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07 Juillet 2010

Même si je ne suis pas un fan de ses chansons, je dois reconnaître que l’ascension de Lady Gaga au rang de superstar est tout simplement impressionnante. Seulement 23 ans et déjà 2 Grammys, 8 millions d’albums vendus dans le monde, sans oublier qu’elle est devenue la première artiste à voir ses cinq premiers albums simples atteindre le premier échelon du Billboard.

Autre fait d’armes, la nomination de l’artiste au 4e rang de la prestigieuse liste des personnalités les plus influentes du monde, selon Forbes. Lady Gaga y surpasse notamment Madonna et U2, deux artistes dont vous avez surement déjà entendu parler :)

Si les succès de Lady Gaga sont dus, entre autres, à une garde-robe extravagante et un look hors du commun, le crédit revient à son équipe marketing qui a su guider l’artiste dans la mise en place de stratégie Internet venant soutenir et développer la popularité virtuelle de la superstar.

Alors même si vous n’aimez pas les chansons de Lady Gaga, force de reconnaître qu’elle peut vous enseigner plusieurs principes de marketing Internet, et en voici 4 leçons :

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25 Juin 2010

Si vous avez un site Web et que vous travaillez continuellement son positionnement, vous réalisez fort probablement l’importance vitale qu’ont les liens entrants au sein de votre stratégie.  C’est pourquoi que lorsque Google émets de (rares) annonces sur ses politiques au propos des les liens entrants, les webmestres se taisent, et écoutent ce que le géant a à raconter.

Lundi dernier, Google y allait d’un communiqué sur son blogue officiel recommandant aux webmestres d’obtenir des liens entrants en provenance des communautés 2.0, alors que ceux-ci sont interprétés comme des liens de qualité, selon le moteur de recherche californien.

“If your site is rather new and still unknown, a good way marketing technique is to get involved in the community around your topic. Interact and contribute on forums and blogs. Just keep in mind to contribute in a positive way, rather than spamming or soliciting for your site. Just building a reputation can drive people to your site.”

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20 Juin 2010

Il y a quelques années, le simple fait d’interagir avec sa clientèle par le biais des réseaux sociaux était vu comme un acte innovateur, et on félicitait ces entreprises pour leur créativité et leur courage de plonger tête première dans les communautés en ligne.

Les tactiques et les stratégies ayant évolué, on remarque maintenant une nouvelle tendance au sein des entreprises proactives dans les communautés en ligne, soit l’acte de récompenser un nouveau client ou fidéliser un client existant suite à une action posée sur les communautés 2.0.

Un client heureux est toujours susceptible de devenir une excellente source de références pour une nouvelle clientèle, surtout s’il peut facilement partager sa satisfaction, par exemple au sein des communautés 2.0.

Afin de vous inspirer sur les stratégies potentielles que vous pouvez employer pour fidéliser votre clientèle, voici cinq cas d’entreprises ayant implanté avec succès un programme de fidélisation à travers les médias sociaux :

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08 Juin 2010

Depuis les dernières semaines, le désastre, pardon, la catastrophe écologique causée par l’explosion d’une plateforme de forage dans le golfe du Mexique soulève l’indignation et la colère du monde entier.

Les journaux et la population se rabattent à qui mieux mieux sur la compagnie BP et son CEO M. Tony Hayward, un cauchemar de relations publiques qui devrait ternir l’image de marque de la compagnie de façon aussi indélébile qu’un pélican enduit d’huile.

Remarquez qu’à mon avis la compagnie obtient ce qu’elle mérite, puisque je crois qu’un plan d’urgence aurait dû être planifié AVANT ce désastre. À cause de la lenteur suspicieuse de leur réaction (ont-ils voulu sauver le pétrole avant de tenter de boucher la fuite?), des générations présentes et futures en seront affectées d’une façon permanente, autant au niveau du secteur de l’emploi que de la faune et la flore.

Malheureusement pour BP, ces mêmes générations sont également très présentes sous les réseaux sociaux, et comme il fallait s’y attendre, les réactions sont plus que virulentes.

Autrement dit, si les responsables de la catastrophe Exon Valdez ont eu la chance de s’en tirer sans trop d’égratignures virtuelles, faute de médias sociaux en 1989, BP lui, y goûte présentement et y goûtera encore longtemps.

Twitter: Bâtir une audience AVANT la crise

Si vous avez un compte Twitter, vous avez probablement remarqué dans les « trending topics » que plusieurs mots-clés associés à la crise y sont continuellement présents, par exemple #BPOil Spill.

