.

“If your site is rather new and still unknown, a good way marketing technique is to get involved in the community around your topic. Interact and contribute on forums and blogs. Just keep in mind to contribute in a positive way, rather than spamming or soliciting for your site. Just building a reputation can drive people to your site.”

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20 Juin 2010

Il y a quelques années, le simple fait d’interagir avec sa clientèle par le biais des réseaux sociaux était vu comme un acte innovateur, et on félicitait ces entreprises pour leur créativité et leur courage de plonger tête première dans les communautés en ligne.

Les tactiques et les stratégies ayant évolué, on remarque maintenant une nouvelle tendance au sein des entreprises proactives dans les communautés en ligne, soit l’acte de récompenser un nouveau client ou fidéliser un client existant suite à une action posée sur les communautés 2.0.

Un client heureux est toujours susceptible de devenir une excellente source de références pour une nouvelle clientèle, surtout s’il peut facilement partager sa satisfaction, par exemple au sein des communautés 2.0.

Afin de vous inspirer sur les stratégies potentielles que vous pouvez employer pour fidéliser votre clientèle, voici cinq cas d’entreprises ayant implanté avec succès un programme de fidélisation à travers les médias sociaux :

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08 Juin 2010

Depuis les dernières semaines, le désastre, pardon, la catastrophe écologique causée par l’explosion d’une plateforme de forage dans le golfe du Mexique soulève l’indignation et la colère du monde entier.

Les journaux et la population se rabattent à qui mieux mieux sur la compagnie BP et son CEO M. Tony Hayward, un cauchemar de relations publiques qui devrait ternir l’image de marque de la compagnie de façon aussi indélébile qu’un pélican enduit d’huile.

Remarquez qu’à mon avis la compagnie obtient ce qu’elle mérite, puisque je crois qu’un plan d’urgence aurait dû être planifié AVANT ce désastre. À cause de la lenteur suspicieuse de leur réaction (ont-ils voulu sauver le pétrole avant de tenter de boucher la fuite?), des générations présentes et futures en seront affectées d’une façon permanente, autant au niveau du secteur de l’emploi que de la faune et la flore.

Malheureusement pour BP, ces mêmes générations sont également très présentes sous les réseaux sociaux, et comme il fallait s’y attendre, les réactions sont plus que virulentes.

Autrement dit, si les responsables de la catastrophe Exon Valdez ont eu la chance de s’en tirer sans trop d’égratignures virtuelles, faute de médias sociaux en 1989, BP lui, y goûte présentement et y goûtera encore longtemps.

Twitter: Bâtir une audience AVANT la crise

Si vous avez un compte Twitter, vous avez probablement remarqué dans les « trending topics » que plusieurs mots-clés associés à la crise y sont continuellement présents, par exemple #BPOil Spill.

Évidemment,  tout spécialiste en marketing réalise que c’est rarement positif lorsque votre nom de compagnie est associé à un désastre écologique.

Si la compagnie avait été plus proactive envers sa crédibilité 2.0, elle aurait développé sa présence sous Twitter avant le désastre, en développant une interaction sincère avec les utilisateurs de la communauté.

En utilisant l’application Tweet Stats, on constate que si la compagnie accordait peu d’importance à son compte Twitter avant la tempête, BP a tenté de rattraper le temps perdu (et son image!) en y mettant les bouchées doubles en mai :

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