Évidemment,  tout spécialiste en marketing réalise que c’est rarement positif lorsque votre nom de compagnie est associé à un désastre écologique.

Si la compagnie avait été plus proactive envers sa crédibilité 2.0, elle aurait développé sa présence sous Twitter avant le désastre, en développant une interaction sincère avec les utilisateurs de la communauté.

En utilisant l’application Tweet Stats, on constate que si la compagnie accordait peu d’importance à son compte Twitter avant la tempête, BP a tenté de rattraper le temps perdu (et son image!) en y mettant les bouchées doubles en mai :

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25 Mai 2010

Dernièrement j’ai eu la chance de lire l’excellent livre Rework Merci Steve :) le dernier ouvrage de Jason Fried et David Heinemeier Hansson, les fondateurs de l’entreprise 37signals, une compagnie spécialisée en création d’applications Web mises à l’épreuve par des millions d’utilisateurs mensuellement.

Ce qui fait la beauté de 37signals, c’est leur dévouement à créer des applications reconnues pour leur simplicité et facilité d’utilisation, avec comme mentalité la fameuse règle du KISS (Keep It Simple and Stupid).

Si cette mission se différencie quelque peu de la plupart des créateurs de logiciels désirant souvent nous compliquer la vie au maximum (Hello, Microsoft!). Le livre Rework suit cette même tendance alors que les auteurs nous partagent leurs conseils d’affaires ayant contribué au succès de 37Ssignals.

En lisant ces conseils (le livre en contient plus de 80), je me suis rendu compte qu’un bon nombre d’entre eux s’appliquent également au développement d’une entreprise sur le Web, ce qui n’a rien de surprenant, puisque les auteurs ont développé leur empire grâce à Internet.

Je me suis donc amusé à reprendre quelques-uns de ces principes et à les appliquer au marketing Internet, contribuant ainsi à la naissance de cet article.  Entrepreneurs Web et Hors-Web, cet article devrait fortement vous intéresser.

Principe #1: Débuter par les victoires faciles

« Momentum fuels motivation. It keeps you going.  It drives you. Without it, you can’t go anywhere else.  To keep your momentum and motivation up, get in the habit of accomplishing small victories along the way. »

Traduction : Personne n’aime travailler sur un projet qui prend de nombreux mois avant d’être complété. Pour conserver le moral de votre équipe, prenez l’habitude de viser les victoires faciles qui vont stimuler l’enthousiasme collectif et ainsi vous propulser avec entrain (et patience!) vers les réussites à moyen et long terme.

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11 Mai 2010

Grâce aux communautés 2.0 , l’image perçue de la qualité des produits/services d’une entreprise, soit le brand, appartient maintenant aux consommateurs qui peuvent évaluer, critiquer, partager à leur guise leur expérience, et ce, pour le meilleur et pour le pire.

Ceci veut donc dire que les entreprises doivent donc recourir à des techniques innovatrices pour redorer leur brand,  par exemple en la création de pages Facebook stimulantes, un service à la clientèle hors-pair sous Twitter ou en publiant un blogue d’entreprise 100% transparent.

Si les enjeux au niveau du branding d’une entreprise sont clairs, qu’en est-il des consultants, des travailleurs autonomes, et autres spécialistes indépendants?  Comment pouvons-nous utiliser les communautés 2.0 pour solidifier et développer notre expertise aux yeux de nos clients potentiels?

Cet article s’adresse donc à vous, consultants, travailleurs autonomes, spécialistes du Web et autres professionnels désirant développer votre branding personnel. Voici 6 stratégies à être employées sous les communautés 2.0 et visant à améliorer votre « Inc. » personnel.

1. Développer votre profil 2.0  LinkedIn

Description : LinkedIn est une communauté regroupant des professionnels de toutes industries confondues.  Alors que Facebook se situe au niveau personnel et des contacts basés sur l’amitié, LinkedIn vise à connecter les utilisateurs selon leur profil professionnel et leurs expertises, soit entre clients, collègues, partenaires et tout autre type de contact d’affaires.

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03 Mai 2010

La vie d’un professionnel Web n’est pas reposante de nos jours :) Entre Twitter, Facebook, Foursquare, les iPhones & Blackberry, sans oublier, bien sûr, les emails et les rencontres clients, il est facile d’être submergés par la quantité d’information qu’il nous arrive de croiser dans le cadre de nos activités quotidiennes.

Afin de vous aider à maximiser votre temps, et surtout de ne pas passer à côté des articles et nouvelles importantes du mois, voici une liste des meilleurs billets SEO/PPC/2.0 du mois d’avril que je vous conseille fortement de prendre connaissance.

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